قبل أن نصل إلى مرحلة تحقيق الدخل من البيانات، حيث يدفع شخص ما مقابلها، فإننا نرى أننا ننتج البيانات على مستوى «منطقة العلامة التجارية» الخاصة بنا، ونشارك هذه البيانات مع العلامات التجارية. في الوقت الحالي، لا نفرض عليهم أي رسوم. لكن هناك سبب لعدم فرضنا أي رسوم عليهم، وهو أن تلك البيانات تحتوي على الكثير من الرؤى التي نناقشها مع العلامات التجارية لتحسين الكفاءة التشغيلية. دعوني أشرح ذلك.
نحن متجر تجزئة متعدد العلامات التجارية في مجال الإلكترونيات. لنفترض أن لدينا علامة تجارية، وقد استثمرت هذه العلامة في منطقة مخصصة لها داخل متاجرنا، كما أنها توفر القوة العاملة التي تتولى مهام البيع نيابة عنا. كيف يمكننا تحسين أداء هذه القوة العاملة؟
لذا، أول ما أدركناه عندما بدأنا في تحليل البيانات على مستوى منطقة العلامة التجارية وبدأنا في تتبع عدد الزوار كل ساعة، هو أننا لاحظنا أن توفر القوى العاملة مقارنة بعدد الزوار لم يتجاوز 66%. وعندما عرضنا البيانات على العلامات التجارية وقلنا: "انظروا، لديكم أعداد زوار في هذه الساعات لا يتواجد فيها أي من موظفي المبيعات. وإذا تمكنتم من توفير موظفي المبيعات هنا، فستكون هذه فرصة إضافية لكم للبيع." وقد تمكنا من تحقيق ذلك لأننا بدأنا أيضًا في تتبع معدلات التحويل التي تحققها العلامات التجارية لكل منطقة من مناطق العلامات التجارية الخاصة بها على أساس كل ساعة.
وفي ساعة معينة، إذا كان هناك عدد زوار ولم يكن موظف المبيعات موجودًا، فعند تطبيق معدلات التحويل، يمكنك حساب أو تقدير خسارة المبيعات. وعندما تحول هذه الخسارة في المبيعات إلى فرصة إضافية. ومرة أخرى، عندما نحول فرصة المبيعات هذه إلى التكلفة اللازمة لإضافة موظف مبيعات، ومقدار الدخل الإضافي الذي يمكن للعلامة التجارية كسبه من المبيعات الإضافية التي ستحققها، عندما يتواجد موظف المبيعات في قاعة العرض، كان الأمر بديهياً.
لذلك، اليوم، زادت نسبة توافر القوى العاملة من 66% إلى 90%. وقد أدى ذلك بحد ذاته إلى نمو المبيعات للعلامة التجارية بمعدل يتجاوز 10%. وبالتالي، تستطيع العلامة التجارية أن ترى أننا نستخدم هذه البيانات بالفعل ونحقق كفاءة تشغيلية. وبفضل هذه الكفاءة التشغيلية، تزداد المبيعات، وهو ما نستفيد منه بالطبع من حيث هذه المبيعات الإضافية والدخل الإضافي.
لذا، نحن الآن في مرحلة مشاركة البيانات والتعاون مع العلامات التجارية لتحقيق الكفاءة التشغيلية، وهو ما يضيف بالطبع قيمة إلى العلامة التجارية وكذلك إلينا كمتاجر تجزئة.
