وإذا كان هناك أي تساؤل متبقٍ حول ما سيحدد ملامح قطاع التجزئة في عام 2026، فقد أجاب عليه المستهلكون. فقد أجرت شركة RetailNext في شهر فبراير استطلاعًا شمل 1,053 متسوقًا أمريكيًا يمثلون عينة ممثلة على المستوى الوطني، بهدف فهم كيفية تأثير التضخم والرسوم الجمركية والذكاء الاصطناعي وتغير العادات على القرارات هذا العام. والنتائج واضحة تمامًا.
إنهم يريدون أسعارًا أفضل. ويريدونها بشكل مستمر.
اقرأ التقرير الكامل 👉 تقرير توقعات ثقة المستهلكين في الولايات المتحدة لعام 2026
السعر ليس أداة ضغط. إنه الاستراتيجية.
عندما سألنا المستهلكين عما ينبغي على تجار التجزئة الاستثمار فيه هذا العام، اختار 71.3% منهم «أسعارًا أقل». وليس «تسليمًا أسرع». ولا «تجارب أفضل». ولا «مزايا ولاء أكثر قيمة». بل «أسعارًا أقل».
هذا الرقم له تأثير كبير لدرجة أنه يغير مسار النقاش تمامًا. لم يعد السعر مجرد عنصر من عناصر التجربة. بالنسبة لمعظم المتسوقين، السعر هو التجربة بحد ذاتها.
إنها تظهر في كل مكان. يقول 63.1% إن تقديم أسعار أفضل من تلك المتوفرة عبر الإنترنت هو العامل الذي من شأنه أن يزيد زياراتهم للمتاجر بشكل أكبر. ويقول 33.9% إن التسعير غير العادل أو غير المتوقع سيجعلهم يتوقفون عن التسوق لدى متاجر التجزئة تمامًا. وهذا يتفوق في الأهمية على رداءة جودة المنتجات وسوء الخدمة.
في عام 2026، أصبح تقلب الأسعار مسألة شخصية. فلم يعد المتسوقون ينظرون إلى التقلب على أنه آلية من آليات السوق، بل أصبحوا ينظرون إليه على أنه مسألة ثقة.
تمت إضافة التعريفات الجمركية إلى سلة التسوق
لا يزال التضخم هو العامل الكلي الأكبر الذي يؤثر على قرارات التسوق، حيث أشار إليه 45.7% من المشاركين في الاستطلاع. ويأتي بعد ذلك عدم اليقين بشأن الوظيفة أو الدخل بنسبة 16.8%. لكن ما يلفت الانتباه هو تزايد القلق بشأن الرسوم الجمركية، حيث أفاد 13% أن الرسوم الجمركية ستكون العامل الأهم على الإطلاق الذي سيحدد طريقة تسوقهم هذا العام.
قبل عامين، كان هذا الرقم سيقترب من الصفر في استطلاع رأي المستهلكين.
يتوقع المستهلكون الآن ارتفاعات مستقبلية في الأسعار ويقومون بتعديل سلوكهم استباقياً. فهم يختارون منتجات أرخص. ويؤجلون مشترياتهم. وينتظرون العروض الترويجية. ويقللون من المشتريات العفوية.
المتسوق في عام 2026 لا يكتفي بالاستجابة لأسعار اليوم فحسب، بل يحاول التحوط ضد أسعار الغد.
أصبحت عادة الحصول على الخصومات ظاهرة هيكلية
يعتقد ما يقرب من 37.7% من المستهلكين أن التسوق بشكل أساسي خلال العروض الترويجية الكبرى سيصبح هو الوضع الطبيعي الجديد. وهذا ليس سلوكًا موسميًا، بل هو تغيير هيكلي.
وعند سؤالهم عن العروض الترويجية التي يفضلونها، اختار 55.9% منهم التخفيضات المباشرة في الأسعار. وجاءت مكافآت الولاء في المرتبة الثانية بنسبة 19.8%، بينما جاءت أنواع العروض الترويجية الأخرى في مراكز متأخرة.
في حال ارتفاع الأسعار، يقول المستهلكون إنهم سيتحولون إلى العلامات التجارية الأرخص (24.3%) أو سينتظرون العروض الترويجية (24.1%) قبل أي شيء آخر. ويأتي بعد ذلك مباشرة تقليل المشتريات العفوية (20.6%) وشراء كميات أقل من السلع غير الأساسية (20.3%).
ينبغي على تجار التجزئة الذين يعتمدون بشكل كبير على حملات التخفيضات الكبرى أن يقرؤوا ذلك بعناية. فجداول العروض الترويجية تُشكّل عادات المستهلكين. فكلما كان دورة التخفيضات أكثر قابلية للتنبؤ، كلما كان سلوك الانتظار أكثر قابلية للتنبؤ.
الذكاء الاصطناعي أداة للمتشككين
يتبنى المستهلكون تقنية الذكاء الاصطناعي، لكنهم لا يثقون بها.
يتوقع 29% أن تصبح مقارنة الأسعار المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي الوضع الطبيعي الجديد.
يقول 31.6% إنهم لن يثقوا أبدًا في توصيات التسوق التي تقدمها الذكاء الاصطناعي.
يقول 13.4% فقط إنهم يثقون بهم دائمًا.
وهذا يخلق مفارقة. فالمتسوقون سيستخدمون الذكاء الاصطناعي، لكنهم سيستخدمونه لمقارنتك بالمنافسين، وليس لقبول اقتراحاتك. فقد أصبح الذكاء الاصطناعي أداة للتحقق. ومحركًا للتحقق من الأسعار.
إذا جعلت الذكاء الاصطناعي عملية المقارنة سلسة، فستظهر الفروق السعرية على الفور.
على صعيد التأثير، تبدو الصورة مجزأة. يؤثر موقع «يوتيوب» على 26.7% من المتسوقين، و«تيك توك» على 26.2%، و«فيسبوك» على 25.5%، بينما يأتي «إنستغرام» في المرتبة الأخيرة بنسبة 15.6%. ولا توجد منصة رقمية واحدة مهيمنة. كما أن مسار المتسوق متنوع.
التجزئة التقليدية تستمر بفضل العوامل الأساسية
المتاجر لن تختفي. فـ 34.5% من المستهلكين يخططون لزيادة إنفاقهم عبر الإنترنت هذا العام، في حين يخطط 34.1% منهم لزيادة إنفاقهم في المتاجر الفعلية. أما نسبة 31.4% الأخرى، فلا تتوقع أي تغيير ملموس.
هذا التوزيع متوازن بشكل شبه تام. إذن، ما الذي يحدد أين تذهب الأموال؟ السعر أولاً.
وعند سؤالهم عن العامل الذي من شأنه أن يزيد من زيارات المتاجر بشكل أكبر، أشار 63.1% مرة أخرى إلى أن الأسعار يجب أن تكون أفضل من تلك المتوفرة عبر الإنترنت. ويُعد رؤية المنتجات متوفرة في المخزون وجاهزة للشراء فورًا أمرًا مهمًا لـ 27.4% من المتسوقين، بينما أشار 27.0% إلى العروض أو المنتجات الحصرية المتوفرة في المتجر فقط باعتبارها مؤشرًا رئيسيًّا يبعث على الثقة. كما أثرت سرعة إتمام عملية الدفع على 16.0% من المستجيبين، في حين أثرت اللافتات الواضحة على 16.9%.
التجربة لها جاذبيتها بالفعل. فقد أفاد 63.8% بأنهم أكثر ميلاً إلى حد ما أو إلى حد كبير لزيارة متجر يقدم فعاليات أو عروض توضيحية أو خدمات مخصصة. لكن هذا الاهتمام مشروط. فالتجربة تساهم في زيادة المبيعات بمجرد تأسيس القدرة التنافسية السعرية. وبدون ذلك، تصبح التجربة مجرد تجربة تصفح وليس شراء.
المتسوق في عام 2026 يتسم بالانضباط
ما يتضح من هذا البحث ليس وجود مستهلك خائف، بل مستهلك منضبط.
إنهم يركزون على السعر، ويدركون التفاصيل المتعلقة بالتعريفات، ومدربون على التعامل مع العروض الترويجية، ويستفيدون من تقنيات الذكاء الاصطناعي، ولا يفضلون قناة معينة على أخرى. وهم مستعدون لاستخدام التكنولوجيا، ولكن في المقام الأول لحماية ميزانياتهم. كما أنهم منفتحون على التجارب الجديدة، ولكن دون دفع ثمن باهظ مقابلها. ويحرصون بشدة على ضمان عدالة الأسعار.
بالنسبة لقادة قطاع التجزئة، هذه السنة ليست سنة لإعادة الابتكار النظري. إنها سنة للوضوح التشغيلي.
يصبح استقرار الأسعار استراتيجية للعلامة التجارية. ويصبح الالتزام بالأنظمة الترويجية استراتيجية لتحقيق الهامش. ويجب أن تثبت الذكاء الاصطناعي قيمتها الملموسة قبل أن تكتسب نفوذاً. ويجب أن تستند التجربة داخل المتجر إلى أسس موثوقة، لا أن تحل محلها.
لقد أوضح المستهلكون أولوياتهم بوضوح. اجعل السعر في متناول الجميع. اجعل الأمر قابلاً للتنبؤ. اجعل الأمر يستحق العناء.
كل ما عدا ذلك مجرد ضجيج.
نبذة عن الاستطلاع:
أُجري الاستطلاع في فبراير 2026 عبر شركة Centiment. العدد الإجمالي للمشاركين (n) = 1,053 بالغًا أمريكيًا تتراوح أعمارهم بين 18 و64 عامًا. عينة تمثيلية على المستوى الوطني من حيث الجنس والعمر والدخل والمنطقة. هامش الخطأ ±3% عند مستوى ثقة 95%. تدعم RetailNext أكثر من 500 متجر تجزئة في أكثر من 100 دولة من خلال تحليلات متاجر التجزئة الفعلية المصممة للتعامل مع لحظات مثل هذه بالضبط.
تنزيل 👉 تقرير توقعات ثقة المستهلكين في الولايات المتحدة لعام 2026
