2022年，採用更永續生活方式的趨勢顯而易見，但消費者仍需要一些推動力。循環經濟為零售商提供了一個關鍵契機，讓他們能參與關於道德消費、回收利用及碳意識的討論。最棒的是：當零售商積極參與其中時，他們也能從中獲利。
💡 循環經濟是一種旨在最大限度地利用資源，並將需處理的廢棄物減至最低的經濟體系。
2022年，全球循環經濟交易產生的總營收估計達 3,880 億美元。預計到2026年，該數字將幾乎翻倍，達到 7,120 億美元。毫無疑問，這對零售商而言蘊藏著巨大的商機。特別是當消費者正尋求更永續的替代方案之際。循環經濟是進行大規模投資的沃土。那麼，零售商該如何著手推動這項發展呢？
延伸閱讀：執行長犀利觀點：零售智慧將如何驅動未來
循環經濟一覽
當前的生產與消費體系是基於線性經濟運作的。在此類體系中，產品僅沿供應鏈流轉一次，最終便被丟棄於垃圾堆——這種模式被不客氣地稱為「取用-製造-廢棄」模式。目前，全球經濟的循環經濟比例僅有 9.1%，這意味著存在著巨大的循環經濟差距。
然而，德勤（Deloitte）的報告指出，2022年英國消費者已積極實踐循環經濟理念。與其更換損壞的物品，53% 的消費者選擇進行維修，而 40% 則購買了二手或翻新商品。此外，世界銀行的數據顯示，過去二十年間，歐盟的總材料使用量減少了 9.4%，而來自回收廢棄物的資源占比則增加了近 50%！
2021年，IBM 商業價值研究院針對來自 9 個國家（巴西、加拿大、中國、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國和美國）的 14,000 多名成年人進行了調查。以下是調查結果的摘要：
93% 的全球消費者表示，新冠肺炎疫情改變了他們對永續發展的看法；
全球每三名受訪者中就有兩名表示，環境問題對他們個人而言相當（非常或極度）重要；
與去年同期相比，表示在選擇品牌時，環境責任對他們「非常重要」或「極為重要」的消費者增加了 22%。
這讓我們來到了問題的核心：消費者在做出購買決策時，越來越重視產品的永續性。因此，無論在哪些品類中，永續產品與零售實踐正逐漸成為重要的品牌差異化因素。擁抱循環經濟，對消費者和零售商而言皆能互利共贏。
循環時尚如何帶動店內客流量
服裝零售商一直以來都引領著循環零售的發展，特別是在回收計畫方面。這些創新的計畫具有雙重目的：
透過符合道德的行動，賦予永續發展價值以生命力，有助於減輕對環境的影響、讓服飾更易於取得，並建立品牌信賴。
實體店舖能吸引更多人潮，因為顧客最方便的方式就是在店內交出二手衣物，並立即獲得店內代金券。
以 H&M 為例，該品牌在門市設有回收點。消費者可將舊衣物（不限品牌）送回，這些衣物將被用於再利用（作為二手衣物販售）、再加工（升級再造為清潔布等其他產品），或回收（將紡織纖維用於製造其他服飾或產品，例如隔熱材料）。自推出這項計畫以來，該品牌已回收超過 14 萬公噸的紡織品！
Large-scale、PVH Corp、Arvind Limited、Birla Cellulose、Levi Strauss & Co. 以及 Otto 共同參與 Fashion For Good 的「Storting For Circularity」專案。此計畫將匯聚來自歐洲各地的品牌與產業領袖，運用更精準、創新的近紅外線（NIR）技術進行全面的紡織廢料分析，同時亦將釐清紡織回收業者之處理能力。這項研究將促成一個開放的數位平台，用以將分揀商產生的紡織廢料與回收商進行媒合，從而為未來數年建立更完善的循環經濟基礎設施奠定基礎。
然而，那些希望以小規模但具影響力的方式實踐循環經濟的零售商，應向 Patagonia 等品牌尋求靈感。Patagonia 的「Worn Wear」計畫讓消費者能將自己的 Patagonia 服飾交回，由該品牌透過其平台進行轉售。顧客可將穿過的服飾退回 Patagonia 門市，並針對符合資格的商品獲得店內消費額度，為其實體門市創造了另一項吸引力。
《包裝大戲》
德勤的研究報告顯示，在進行符合道德原則的消費時，「永續包裝與產品」是消費者最重視的考量因素。此外，消費者也「樂見能更有效去除塑膠與包裝的方案，以及在廢棄物處理與回收方面提供更明確的指引」。
在英國，超市巨頭 ASDA 已開始推出「散裝商店」，以期減少塑膠包裝。這種散裝購物模式是 ASDA 致力於在2025年前從其業務中淘汰 30 億件一次性塑膠製品目標的一部分，並讓消費者能夠購買自己喜愛的家用品牌產品，同時避免使用塑膠包裝。此外，顧客每在店內退回一瓶沐浴露、洗髮精或香皂，即可獲得一張 2 英鎊的優惠券。永續模式＋店內折扣＝滿意顧客。
法國美妝品牌 L’Occitane 於2021年在澳洲雪梨開設了首家「綠色門市」。這家門市透過引進無塑鋁製「永續瓶」，告別了一次性塑膠化妝品瓶。這些瓶子可在店內的「補充站」反覆補充。至於無法重複填充的產品，該品牌設有「TerraCycle」回收計畫，將相關包裝進行回收利用（例如製成店內的櫃檯）。
根據一項近期消費者研究研究顯示，對全球 60% 的消費者而言，永續性是一項重要的購買考量因素（其中美國消費者比例達 61%）。該研究同時指出：「消費者亦將自己視為推動變革的主體，這意味著企業必須採取行動以適應變化的呼聲，從未像現在這般迫切。」
此外，有三分之一的消費者願意為永續產品支付溢價。這顯示零售商應做好準備，迎接未來「永續性」將成為常態而非例外——永續包裝正日益成為消費者購物的關鍵考量因素。循環經濟已成趨勢，將持續發展下去。
利用電子廢棄物回收來促進高價銷售
全球每年產生超過 5,000 萬公噸的電子廢棄物（e-waste），求平均值 人均約 7 公斤。根據 聯合國全球電子廢棄物監測報告 的資料，電子廢棄物是全球規模最大的廢棄物流，其中往往含有與衝突相關且對人類健康及環境具毒性的材料。然而，願意放眼長遠並著眼大局的零售商，能夠將這些環境挑戰轉化為極具優勢的商機……
蘋果是此領域的領導者。這家兼具製造商與零售商身分的企業自2020年起便已實現碳中和，並計畫在2030年前讓所有產品都達到碳中和。值得注意的是，該品牌目前使用的一次性塑膠包裝量較2015年減少了 75%。此外，像 iPhone 這樣的核心產品，其組件包含回收錫、金線、磁鐵，以及由升級再造的寶特瓶製成的天線線材。
但真正的功臣其實是「Apple 舊機換新」計畫，消費者可透過此計畫將舊裝置折抵，以獲得未來購物時可用的抵用額度或禮品卡。此舉透過提供轉售管道，並讓品牌能在單一生態系統中回收其專為特定用途設計的元件，從而避免大量電子廢棄物最終被送往垃圾掩埋場。
舊裝置可以郵寄寄回，或前往 Apple Store 進行評估並以舊換新。透過這種方式，零售商能透過提供誘因，鼓勵顧客親臨門市，從而帶動客流量。消費者無需追蹤包裹、等待評估、獲得抵用額，再進行新機購買，而是能直接在門市輕鬆完成所有流程。
吸引消費者走進這些品牌據點，也能讓銷售人員藉此向顧客介紹並推薦手機殼、螢幕保護貼、車用套件及音訊配件等周邊產品，從而提升購物籃價值。當零售商將永續發展措施與創新的店內活動相結合時，消費者不僅會增加消費，還會建立信任感並培養品牌忠誠度。
延伸閱讀：重新思考店內全通路客戶體驗的 3 種方法
有相當可觀的比例的消費者願意主動尋求永續產品，並為此付費。永續發展的關鍵在於循環經濟。隨著消費者對以使命為導向的零售商需求日益增長，這意味著循環經濟將持續發展，並在消費者心中佔據主導地位。
店內推行循環經濟可以從小處著手……但有一點絕對不可或缺，那就是必須立即開始。
