加州坎貝爾——RetailNext，這家領先的店內客流分析服務供應商，其服務已獲全球 450 多個最受歡迎的零售品牌採用，現公佈2023年「黑色星期五」週末的初步分析結果。在「黑色星期五」當天，零售商的客流量出現 2% 的增長，其中健康與美容品牌增幅最顯著，達 13%，其次是珠寶品牌，增幅接近 7%。整體而言，零售商在「黑色星期五」及隨後的週六期間，客流量平均增長了 1.6%。
涵蓋數萬家採用 RetailNext 技術的門市所獲得的初步結果顯示：
黑色星期五（2023年11月24日）及星期六（2023年11月25日）：
美國整體：
黑色星期五：+2.1%
週六：+0.7%
週五／週六平均：+1.6%
按類別：
健康與美容：
黑色星期五：+13.3%
週六：+9.0%
週五／週六平均：+11.9%
珠寶：
黑色星期五：+6.7%
週六：+2.6%
週五／週六平均：+5.3%
首頁：
黑色星期五：-7.9%
週六：-7.1%
週五／週六平均：-7.6%
服飾：
黑色星期五：+1.9%
週六：+1.0%
週五／週六平均：+1.6%
鞋類：
黑色星期五：+0.2%
週六：+2.5%
週五／週六平均：+1.0%
按地區分類：
中西部：
黑色星期五：+3.0%
週六：-0.2%
週五／週六平均：+1.9%
東北部：
黑色星期五：+2.6%
週六：+0.4%
週五／週六平均：+1.9%
南方：
黑色星期五：+0.2%
週六：+0.7%
週五／週六平均：+0.4%
西部：
黑色星期五：+2.1%
週六：+1.8%
週五／週六平均：+2.0%
今年的客流量數據出爐之際，零售業者正處於一個複雜的時期：他們在通膨逆風、購物疲勞、消費者因汽油和食品價格上漲而面臨的財務壓力，以及消費者債務整體上升等多重因素交織下，力圖以強勁表現為今年畫下句點。該公司預期，由於零售商在折扣與促銷活動、店內體驗，以及「線上訂購、門市取貨」（BOPIS）等優惠措施上投入大量資源，其對「黑色星期五」當週及當日的人流預估，將略優於前幾週的表現。
「過去幾週，美國的趨勢一直維持在-2% 至-5% 之間，因此我們預期週比趨勢將略有回升，而全年同比則會小幅下滑或持平。相較之下，2022年實體店人流量曾創下 7% 的亮眼增幅。「今日的數據讓我們得以窺見消費者的心態——在利率上升、學生貸款還款、汽油與食品雜貨價格上漲、信用卡債務增加以及儲蓄率下降等壓力下，消費者對非必要開支的態度正變得日益謹慎，」先進分析部門全球經理 Joe Shasteen 表示。
「考量到近期趨勢，美國『黑色星期五』週末的店內客流量增長是一項積極的發展，且已達到我們預期的較高水準。這對假日期間的零售業而言是個好徵兆，」夏斯汀表示。 「由於今年的折扣力度創下歷史新高，更豐富的折扣商品種類很可能正帶動客流量，因為消費者正四處尋覓最划算的優惠。我們預期今年還有其他趨勢有助於推動客流量，包括媒體與廣告的個人化趨勢，以及社群媒體（TikTok、Instagram）影響力持續擴大。」
「從零售商的角度來看，打折能讓他們的企業在年底前有機會減少庫存並清空商品。 根據 Salesforce 2022年的數據，去年在「網路購物週」期間採用『線上訂購、門市取貨』（BOPIS）服務並實現 38% 成長的零售商，今年很可能再次運用這些經驗。對零售媒體網路的需求與關注度，今年同樣是重點焦點，因為零售商正透過測試、創新以及強化數位與實體資產之間的連結，日益尋求將數據變現，」夏斯汀接著說道。
本報告為初步報告，隨著更多客流量及銷售數據陸續出爐，本公司將於本週內持續提供最新資訊。隨著零售商持續提交最新數據，所有統計數據均可能有所變動。
關於資料
這些數據源自於在 RetailNext 智慧商店平台上運作的數百個品牌、遍佈全美數萬家門市所蒐集的資料，反映了從大型連鎖品牌到獨立門市及專賣店等各類零售領域的店內趨勢。統計指標不包含汽車、石油及倉儲俱樂部，並涵蓋今年與去年均營業的美國各地門市。
關於 RetailNext
RetailNext 是首個將電商風格的顧客分析技術引入實體門市、品牌及購物中心的零售垂直物聯網平台，也是專注於全面優化顧客體驗的先驅。透過其集中式的 SaaS 平台，RetailNext 會自動收集並分析顧客行為數據，為零售商提供洞察，以即時改善顧客體驗。
遍及 75 多個國家的 450 多家零售商已採用 RetailNext 的分析軟體與零售專業知識，藉此更深入了解顧客購物歷程，以提升同店銷售額、減少盜竊，並消除不必要的成本。RetailNext 總部位於加州坎貝爾市。
媒體聯絡人
RetailNext 的 VSC
retailnext@vsc.co
