La estrategia revolucionaria de Adore Me

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  Buenos días a todos. Gracias por uniros a la última charla informal de RetailNext de hoy con Adore Me. Me hace mucha ilusión tener hoy aquí conmigo a Marie-Prune de Batz, directora de rendimiento y merchandising de Adore Me. Antes de cederle la palabra a Marie para que se presente...

  Soy Joe Shasteen, director global de análisis avanzado en RetailNext. RetailNext es la primera plataforma de IoT específica para el sector minorista que ofrece análisis al estilo del comercio electrónico a las tiendas físicas. Nuestra plataforma SaaS centralizada recopila y analiza automáticamente los datos para ofrecer análisis en tiempo real a nuestros minoristas, de modo que puedan tomar decisiones empresariales basadas en datos al instante. Somos el pulso de la tienda y contamos con la confianza de más de cuatrocientos cincuenta minoristas en noventa y nueve países de todo el mundo.

  Y dicho esto, me hace mucha ilusión tenerte aquí hoy. ¿Te importaría contarnos un poco sobre ti, sobre Adore Me y la historia de las tiendas físicas de Adore Me? Sí, claro que sí.

  Voy a empezar por Adore Me. Adore Me es una empresa de lencería. La fundó nuestro actual director general, Morgan Hammond Weich, en 2011, cuando le costaba encontrar lencería de alta calidad pero asequible. Y así fue como empezó.

  Se graduó en la Harvard Business School, por eso empezó en EE. UU. Y, bueno, lanzó nuestra web en 2012. El primer año vendimos más de cien mil prendas, así que fue todo un éxito. Y en 2014, fuimos la segunda marca de lencería con mayor crecimiento según Inc.

  5.000. Lo siento, no recuerdo el nombre de la clasificación, pero sí, fueron logros enormes. Luego empezamos a obtener beneficios en 2017, y fue entonces cuando abrimos nuestra propia tienda Atomy.

  Y la tienda creció muy rápido a partir de ahí, porque abrimos nuestra primera tienda en 2018. Y luego empezamos a expandirnos por el este y el sur de EE. UU. Y creo que la última noticia, tanto para Adore Me como para Big Exchange, es que nos compró Victoria’s Secret hace dos años, en 2022. Así que, la verdad, el mayor logro fue que la adquisición ascendió a 400 millones de dólares, lo que supone la mayor adquisición B2C en muchísimo tiempo.

  Así que, sí, obviamente, ha sido todo un éxito. Estoy muy contenta de estar aquí. Genial. Y hablando de eso, mencionaste la apertura de las tiendas en 2018.

  ¿Cuáles fueron algunos de los motivos para pasar del mundo digital a las tiendas físicas? Creo que hubo varios factores. Es algo que siempre tuvimos en mente: la venta online y en tienda. Son dos cosas que se complementan muy bien.

  Pero hubo tres razones principales. La primera es que, en aquel momento, empezamos a ver limitaciones en nuestra propia captación de clientes, como que el CPA empezaba a subir, es decir, el coste por adquisición. Así que quisimos probar este nuevo modelo de negocio. La segunda es que realmente sentíamos la necesidad de conocer a nuestros clientes en persona, porque hay muchas cosas que puedes hacer con los datos.

  Pero llega un momento en el que de verdad necesitas escuchar la opinión de los clientes, saber cómo se sienten de verdad. Y la tercera cosa es que teníamos muchas ganas de probar este modelo de negocio, este nuevo modelo, pero también queríamos, por así decirlo, ponerlo a prueba, desafiar todas las formas tradicionales de hacer las cosas en el comercio minorista. Así que creo que veníamos con esa mentalidad de probar y aprender, y de intentar encontrar el momento adecuado para hacerlo. Y con los costes de captación disparándose, ahí fue cuando dijimos: «Vale».

  Es el momento adecuado. Deberíamos abrir la tienda. Sí. Eso tiene mucho sentido.

  Y creo que eso es algo que oímos decir a muchos minoristas a medida que pasan de ser solo digitales a entrar en el espacio online. Ese coste por captar a esos nuevos clientes está empezando a subir de verdad. Y abrir esas tiendas es una nueva forma de hacer que todo eso sea un poco más eficiente. Pero en esa línea, cuando abristeis esas nuevas tiendas, ¿cuál fue entonces la razón para instalar sensores de tráfico y recopilar datos de ese tipo?

  ¿Cuál era el plan o la estrategia inicial para el tráfico, y cuál era el objetivo de ese proyecto en aquel momento? Muy buena pregunta. Creo que se debe a que, en Autonomy, todos nos basamos en los datos. De hecho, somos casi más una empresa tecnológica que una de moda.

  Yo mismo soy analista de datos y me encargo de todo lo que pasa en la web. Así que abrir tiendas sin tener ni idea de los datos era algo que simplemente no podíamos hacer. Y en aquel momento, buscábamos de verdad una solución que nos ayudara a decir: «Vale». En línea tienes este embudo, que es, por ejemplo, el tráfico, la tasa de conversión, el valor medio del pedido (AOV), y eso es, básicamente, tu ecuación de ingresos, y de ahí es de donde surgen todas las optimizaciones que estamos haciendo.

  ¿Cómo conseguimos replicar eso en la tienda física? Porque, obviamente, obtienes el valor medio de los pedidos a partir de las compras de los clientes. Pero los otros dos pasos, que son el tráfico y la conversión, ¿cómo los mides?

  Y ahí es donde decidimos instalar contadores de tráfico. Y creo que, para nosotros, fue un éxito al cien por cien porque realmente conseguimos replicar este embudo. Obviamente, con unos KPI ligeramente diferentes en la tienda: tenemos las tasas de captación, luego el tráfico en la tienda y, por último, la tasa de conversión en la tienda. Eso era lo primero que realmente queríamos, pero luego creo que hay otros dos elementos que no necesariamente previmos en su momento, pero que resultaron muy, muy útiles.

  Lo primero es bastante obvio, pero viniendo del mundo digital, no es lo primero que se te ocurre. Es como la planificación de personal. Obviamente, cuando te pones a trabajar en la tienda, tienes que planificar con precisión cómo van a turnarse tus diferentes dependientes, cuánta gente necesitas cada día. Y eso es algo que tuvimos que aprender desde cero porque, obviamente, es muy diferente al mundo digital.

  Y así es como empezamos, con los datos de afluencia que nos ayudaron desde el principio a planificar con mucha precisión esta planificación de personal. Pero creo que ahora que tenemos más de cuatro años de datos, es una locura lo precisas que son realmente las previsiones. Gracias, ya sabes, a los datos históricos, que nos están ayudando un montón. Y creo que la tercera cosa interesante que tenemos tiene que ver con la previsión de la demanda y la gestión de inventario.

  Porque tenemos esta herramienta que desarrolló internamente nuestro equipo de ciencia de datos y que, básicamente, repone los productos en cuanto se agotan, tal y como se supone que deben hacerlo, para que nunca se queden sin stock. Y, de hecho, hemos integrado los datos de tráfico en esa herramienta. Así que no es solo que, al alcanzar un umbral determinado, se reponga el stock. Es más bien como anticipar el pico de tráfico que podríamos tener por la estacionalidad o cualquier otro factor para conseguir una previsión realmente precisa al cien por cien.

  No. Eso está genial. Creo que acabas de dar en el clavo con todos los puntos clave que solemos intentar explicar a los clientes sobre por qué necesitan este tipo de datos y cómo pueden ser útiles, ya sabes, sobre todo cuando vienen del ámbito online, como has dicho, donde quizá no te planteabas algunas de estas opciones hasta que empiezas a abrir esas tiendas y ves de verdad las diferentes necesidades que tienes al gestionar una tienda física. Pero, siguiendo un poco esa línea, ¿qué crees que son los principales factores que atraen tráfico a tus tiendas físicas y, posiblemente, qué diferencias ves entre atraer tráfico a la tienda física y atraerlo a tus espacios online?

  Sí. Bueno, hay muchas similitudes, pero también algunas diferencias. Por ejemplo, en cuanto a las similitudes, obviamente, el periodo de grandes promociones. Normalmente, diciembre y junio son los meses de rebajas semestrales, así que hay muchísimas ofertas.

  Está el Black Friday. Todo el mundo sabe que es una locura, tanto en la tienda como online. Luego hay algunas épocas específicas de nuestro negocio, como Landry, obviamente, y San Valentín. El periodo actual tiene muchísima afluencia, tanto en la tienda como online.

  Pero también hay algunos aspectos más específicos de las tiendas. El primero es que creamos ofertas específicas con nuestra estrategia de CRM, dedicada a los clientes de nuestras tiendas, para que reciban promociones que solo aplicamos en las tiendas. Y esto sirve para atraer más tráfico. Lo segundo, que tiene que ver con la tienda online: si tienes una fecha límite, como, por ejemplo, San Valentín, Navidad o cualquier cumpleaños o lo que sea, si esperas demasiado, ya no podrás comprar nada porque hay que tener en cuenta el plazo de entrega.

  Así que hay una especie de fecha límite para los envíos. En cambio, en la tienda puedes comprar hasta el último minuto. Por ejemplo, en torno al Día de San Valentín, vemos que las ventas online empiezan a bajar hacia el 7 de febrero. En cambio, en la tienda sabemos que hasta el día 14 habrá muchísima afluencia de clientes.

  Así que eso se debe, en realidad, a la estacionalidad, pero también a las particularidades de la tienda. Y diría que el último elemento es que estamos organizando varios tipos de eventos en la tienda para atraer realmente a la gente. Y esto es algo que no hacemos en absoluto por internet. Por ejemplo, vamos a celebrar eventos con influencers.

  Vamos a organizar eventos específicos para los mejores clientes de la tienda. Vamos a hacer eventos muy concretos, como fiestas de despedida de soltera en nuestra tienda, que atraerán a un tipo de cliente muy específico: el mercado nupcial. Así que, sí, todos estos elementos. No.

  Creo que todo eso está genial, y probablemente te haré unas cuantas preguntas más sobre cómo potenciar la experiencia en tienda y hacerla única en comparación con la online dentro de un rato. Pero solo para entender un poco mejor las diferencias entre tus compradores online y los de la tienda, ¿hay métricas diferentes que observes entre esos, ya sabes, distintos tipos de compradores? ¿Hay diferentes estrategias de captación que utilices para intentar atraer a un comprador online a la tienda o, potencialmente, a un comprador de la tienda a la tienda online, o también hay diferentes metodologías o estrategias en ese sentido? Sí.

  Sin duda vemos métricas diferentes. La primera, que creo que es obvia para cualquiera que haya visto tanto la tienda online como la física, es la tasa de conversión. Es mucho más alta en la tienda física. Ya sabes, se dice que, en internet, tienes que ver un producto siete veces antes de comprarlo.

  En cambio, en la tienda, obviamente, la primera vez que entras, la probabilidad de que compres es mucho mayor. Y si los dependientes hacen un buen trabajo, hay muchísimas posibilidades de que acabes comprando. Así que la conversión es mucho mayor. Luego, en cuanto al valor medio del pedido, diría que también es diferente porque, en la tienda online, trabajamos con un modelo basado en suscripciones.

  Así que, muy a menudo, el valor del primer pedido es mucho más bajo porque los clientes tienen una mentalidad más de «probar». Por eso van a comprar artículos de menor valor, como lápices, por ejemplo. En cambio, en la tienda, vemos ese valor de pedido alto desde el primer pedido. Y a partir del segundo pedido, los valores se van igualando.

  Así que vemos que ese es nuestro promedio, es decir, lo que suele comprar una clienta en Adore Me, pero realmente tenemos estas dos diferencias. Y, por último, la tercera diferencia es que, en la tienda online, vendemos en conjuntos. Así que tienes que comprar el sujetador y las braguitas a juego. En cambio, en la tienda física, la clienta puede comprar básicamente lo que quiera.

  Eso también nos da una visión muy clara y comentarios del tipo: «vale, ¿en qué casos es realmente importante para una clienta que el sujetador y las braguitas hagan juego?», mientras que en otros casos simplemente no le importa y se limita a comprar el sujetador, por ejemplo. Esa es una pequeña diferencia.

  Sí. Y ese es otro punto interesante sobre la diferencia entre la experiencia en la tienda y la online: en la tienda hay un poco más de personalización, lo que da a las clientas una razón para, en ese momento, encontrar quizá las opciones que buscan, en lugar de verse un poco más limitadas a lo que ofrece la plataforma online. Pero, dando un paso atrás para pensar en las tendencias generales de afluencia en las tiendas… Ya sabes, a lo largo de 2024, los datos de RetailNexus sobre el rendimiento mostraron que la afluencia bajó un 2,5 % en comparación con 2023.

  En el sector de la moda, la situación fue un poco mejor, con una caída de alrededor del 1,5 %. Así que, en general, bastante en línea con la tendencia. Y luego, tras la pandemia, seguimos observando que estamos en una especie de «nueva normalidad», con tendencias de afluencia entre un 10 y un 15 % más bajas que en 2019. Así que tengo curiosidad.

  ¿Qué has observado tú, ya que llevas en Adore Me unos cuatro o cinco años a estas alturas? ¿Desde cuándo lo sabes? ¿Qué tendencias has visto también en tus tiendas físicas? Sí. Eso es muy interesante.

  Justo después de la pandemia, como es lógico, durante la pandemia no había tráfico en las tiendas. Y justo después de la pandemia, vimos un auténtico repunte del tráfico, como si los clientes volvieran casi a la normalidad. ¿Sabes? Querían estar en la tienda.

  Querían hablar con la gente. Querían que el dependiente les explicara las cosas. Quizá querían, ya sabes, ver a otros clientes. Y así, alcanzamos nuestro pico de afluencia entre 2021 y 2022, a principios de 2022.

  Y después de eso, es cierto que hemos tenido dificultades, como para atraer tráfico, primero al centro comercial y luego hacia nuestras tiendas. Así que hemos mejorado nuestra tasa de captación de clientes. Técnicamente, hemos bajado menos que, digamos, el tráfico orgánico que hay en los centros comerciales, pero desde el 22, diría que hemos tenido una caída de dos dígitos desde entonces. Y, sí, probablemente ese sea uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos en las tiendas porque, bueno, obviamente, dependemos en cierta medida del tráfico del centro comercial, y no hay mucho más que podamos hacer.

  Sí. No. Tiene sentido. Y bueno, ya sabes, hablando de eso, lo mencionaste un poco antes, pero ¿cómo estás equilibrando tu estrategia omnicanal entre las ventas online de la plataforma digital y las de la tienda física?

  Has mencionado algunos de esos puntos sobre las experiencias que se viven allí. Pero, sí, ¿qué estás haciendo para intentar potenciar esa experiencia y asegurarte de que los clientes vengan a la tienda y de que siga siendo una experiencia única que les anime a volver? Sí. Creo que la principal diferencia entre comprar online y en la tienda, al menos para mí, incluso a nivel personal, es simplemente la experiencia humana que tienes en la tienda y que no siempre tienes online.

  Y eso es precisamente lo que intentamos destacar en nuestras tiendas. Yo apostaría por tener dependientes que estén ahí de verdad para ayudarte, ya sea a encontrar la talla adecuada o a tomarte las medidas. ¿Sabes que, como, el ochenta por ciento de las mujeres en realidad no llevan la talla correcta de sujetador? Eso es algo que no te das cuenta por internet, y podrías pensar que es la talla adecuada para ti.

  Pero en realidad no lo es. Así que contar con un dependiente que te ayude a elegir e incluso a elegir la forma adecuada… ya sabes, es algo íntimo, es como… perdón. La lencería es algo muy íntimo para la clienta, así que tener a alguien que te ayude puede resultar bastante delicado. Y si vamos más allá, simplemente probar el producto, poder tocar el tejido, ver si realmente es algo que quieres tener tan cerca de tu cuerpo.

  Y diría también que es útil en todo lo relacionado con los regalos. Ya sea durante las fiestas navideñas o en San Valentín, tenemos un montón de clientas que vienen aquí a buscar regalos. Y si tú mismo no sueles comprar lencería, puede resultar muy complicado encontrar el regalo adecuado para la persona a la que quieres hacerle un detalle. Así que creo que contar con alguien que te ayude es, bueno, simplemente la razón por la que los clientes vienen.

  Sí. Sin duda. Y creo que sabemos, por encuestas y otros estudios que hay por ahí, que cuando los clientes entran en las tiendas, buscan algo más que un simple lugar para comprar. ¿Verdad?

  Quieren vivir esa experiencia. Quieren que les asesoren para asegurarse de que compran lo adecuado y la talla correcta, como has mencionado. Así que creo que todo eso tiene mucho sentido a la hora de atraer a esos clientes individuales a la tienda y conseguir que vuelvan. Y tengo curiosidad por saber, ya sabes, ¿cómo hacéis un seguimiento de las visitas repetidas?

  ¿Algunos de estos servicios se ofrecen con cita previa? ¿O es más bien que, ya sabes, entran sin cita y luego les hacen la prueba? ¿Cómo consigues equilibrar eso? Bueno, tenemos varios elementos.

  Tenemos algunos aspectos muy basados en datos y otros que son más bien cualitativos. Por ejemplo, tenemos el Net Promoter Score (NPS), que medimos con mucha precisión en todas nuestras tiendas. Y para nosotros es uno de los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) en cuanto a la satisfacción del cliente. Nos aseguramos de que nunca baje de noventa, que es casi el doble de lo que tenemos en la tienda online.

  No es que no sea importante en la tienda online, pero sabemos que los clientes vienen a la tienda por esa experiencia y eso es lo que mide. Por eso es tan importante para nosotros. Y luego, en el aspecto más cualitativo, nos aseguramos de que nuestros dependientes conozcan a sus mejores clientes. Por ejemplo, como mencionabas, los clientes que vuelven, o la tasa de repetición de compra.

  Pues tienen el número de móvil personal de sus cincuenta mejores clientes, de cada uno de ellos. Así que, por ejemplo, cuando tenemos un evento o algo un poco exclusivo, pueden llamarlos o enviarles un mensaje para decirles: «Oye, ¿te acuerdas de esa nueva colección de la que hablamos? Sí.

  Ya está en la tienda. ¿Te apetece venir a verla? Puede que te hagan un descuento exclusivo porque eres un cliente muy fiel y has sido de los primeros en venir. Así que, en realidad, fomentar esta relación entre los clientes y nuestros dependientes es algo que intentamos potenciar, para asegurarnos de que los clientes quieran volver.

  Así que, en definitiva, se trata de asegurarnos de que la experiencia sea genial para los clientes y de que conecten con la marca y con los dependientes de la tienda para, ya sabes, fomentar que vuelvan. Pero, en esa misma línea, ya sabes, dentro de la experiencia en la tienda, ¿hay algún tipo de tecnología más novedosa que estéis implementando, ya sea basada en IA —todo el mundo está intentando impulsar las herramientas de IA en este momento—, o cualquier tipo de experiencia interactiva, a través de apps, registros de visita y cosas así? ¿Hay algo más que estés incorporando a la experiencia en la tienda? Sí.

  Es una pregunta interesante porque, sobre todo para Adore Me, que se basa en la tecnología y los datos, pensábamos: «Vale, vamos a revolucionar todo y a poner tecnología por todas partes». Y digamos que nos hemos echado un poco atrás en eso. Así que hemos implementado algunos elementos que están funcionando de maravilla.

  Por ejemplo, tenemos los espejos inteligentes que te permiten, cuando estás en el probador, conseguir automáticamente una prenda de otra talla o de otro color sin tener que volver a ponértela, salir y volver, etcétera. Esto está funcionando de maravilla. También tenemos lo que llamamos el «cajero volador». Es como si pudieras pagar en cualquier punto de la tienda donde haya cola en caja o simplemente acudir a cualquier dependiente y pagar allí mismo.

  Eso es genial. Pero luego intentamos darle un poco de vida y pensamos: «Vale, las tallas… encontrar la talla adecuada para ti es muy complicado en el sector de la lencería». Así que usamos esta herramienta que, al principio, es una herramienta de análisis corporal que te escanea el cuerpo y te da una representación en 3D del mismo. Y se supone que esta herramienta te da la talla exacta que te corresponde.

  Y esto funcionaba, bueno, a la perfección. Las tallas eran extremadamente precisas. Pero el problema es que, en realidad, las clientas no querían ver su cuerpo en un escaneo en 3D porque, bueno, por mucha confianza que tengas en tu cuerpo, quizá no quieras verlo. Quizá, no sé.

  Además, si te están tomando las medidas o estás buscando tu talla, quizá haya pasado algo en tu vida que haga que no quieras, ya sabes, quizá no lo sé. Has tenido un bebé y tu cuerpo ha cambiado, así que no quieres ver ese escaneo corporal en 3D de inmediato. Por eso, contar con una dependienta que sea súper amable y que te guíe a lo largo de la experiencia y te explique lo que está haciendo… Y, ya sabes, ese toque humano es, en realidad, mucho mejor para un cliente, y es algo que valoran muchísimo más.

  Así que, bueno, los datos están muy bien. La tecnología está muy bien. Las clientas que quieran probar este escáner corporal en 3D son más que bienvenidas a hacerlo, y es divertido y diferente. Pero, por otro lado, nos dimos cuenta de que no era algo que quisiéramos ampliar demasiado porque, en realidad, las clientas prefieren el contacto humano.

  No. Sí, eso. Tiene mucho sentido. Me fascinan los espejos inteligentes y el hecho de poder hacer que sea más eficiente para los clientes encontrar lo que buscan y probarse las tallas.

  ¿Verdad? Como has dicho, no tienen que perder tiempo en volver a ponerse toda la ropa, salir otra vez y buscar, ya sabes, la talla diferente. Es una herramienta genial para que la experiencia sea más eficiente y para intentar, de verdad, conseguir que los clientes vuelvan más a menudo. En la misma línea, sé que la sostenibilidad es muy importante para Adore Me.

  ¿Podrías contarnos algunas de vuestras estrategias al respecto y cómo eso también está ayudando a atraer más clientes a la tienda? Sí, claro. Adore Me es la primera empresa de lencería con certificación B Corp de EE. UU., creo.

  Es algo de lo que estamos muy orgullosos y, de hecho, lo hemos puesto por todas partes en los escaparates de nuestras tiendas. Pero voy a ser sincera: diría que los clientes no vienen a nuestra tienda a comprar productos sostenibles. Vienen a comprar lencería y conjuntos bonitos que les queden bien y les hagan sentir poderosas y seguras de sí mismas. Y el hecho de que, además de eso, seamos sostenibles...

  Es algo que, sí, probablemente ayuda a que algunos clientes se decidan al final, pero no es nuestro principal motivo para hacerlo. Pero, sin duda, sigue siendo algo en lo que insistimos, sobre todo con el personal de venta. Todos reciben formación sobre sostenibilidad. Pueden explicarte, por ejemplo, cómo se fabrican todas las prendas y por qué la sostenibilidad es importante para dormie.

  Además, en cada prenda hay una etiqueta que puedes escanear y que te da toda la información sobre por qué el producto es sostenible y quizá incluso por qué aún no es perfecto, y por qué forma parte de la estrategia de Adore Me asegurarnos de que todos los productos que hacemos sean cada año más y más sostenibles. Y luego, en cuanto a atraer clientes, tenemos esta iniciativa en la que puedes devolver un sujetador usado. Y luego colaboramos con una asociación, les entregamos todos los sujetadores usados y ellos se los dan a personas que los necesitan. Así que es algo exclusivo de las tiendas y que está ayudando a atraer de nuevo a la gente a las tiendas.

  Es como un círculo virtual de prendas usadas que se devuelven. No. Claro. Me parece una forma genial de contribuir a la sociedad, pero también de conseguir que más gente venga a la tienda, eche un vistazo y, ya sabes, quizá haga otra compra para reemplazar lo que está donando.

  Y, como última pregunta, solo quería preguntarte: ¿qué es lo que más te ilusiona? ¿Qué esperas con ganas para el 2025? ¿Qué crees que va a pasar en la tienda en el 2025? Pero, sí, me gustaría conocer tus ideas sobre el futuro y, más allá del 2025, incluso.

  Bueno, espero que el 2025 sea un año realmente emocionante. Creo que últimamente estamos viendo cambios en los centros comerciales. Como decías, desde la pandemia, los clientes se han acostumbrado más a comprar por internet. Y ahí es donde vemos que, en general, los centros comerciales se están transformando y están convirtiendo cada vez más las compras en una experiencia, incorporando elementos híbridos.

  Por ejemplo, tienes una tienda, pero que también es una cafetería y, por la noche, quizá se convierta en un espacio digital. Y quizá la semana que viene haya, por ejemplo, una pista de pádel donde también puedas tomarte un batido y que sea casi como un gimnasio. Así que creo que los centros comerciales se están volviendo cada vez más así: no tienes todas las tiendas una al lado de la otra, sino que los conceptos se mezclan de verdad. Y eso es lo que también intentamos hacer en Tadrami: ofrecerte más bien una experiencia, algo que recuerdes, en lugar de solo, ya sabes, una tienda normal y corriente.

  Genial. Genial. Bueno, muchísimas gracias por acompañarme hoy. Te agradezco mucho tu tiempo.

  Gracias a todos por venir, y sí. Gracias.