Antes de llegar a una fase de monetización de datos en la que alguien pague por ellos, lo que hacemos es generar datos a nivel de nuestra «zona de marca» y compartirlos con las marcas. De momento no les cobramos nada. Pero hay una razón por la que no les cobramos: esos datos contienen mucha información que analizamos con las marcas para mejorar la eficiencia operativa. Te lo explico.
Somos una cadena multimarca de electrónica. Imaginemos que tenemos una marca que ha invertido en una zona de marca dentro de nuestras tiendas y que también aporta el personal. Ese personal es el que se encarga de vender por nosotros. ¿Cómo optimizar ese personal?
Lo primero que nos dimos cuenta cuando empezamos a analizar los datos a nivel de cada zona de marca y a medir el tráfico de clientes cada hora fue que, en cuanto a la disponibilidad de personal frente al tráfico de clientes, la disponibilidad era solo del 66 %. Y cuando les mostramos los datos a las marcas y les dijimos: «Mirad, tenéis afluencia de clientes a estas horas en las que no hay ningún dependiente presente. Y, si podéis poner dependientes aquí, esta será vuestra oportunidad adicional de vender». Y lo hicimos así porque también empezamos a hacer un seguimiento de la tasa de conversión que las marcas obtienen en cada una de sus zonas de marca cada hora.
Y, para una hora concreta, si hay afluencia de clientes y no hay ningún dependiente, al aplicar las tasas de conversión, puedes calcular o estimar la pérdida de ventas. Cuando traduces esa pérdida de ventas en una oportunidad adicional. Y, de nuevo, cuando convertimos esa oportunidad de venta en cuánto cuesta incorporar a un dependiente y cuántos ingresos extra puede obtener la marca gracias a esas ventas adicionales que conseguirá cuando el dependiente esté en la tienda, la decisión fue pan comido.
Así que hoy en día, la disponibilidad de personal ha pasado del 66 % al 90 %. Y eso, por sí solo, ha supuesto un crecimiento de dos dígitos en las ventas de la marca. Así que la marca puede ver que, sí, usamos estos datos y conseguimos eficiencia operativa. Y, gracias a esa eficiencia operativa, las ventas están subiendo, lo que, por supuesto, también nos beneficia a nosotros en forma de ventas adicionales y más ingresos.
Así que, ahora mismo, estamos en una fase de compartir datos y colaborar con las marcas para ganar en eficiencia operativa, lo que, por supuesto, aporta valor tanto a la marca como a nosotros como minoristas.
