The Vitamin Shoppe® 成立於1977年，如今已發展成為全球首屈一指的健康與保健目的地，每年透過 The Vitamin Shoppe 及 Super Supplements 兩個品牌旗下的 700 多家美國直營門市，以及其電子商務網站和國際合作夥伴，為數百萬顧客提供服務。對本公司而言，成功的衡量標準不在於門市數量，而在於為每位顧客所提供的體驗品質。
面臨的挑戰
The Vitamin Shoppe 最初並未追蹤門市客流量，導致許多商業決策僅基於假設，而非可靠的數據。團隊著手建立全門市網路的績效基準、找出改善機會，並優化人力排班——所有這些都需仰賴精準且涵蓋全門市網路的客流量與轉換率數據。
解決方案
The Vitamin Shoppe 與 RetailNext 合作，部署了其「客流量分析」（Traffic Analytics）解決方案，將門市數據導入零售商的內部儀表板，從而建立單一可信數據來源，涵蓋銷售額、平均訂單價值、每筆交易件數、轉換率及自有品牌滲透率等關鍵績效指標（KPI）。將客流量與轉換率整合至現有儀表板中——而非建立獨立報表——不僅有效控制成本，同時也標準化了各地區主管衡量績效的方式。
成果
隨著真實的客流量模式與各門市轉換率終於清晰可見，The Vitamin Shoppe 發現了連鎖店中先前未被察覺的變動性，並能據此採取行動——制定切實可行且基於數據的目標，並依據一套一致的指標來協調人力配置與決策，從而提升整個連鎖體系的薪資管理效率。
