La strategia rivoluzionaria di Adore Me

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  Buongiorno a tutti. Grazie per aver partecipato alla chiacchierata di oggi, l’ultima della serie “RetailNext” con Adore Me. Sono davvero felice di avere qui con me oggi Marie-Prune de Batz, direttrice delle prestazioni e del merchandising di Adore Me. Prima di passare la parola a Marie perché si presenti, vorrei dire due parole.

  Sono Joe Shasteen, responsabile globale dell’analisi avanzata presso RetailNext. RetailNext è la prima piattaforma IoT verticale per il settore retail che offre analisi in stile e-commerce ai negozi fisici. La nostra piattaforma SaaS centralizzata raccoglie e analizza automaticamente i dati per fornire analisi in tempo reale ai nostri rivenditori, in modo che possano prendere decisioni aziendali basate sui dati in tempo reale. Siamo il cuore pulsante del negozio e godiamo della fiducia di oltre quattrocentocinquanta rivenditori in novanta paesi in tutto il mondo.

  Detto questo, sono davvero entusiasta di averti qui oggi. Ti andrebbe di raccontarci un po’ di te, di Adore Me e della storia dei negozi fisici di Adore Me? Sì, certo.

  Allora, comincio da Adore Me. Adore Me è un’azienda di lingerie. È stata fondata dal nostro attuale CEO, Morgan Hammond Weich, nel 2011, quando aveva difficoltà a trovare lingerie di alta qualità ma a prezzi accessibili. Ed è così che ha iniziato.

  Si è laureato alla Harvard Business School, ecco perché ha iniziato negli Stati Uniti. E, beh, ha lanciato il nostro sito web nel 2012. Già nel primo anno abbiamo venduto oltre centomila capi, quindi è stato un vero successo. E nel 2014, secondo Inc., eravamo il secondo marchio di lingerie in più rapida crescita.

  Cinquemila. Scusa, non ricordo il nome della classifica, ma sì, sono stati risultati davvero notevoli. Poi siamo diventati redditizi nel 2017, ed è lì che abbiamo aperto i nostri servizi Atomy.

  E la crescita dei negozi è stata rapidissima da quel momento in poi, visto che abbiamo aperto il nostro primo negozio nel 2018. Poi abbiamo iniziato ad espanderci nella parte orientale e meridionale degli Stati Uniti. E credo che l’ultima novità, per Adore Me o Big Exchange, sia che siamo stati acquisiti da Victoria’s Secret due anni fa, nel 2022. Quindi, in effetti, il risultato più importante è stato l’acquisizione da 400 milioni di dollari, che è stata la più grande acquisizione B2C da tantissimo tempo.

  Quindi, sì, ovviamente è stato un grande successo. Sono davvero felice di essere qui. Fantastico. E a proposito, hai accennato all’apertura dei negozi nel 2018.

  Allora, quali sono state le ragioni che vi hanno spinto a passare dal digitale ai negozi fisici? Penso che ci fossero diversi fattori. È una cosa che abbiamo sempre avuto in mente, cioè la combinazione tra online e negozio fisico. Sono due cose che si completano a vicenda.

  Ma c’erano tre motivi principali. Il primo è che, all’epoca, abbiamo iniziato a notare dei limiti nella nostra acquisizione di clienti, come il CPA che iniziava a salire, cioè il costo di acquisizione. E quindi volevamo provare questo nuovo modello di business. Il secondo motivo è che sentivamo davvero il bisogno di incontrare i nostri clienti di persona, perché con i dati puoi fare tantissime cose.

  Ma a un certo punto, devi davvero ascoltare il feedback dei clienti, capire davvero come stanno le cose. E la terza cosa è che volevamo davvero provare questo modello di business, questo nuovo modello, ma volevamo anche metterlo alla prova, sfidare tutti i modi tradizionali di fare retail. E quindi penso che ci fossimo semplicemente avvicinati con quella mentalità di “provare e imparare”, cercando di trovare il momento giusto per farlo. E con i costi di acquisizione che, diciamo, stavano salendo alle stelle, è lì che ci siamo detti: “Ok.

  È il momento giusto. Dobbiamo aprire il negozio. Sì. Ha davvero senso.

  E penso che lo sentiamo dire da molti rivenditori mentre passano dal solo digitale allo spazio online. Il costo per acquisire quei nuovi clienti sta davvero iniziando a salire. E aprire quei negozi è un nuovo modo per rendere il tutto un po’ più efficiente. Ma a questo proposito, quando avete aperto quei nuovi negozi, qual era allora la logica dietro l’aggiunta di sensori di traffico e la raccolta di dati del genere?

  Allora, qual era il piano o la strategia iniziale per il traffico, e qual era l’obiettivo di quel progetto in quel momento? Ottima domanda. Penso che sia perché, in Autonomy, siamo tutti orientati ai dati. Siamo quasi più un’azienda tecnologica che un’azienda di moda.

  Io stesso sono un analista di dati e mi occupo praticamente di tutto ciò che accade sul sito web. Quindi aprire negozi senza avere una visione chiara dei dati era semplicemente qualcosa che non potevamo permetterci di fare. E all’epoca cercavamo davvero una soluzione che ci aiutasse a dire: «Ok». Online c’è questo “imbuto”, che comprende traffico, tasso di conversione, AOV (valore medio dell’ordine), e questa è, in pratica, la tua equazione dei ricavi; ed è da lì che nascono tutte le ottimizzazioni che stiamo facendo.

  Come facciamo a replicarlo in negozio? Perché, ovviamente, ottieni il valore medio dell’ordine dagli acquisti dei clienti. Ma gli altri due passaggi, cioè il traffico e la conversione, come li ottieni?

  Ed è qui che abbiamo deciso di installare i contatori di traffico. E penso che, per noi, sia stato un successo al cento per cento perché siamo davvero riusciti a replicare questo funnel. Ovviamente, con KPI leggermente diversi in negozio: abbiamo i tassi di acquisizione, poi il traffico in negozio e infine il tasso di conversione in negozio. Questa era la prima cosa che volevamo davvero fare, ma poi penso che ci siano altri due elementi che all’epoca non avevamo necessariamente previsto, ma che si sono rivelati davvero, davvero utili.

  La prima cosa è piuttosto ovvia, ma provenendo dal mondo digitale, non è la prima cosa che ti viene in mente. È la pianificazione del personale. Ovviamente, quando gestisci un negozio, devi pianificare con precisione come si distribuiranno i vari addetti alle vendite e di quanti ne hai bisogno ogni giorno. E questo è qualcosa che abbiamo dovuto imparare da zero perché, ovviamente, è molto diverso dal digitale.

  Ed è così che abbiamo iniziato, utilizzando i dati sul traffico che ci hanno aiutato fin dall’inizio a pianificare con estrema precisione proprio questa pianificazione del personale. Ma penso che ora che abbiamo più di quattro anni di dati, sia incredibile quanto siano accurate le pianificazioni. Grazie proprio ai dati storici che ci stanno aiutando tantissimo. E penso che la terza cosa interessante che abbiamo riguardi la previsione della domanda e la gestione delle scorte.

  Abbiamo questo strumento sviluppato internamente dal nostro team di data science che, in pratica, rifornisce i prodotti non appena stanno per esaurirsi, così non finiscono mai. E, in effetti, abbiamo integrato i dati sul traffico in quello strumento. Quindi non è solo che, quando raggiungi una certa soglia, il prodotto viene rifornito. È davvero come anticipare il picco di traffico che potremmo avere a causa della stagionalità o di altri fattori, per ottenere una previsione accurata al cento per cento.

  No. È fantastico. Mi sembra che tu abbia proprio centrato tutti i punti chiave che di solito cerchiamo di spiegare ai clienti sul perché hanno bisogno di questo tipo di dati e su come possano essere utili, sai, soprattutto quando provengono dal mondo online, come hai detto tu, dove magari non prendevi in considerazione alcune di queste opzioni finché non hai iniziato ad aprire quei negozi e a renderti davvero conto delle diverse esigenze che comporta la gestione di un negozio fisico. Ma, sempre su questa linea, quali sono secondo te i principali fattori che generano traffico nei tuoi negozi fisici e quali differenze potresti notare tra il generare traffico verso i negozi fisici e quello verso i tuoi spazi online?

  Sì. Beh, per gran parte è simile, ma ci sono alcune differenze. Per esempio, tra le somiglianze, ovviamente, il periodo di forte promozione. Di solito dicembre e giugno sono i mesi dei saldi semestrali, quindi ci sono tantissime promozioni.

  C’è il Black Friday. Tutti sanno che è una follia, sia in negozio che online. Poi ci sono alcune ricorrenze stagionali molto specifiche per la nostra attività, come Landry e, ovviamente, San Valentino. Il periodo attuale registra un traffico molto elevato, sia in negozio che online.

  Ma poi ci sono alcuni elementi più specifici dei negozi. Il primo è che creiamo delle offerte mirate con la nostra strategia CRM dedicata ai clienti dei negozi, in modo che ricevano promozioni valide solo in negozio. Questo serve proprio ad attirare più clienti. La seconda cosa, che riguarda l’online, è che se hai una scadenza, tipo San Valentino, Natale o qualsiasi altro evento come un compleanno, se aspetti troppo a lungo non riesci più a fare acquisti perché c’è il tempo di consegna da rispettare.

  Quindi c’è una sorta di termine ultimo per la spedizione. In negozio, invece, puoi fare acquisti fino all’ultimo minuto. Ad esempio, intorno a San Valentino, notiamo che le vendite online calano già verso il 7 febbraio. In negozio, invece, sappiamo che fino al 14 ci sarà un afflusso enorme.

  Quindi è davvero una questione di stagionalità, ma anche di specificità del negozio. E direi che l’ultimo elemento è che stiamo organizzando diversi tipi di eventi in negozio, proprio per attirare davvero clienti. E queste sono cose che online non facciamo affatto. Ad esempio, organizzeremo eventi con gli influencer.

  Organizzeremo eventi dedicati ai migliori clienti dei nostri negozi. Realizzeremo eventi molto specifici, come le feste prematrimoniali nei nostri negozi, per attirare una nicchia di clienti ben precisa, ovvero il mercato delle spose. Quindi, sì, tutti questi elementi. No.

  Penso che siano tutte ottime idee, e probabilmente tra poco ti farò qualche altra domanda su come migliorare l’esperienza in negozio e renderla unica rispetto a quella online. Ma solo per capire un po’ meglio le differenze tra chi acquista online e chi acquista in negozio, ci sono metriche diverse che noti tra questi, sai, diversi tipi di acquirenti? Ci sono, diciamo, strategie di acquisizione diverse che usi per cercare di attirare, ad esempio, un cliente online in negozio o, potenzialmente, un cliente in negozio verso l’online, o magari anche metodologie o strategie diverse in questo senso? Sì.

  Notiamo sicuramente metriche diverse. La prima, che credo sia ovvia per chiunque abbia visto sia l’online che il negozio fisico, è il tasso di conversione. È molto più alto in negozio. Sai, si dice che online devi vedere un prodotto sette volte prima di comprarlo.

  Invece in negozio, ovviamente, già alla prima visita la tua propensione all’acquisto è molto più alta. E se gli addetti alle vendite fanno un ottimo lavoro, le probabilità che tu compri sono altissime. Quindi la conversione è decisamente più alta. Poi, per quanto riguarda il valore medio dell’ordine, direi che è diverso anche perché online lavoriamo con un modello basato sugli abbonamenti.

  Quindi, molto spesso, il valore del primo ordine è molto più basso perché i clienti hanno più che altro un approccio di “prova”. Quindi compreranno articoli di valore inferiore, come le matite, per esempio. Mentre in negozio, vediamo davvero questo valore elevato dell’ordine fin dal primo acquisto. E poi, a partire dal secondo ordine, i valori si allineano di più.

  Quindi vediamo che questa è la nostra media, cioè quello che una cliente acquista su Adore Me, ma in realtà ci sono queste due differenze. E infine, la terza differenza è che online vendiamo in set. Quindi devi comprare reggiseno e slip coordinati. Mentre in negozio, la cliente può praticamente comprare quello che vuole.

  Questo ci offre anche spunti e feedback molto chiari, del tipo: «Ok, in quali casi è davvero importante per una cliente che reggiseno e slip siano abbinati? E in quali casi, invece, semplicemente non le interessa e comprerà solo il reggiseno, per esempio?». È una piccola differenza, insomma.

  Sì. Ed è un altro punto interessante riguardo alla differenza tra l’esperienza in negozio e quella online: in negozio c’è potenzialmente un po’ più di personalizzazione, il che offre ai clienti un motivo per venire di persona e trovare, diciamo, le opzioni che stanno cercando, invece di sentirsi un po’ più vincolati a ciò che offre la piattaforma online. Ma facciamo un piccolo passo indietro per riflettere sulle tendenze generali del traffico nei negozi. Sai, nel corso del 2024, i dati post-vendita di RetailNexus hanno mostrato che il traffico era in calo di circa il due e mezzo per cento rispetto al 2023.

  Il settore dell’abbigliamento se l’è cavata un po’ meglio, con un calo forse dell’1,5% circa. Quindi, nel complesso, abbastanza in linea. E poi, nel periodo post-pandemia, però, vediamo ancora che ci troviamo in una sorta di “nuova normalità”, con le tendenze di affluenza che sono, diciamo, dal 10 al 15% inferiori rispetto al 2019. Quindi sono solo curioso.

  Cosa hai notato tu, visto che sei con Adore Me ormai da quattro o cinque anni? Da quanto tempo osservi queste tendenze anche nei tuoi negozi fisici? Sì. È davvero interessante.

  Subito dopo la pandemia, ovviamente, durante la pandemia non c’era affluenza in negozio. E subito dopo la pandemia abbiamo visto davvero un’impennata di affluenza, come se la vita fosse quasi tornata alla normalità. Capisci? Volevano stare in negozio.

  Volevano parlare con le persone. Volevano che il commesso gli spiegasse le cose. Forse volevano, sai, vedere altri clienti. E così abbiamo davvero raggiunto il picco di affluenza tra il 2021 e il 2022, all’inizio del 2022.

  E dopo, è vero che abbiamo incontrato delle difficoltà, tipo, ad attirare clienti, prima nel centro commerciale e poi nei nostri negozi. Quindi abbiamo migliorato la nostra capacità di attirare i clienti. Quindi, tecnicamente, abbiamo registrato un calo inferiore rispetto al traffico organico che registriamo nei centri commerciali, ma dal 2022, direi, c’è stato un calo a doppia cifra da quel momento in poi. E, sì, questa è probabilmente una delle sfide più grandi che stiamo affrontando nei negozi perché, beh, ovviamente, dipendiamo in parte dal traffico del centro commerciale, e non c’è molto altro che possiamo fare.

  Sì. No. Ha senso. E poi, sai, ne hai accennato un po’ prima, ma come stai bilanciando la tua strategia omnicanale tra le vendite online sulla piattaforma digitale e quelle in negozio?

  Hai accennato ad alcuni di questi punti riguardo alle esperienze che si vivono lì. Ma, sì, cosa stai facendo per cercare di migliorare quell’esperienza, per assicurarti che i clienti entrino in negozio e che sia ancora un’esperienza unica, in grado di spingerli a tornare? Sì. Penso che la differenza principale tra l’online e il negozio, almeno per me, anche a livello personale, sia proprio l’esperienza umana che vivi in negozio e che non trovi necessariamente online.

  Ed è proprio questo che cerchiamo di mettere in risalto nei nostri negozi. Direi che è importante avere, ad esempio, commessi che siano davvero lì per aiutarti, per trovare la taglia giusta e per prenderti le misure. Sai, tipo, l’ottanta per cento delle donne in realtà non indossa la taglia giusta di reggiseno? Quindi è una cosa che online non noti, e potresti pensare che sia la taglia giusta per te.

  In realtà non lo è. Quindi avere un addetto che ti aiuta a scegliere e persino a trovare la forma giusta, sai, per la biancheria intima, è un po’... scusa. La lingerie è qualcosa di molto intimo per le clienti, quindi avere qualcuno che le aiuti può essere piuttosto delicato. E anche andando oltre, il solo fatto di provare il prodotto, poter toccare il tessuto, vedere se è davvero qualcosa che vuoi avere così vicino al tuo corpo.

  E direi anche, tipo, dare una mano con tutta la questione dei regali. Quindi, sia durante, tipo, le festività natalizie o San Valentino, abbiamo un sacco di clienti che vengono qui per fare regali. E se tu stesso non sei un cliente di lingerie, potrebbe essere davvero complicato trovare il regalo giusto per la persona a cui vuoi fare un pensiero. Quindi penso che avere qualcuno che ti aiuti sia proprio, beh, il motivo per cui i clienti vengono qui.

  Sì, assolutamente. E penso che sappiamo, grazie a sondaggi, all’esperienza e, sai, ad altre ricerche in giro, che quando i clienti entrano nei negozi, cercano qualcosa di più di un semplice posto dove fare acquisti. Giusto?

  Vogliono vivere quell’esperienza. Vogliono un servizio di consulenza che li aiuti ad assicurarsi di comprare la cosa giusta, della taglia giusta, come hai detto tu. Quindi penso che tutto questo abbia perfettamente senso, sai, per capire come attirare quei singoli clienti in negozio e poi farli tornare. E sono un po’ curioso di sapere, sai, come monitorate le visite ripetute?

  Alcuni di questi servizi sono su appuntamento? O è più una cosa del tipo: "Entri senza appuntamento" e poi ti fanno provare i capi? Come riesci a trovare il giusto equilibrio? Beh, abbiamo diversi elementi.

  Abbiamo alcuni aspetti molto basati sui dati e altri più di tipo qualitativo. Ad esempio, abbiamo il Net Promoter Score, o NPS, che misuriamo con estrema precisione in tutti i nostri negozi. E per noi è uno dei principali KPI relativi alla soddisfazione dei clienti. Ci assicuriamo che non scenda mai sotto i novanta, che è quasi il doppio di quello che abbiamo online.

  Non che online non sia importante, ma è solo che sappiamo che i clienti vengono in negozio per quell’esperienza ed è proprio questo che misura. Ecco perché per noi è così importante. E poi, dal punto di vista più qualitativo, ci assicuriamo semplicemente che i nostri addetti alle vendite conoscano i loro clienti migliori. Ad esempio, parlavi di clienti che tornano, tipo il tasso di fidelizzazione.

  Beh, hanno il numero di cellulare personale dei loro primi cinquanta clienti, tipo, di ognuno di loro. Quindi, per esempio, quando organizziamo un evento o qualcosa di un po’ esclusivo, possono chiamarli o mandare un messaggio per dire: «Ehi. Sai, ricordi questa nuova collezione di cui stiamo parlando? Sì.

  È in negozio. Ti va di venire a vederla? Potresti avere uno sconto esclusivo perché sei un cliente fedele e sei stato il primo a venire qui. Quindi, in pratica, costruire questo rapporto tra i clienti e i nostri addetti alle vendite è proprio quello che stiamo cercando di promuovere, per assicurarci che i clienti abbiano voglia di tornare.

  Quindi si tratta in fondo di assicurarsi che l’esperienza sia fantastica per i clienti, e che si crei un legame tra loro, il marchio e gli addetti in negozio per, sai, incoraggiare quelle visite ripetute. Ma sulla stessa linea, all’interno dell’esperienza in negozio, c’è qualche nuova tecnologia che state implementando? Che sia basata sull’intelligenza artificiale – ormai tutti stanno cercando di usare strumenti di IA – o qualsiasi tipo di esperienza interattiva, app o check-in del genere. C’è qualcos’altro che state aggiungendo all’esperienza in negozio? Sì.

  È una domanda interessante perché, soprattutto per Adore Me che è, diciamo, orientata alla tecnologia e ai dati, all’inizio pensavamo: «Ok, rivoluzioneremo tutto e metteremo la tecnologia ovunque». E diciamo che su questo punto abbiamo fatto un piccolo passo indietro. Quindi abbiamo implementato alcuni elementi che stanno funzionando davvero bene.

  Ad esempio, abbiamo gli specchi intelligenti che ti permettono, quando sei nel camerino, di prendere automaticamente un capo in una taglia o un colore diverso senza doverti, sai, rivestire, uscire e rientrare, ecc. Quindi questo funziona davvero alla grande. Abbiamo anche quello che chiamiamo il “cassiere volante”. È come se potessi pagare in qualsiasi punto del negozio dove c’è la fila alla cassa o semplicemente andare da qualsiasi commesso e pagare lì.

  È fantastico. Ma poi abbiamo pensato di rendere il tutto un po’ più interessante e ci siamo detti: «Ok, le taglie… trovare quella giusta per te è davvero complicato nel settore della lingerie». Quindi usiamo questo strumento che all’inizio è un dispositivo di analisi della corporatura, che in pratica scansiona il tuo corpo e ti dà una rappresentazione 3D del tuo corpo. E questo strumento dovrebbe indicarti la taglia esatta che fa per te.

  E funzionava, tipo, alla perfezione. Le taglie erano estremamente precise. Ma il problema è che, tipo, le clienti in realtà non volevano proprio vedere il proprio corpo in una scansione 3D perché, beh, per quanto tu possa essere sicura del tuo corpo, magari non vuoi vederlo. Magari, non lo so.

  Inoltre, se ti stai facendo prendere le misure o stai cercando la tua taglia, magari è successo qualcosa nella tua vita che ti fa venire voglia di… beh, non so. Hai avuto un bambino e il tuo corpo è cambiato, quindi non vuoi vedere subito quella scansione 3D del tuo corpo. E quindi avere una commessa che è estremamente gentile e che ti accompagna durante l’esperienza, spiegandoti cosa sta facendo. E poi, insomma, sai, proprio questo tocco umano è in realtà molto meglio per un cliente, ed è qualcosa che apprezzano di gran lunga di più.

  Quindi, beh, i dati sono fantastici. La tecnologia è fantastica. I clienti che vogliono provare questa scansione 3D del corpo sono più che benvenuti a farlo, ed è divertente e diverso. Ma d’altra parte, abbiamo scoperto che non era qualcosa che volevamo espandere troppo perché i clienti preferiscono il contatto umano, in realtà.

  No. Sì, proprio così. Ha perfettamente senso. Sono affascinata dagli specchi intelligenti e dalla possibilità di rendere davvero più efficiente per i clienti trovare ciò che cercano e provare le taglie.

  Giusto? Come hai detto tu, non devono perdere tempo a rimettersi tutti i vestiti, uscire di nuovo e cercare, sai, la taglia diversa. È davvero un ottimo strumento per rendere l’esperienza più efficiente e cercare di fidelizzare di più i clienti. Sempre su questa linea, so che la sostenibilità è molto importante per Adore Me.

  Potresti parlarci un po’ delle vostre strategie in merito e di come questo stia contribuendo ad aumentare l’affluenza in negozio? Sì, certo. Adore Me è la prima, credo, azienda di intimo certificata B Corp negli Stati Uniti.

  È qualcosa di cui siamo molto orgogliosi, e lo mettiamo in bella vista in tutte le nostre vetrine. Ma sarò onesta: i clienti non entrano nel nostro negozio per comprare prodotti sostenibili. Vengono per comprare lingerie e abiti carini, che calzino a pennello e li facciano sentire forti e sicuri di sé. E il fatto che, oltre a tutto questo, siamo sostenibili...

  È una cosa che, sì, probabilmente aiuta alcune clienti a decidere di acquistare alla fine, ma non è il motivo principale del nostro approccio. Ma è comunque qualcosa su cui insistiamo, soprattutto con le commesse. Tutte seguono una formazione sulla sostenibilità. Possono spiegarti, ad esempio, come vengono realizzati tutti i capi e perché la sostenibilità è importante per dormie.

  In più, su ogni capo c’è un’etichetta che puoi scansionare e che ti darà tutte le spiegazioni sul perché il prodotto è sostenibile e magari anche sul perché non è ancora perfetto e, tipo, perché fa parte della strategia di Adore Me assicurarci davvero che tutti i prodotti che realizziamo siano sempre più sostenibili ogni anno. Poi, per quanto riguarda l’aumento del traffico, abbiamo questa iniziativa che ti permette di restituire un reggiseno usato. Lavoriamo in collaborazione con un’associazione: noi consegniamo tutti i reggiseni usati e loro li distribuiscono a chi ne ha bisogno. È una cosa esclusiva per i negozi e sta aiutando a riportare clienti nei negozi.

  È un po’ come un circolo virtuoso di capi usati che vengono restituiti. No, certo. Sembra un ottimo modo per dare qualcosa in cambio, ma anche per trarre vantaggio dal fatto che più persone entrino in negozio, magari dando un’occhiata e, sai, facendo un altro acquisto per sostituire quello che stanno donando.

  E, per finire, vorrei chiederti: cosa ti entusiasma di più? Cosa non vedi l’ora che succeda nel 2025? Cosa pensi che succederà nei negozi nel 2025? Ma, sì, vorrei solo sentire le tue idee sul futuro e anche oltre il 2025.

  Beh, spero che il 2025 sia davvero entusiasmante. Penso che ultimamente stiamo assistendo a una sorta di cambiamento nei centri commerciali. Come dicevi tu, da quando c’è stata la pandemia, i clienti si sono un po’ abituati a fare acquisti online. Ed è proprio qui che vediamo, in generale, che i centri commerciali si stanno trasformando e stanno rendendo lo shopping sempre più un’esperienza, aggiungendo elementi ibridi.

  Ad esempio, c’è un negozio, ma è anche un bar, e magari di notte diventa uno spazio digitale. E magari già dalla prossima settimana ci sarà una specie di campo da paddle dove puoi anche prenderti un frullato, ed è quasi come una palestra. Quindi penso che i centri commerciali stiano diventando sempre più così: non hai più i negozi uno accanto all’altro, ma i concetti sono davvero mescolati. Ed è proprio quello che stiamo cercando di fare anche noi a Tadrami: offrirti più che altro un’esperienza, qualcosa che ricorderai, piuttosto che un semplice negozio.

  Fantastico. Fantastico. Beh, grazie mille per essere stato con me oggi. Apprezzo davvero il tempo che mi hai dedicato.

  Grazie a tutti per essere venuti, e sì. Grazie.