Fundada en 1977, The Vitamin Shoppe® se ha convertido en un referente mundial en salud y bienestar, atendiendo cada año a millones de clientes a través de más de 700 tiendas propias en EE. UU. bajo las marcas The Vitamin Shoppe y Super Supplements, además de su tienda online y sus socios internacionales. El éxito de la empresa no se mide tanto por el número de tiendas como por la calidad de la experiencia que ofrece a cada cliente.
El reto
Al principio, The Vitamin Shoppe® no medía el tráfico en las tiendas, por lo que muchas decisiones empresariales se basaban en suposiciones en lugar de en datos fiables. El equipo se propuso establecer una referencia de rendimiento para toda la red de tiendas, identificar áreas de mejora y optimizar la planificación de los turnos de trabajo; todo ello requería datos precisos sobre el tráfico y la conversión en toda la red.
La solución
The Vitamin Shoppe se asoció con RetailNext e implementó su solución Traffic Analytics, que canaliza los datos de las tiendas hacia el panel de control interno de la empresa para crear una única fuente de información fiable sobre los KPI, que abarcan las ventas, el valor medio de los pedidos, las unidades por transacción, la conversión y la penetración de la marca propia. Centralizar el tráfico y la conversión en el panel de control ya existente —en lugar de crear un informe aparte— permitió reducir los costes y, al mismo tiempo, estandarizar la forma en que los responsables sobre el terreno medían el rendimiento.
Los resultados
Al poder ver por fin los patrones reales de tráfico y la conversión tienda por tienda, «The Vitamin Shoppe» descubrió una variabilidad que antes pasaba desapercibida en toda la red y pudo actuar en consecuencia: estableció objetivos realistas basados en datos y alineó la gestión del personal y la toma de decisiones en torno a un conjunto coherente de métricas para mejorar la eficiencia salarial en toda la cadena.
