Prima di arrivare a una fase di monetizzazione dei dati in cui qualcuno paghi per averli, la nostra idea è quella di generare dati a livello della nostra “zona del marchio” e condividerli con i marchi. Al momento non facciamo pagare nulla. Ma c’è un motivo per cui non lo facciamo: quei dati contengono tantissime informazioni che analizziamo insieme ai marchi per migliorare l’efficienza operativa. Ti spiego meglio.
Siamo un rivenditore multimarca nel settore dell’elettronica. Mettiamo che abbiamo un marchio che ha investito in una “zona marchio” all’interno dei nostri negozi e che fornisce anche il personale. Chi si occupa delle vendite per noi? Come ottimizzare quel personale?
Allora, la prima cosa che abbiamo capito quando abbiamo iniziato ad analizzare i dati a livello di zona dedicata al marchio e a monitorare l’affluenza ora per ora è stata questa: ci siamo resi conto che, per quanto riguarda la disponibilità di personale rispetto all’affluenza, la copertura era solo del 66%. E quando abbiamo mostrato i dati ai marchi e abbiamo detto: “Guardate, in queste fasce orarie avete affluenza ma non ci sono addetti alle vendite presenti. E se riusciste a mettere a disposizione degli addetti proprio in questi momenti, questa sarebbe per voi un’ulteriore opportunità di vendita”. Abbiamo fatto questo perché abbiamo anche iniziato a monitorare il tasso di conversione che i marchi registrano per ciascuna delle loro zone di marca su base oraria.
E, per una determinata ora, se c’è affluenza ma manca l’addetto alle vendite, applicando i tassi di conversione puoi calcolare o stimare la perdita di vendite. Quando traduci questa perdita di vendite in un’opportunità aggiuntiva. E, ancora una volta, quando convertiamo quell’opportunità di vendita nel costo necessario per aggiungere un addetto e nel guadagno extra che il marchio può ottenere grazie alle vendite aggiuntive che realizzerà quando l’addetto sarà presente in negozio, la scelta è stata ovvia.
Così oggi la disponibilità di personale è aumentata dal 66% al 90%. E questo di per sé ha portato a una crescita a doppia cifra delle vendite per il marchio. Quindi, il marchio può constatare che, sì, usiamo questi dati e miglioriamo l’efficienza operativa. E, grazie a questa efficienza operativa, le vendite stanno aumentando, il che ovviamente va a nostro vantaggio in termini di vendite extra e guadagni aggiuntivi.
Quindi, in questo momento siamo in una fase di condivisione dei dati e collaborazione con i marchi per ottenere efficienza operativa, il che ovviamente aggiunge valore sia al marchio che a noi come rivenditori.
