جلبت الأشهر الخمسة الأولى من عام 2025 أنباءً مقلقة لقطاع التجزئة في الولايات المتحدة. فقد تم فقدان ما يقرب من 76,000 وظيفة بين شهري يناير ومايو، وهو ما يمثل زيادة مذهلة بنسبة 274% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024. ووفقًا لبيانات شركة Challenger, Gray & Christmas، يُصنف قطاع التجزئة حاليًا في المرتبة الثانية بين القطاعات الأكثر تضررًا من عمليات التسريح هذا العام، ولا يتفوق عليه سوى الحكومة الفيدرالية.
هذه ليست مجرد أرقام في جدول بيانات. إنها مؤشرات على عدم استقرار أعمق يتردد صداه عبر متاجر التجزئة التقليدية، والمتاجر الكبرى، وسلاسل المتاجر المتخصصة الموجودة في مراكز التسوق. وراء كل عملية تسريح للعمال توجد شركة تكافح من أجل التكيف، واقتصاد في حالة تقلب مستمر، وعميل أصبح من الصعب كسب ثقته.
اقرأ المزيد: بناء سلاسل إمداد مرنة في ظل حالة عدم اليقين الاقتصادي
العوامل الكامنة وراء تخفيضات الوظائف في قطاع التجزئة
الأسباب الجذرية لموجة التسريح الحالية في قطاع التجزئة متنوعة لكنها مترابطة. فقد أدى إغلاق المتاجر، وتراجع الإنفاق الاستهلاكي، وعدم اليقين على الصعيد الاقتصادي الكلي إلى خلق «عاصفة كاملة». وقد أعلنت شركات التجزئة مثل Macy’s و«رايت أيد» و«جوان» و«فورإيفر 21» جميعها عن تخفيضات كبيرة في عدد الموظفين كجزء من خطط إعادة هيكلة أوسع نطاقًا. وقد تقدمت سلسلة متاجر الحرف اليدوية Joann بطلب للإفلاس للمرة الثانية وأغلقت جميع فروعها البالغ عددها 800 فرع. وتقوم شركة Macy’s حالياً بإغلاق 150 متجراً منخفض الأداء على مدار السنوات الثلاث المقبلة، وقد تم تأكيد إغلاق 66 متجراً منها بالفعل. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذا الإجراء يأتي في إطار استراتيجية أوسع نطاقًا، أُطلق عليها اسم «فصل جديد جريء»، تهدف إلى إعادة تنشيط الشركة والعودة إلى نمو مبيعات مستدام ومربح.
يعزى جزء كبير من هذا الانكماش إلى التراجع الحاد في الإنفاق التقديري. وعلى الرغم من أن الاقتصاد ككل لا يزال مستقرًا نسبيًا، فإن المستهلكين أصبحوا أكثر حذرًا في إنفاقهم. فقد أدى التضخم وأسعار الفائدة وتأثير الرسوم الجمركية الجديدة إلى الضغط على ميزانيات الأسر. وأصبح تجار التجزئة، الذين كانوا يزدهرون بفضل المبيعات العفوية والتجربة التجزئية، يشعرون الآن بوطأة هذا التقييد.
وهناك أيضًا بُعد سياسي ملحوظ. فقد كان لـDOGE — وهي مبادرة جديدة تهدف إلى تبسيط العمليات الفيدرالية — تأثيرات متتالية على القطاعات المجاورة، بما في ذلك قطاع التجزئة. ورغم أنها ليست مسؤولة بشكل مباشر عن إغلاق المتاجر، إلا أن تأثيرها الأوسع نطاقًا على التوظيف في القطاع العام والنشاط الاقتصادي قد أدى إلى تراجع الثقة الإقليمية وأنماط الإنفاق.
من الذي يعاني من ضائقة مالية؟
كانت الجولة الحالية من خسائر الوظائف قاسية بشكل خاص على المتاجر الكبرى وسلاسل المتاجر التقليدية الموجودة في مراكز التسوق. وتواجه هذه المتاجر انخفاضاً في أعداد الزوار وارتفاعاً في تكاليف التشغيل، التي تشمل كل شيء بدءاً من تكاليف العمالة وصولاً إلى الإيجار التجاري.
كما أن متاجر التجزئة المتخصصة في الملابس والحرف اليدوية معرضة للخطر أيضًا. ولعل خروج Joann تمامًا من السوق هو المثال الأكثر دراماتيكية، لكن علامات تجارية مثل «فوريفر 21» (Forever 21) تتراجع هي الأخرى عن المتاجر الفعلية وسط منافسة شديدة من منصات الأزياء السريعة عبر الإنترنت مثل Shein وTemu. والقاسم المشترك بين حالات الإغلاق هذه هو نموذج تشغيلي عفا عليه الزمن ولم يواكب واقع تجارة التجزئة الحديثة.
من الناحية الجغرافية، كانت عمليات خفض الوظائف واسعة النطاق، لكنها كانت أكثر حدة بشكل خاص في الولايات التي تضم تجمعات كبيرة من متاجر التجزئة الضخمة والمتاجر الكبرى، مثل كاليفورنيا وتكساس وفلوريدا. وفي هذه المناطق، يتفاقم الأثر الاقتصادي المحلي بسبب عدم وجود بدائل توظيفية بنفس الحجم.
استكشف: البيانات Insights الواردة من تجار التجزئة في منطقتك
الاستفادة من التحليلات داخل المتجر لاتخاذ نهج أكثر استراتيجية
غالبًا ما يصور تجار التجزئة عمليات التسريح على أنها شر لا بد منه، وخطوة لا مفر منها باسم الكفاءة. لكن هناك مسارًا أكثر ذكاءً للمضي قدمًا... مسارًا لا يعتمد فقط على خفض عدد الموظفين، بل يركز بدلاً من ذلك على تحسين الذكاء التشغيلي. توفر التحليلات داخل المتاجر لتجار التجزئة رؤية في الوقت الفعلي لكيفية تفاعل العملاء مع مساحاتهم المادية.
تتجاوز هذه التقنية مجرد إحصاء عدد الزوار. فهي قادرة على تحليل أوقات التواجد ومسارات المتسوقين ومعدلات التحويل، بل ويمكنها ربط هذه السلوكيات بنماذج توزيع الموظفين والجهود التسويقية. وبفضل الصورة الأكثر وضوحًا لما يحدث داخل المتجر، يمكن للمديرين اتخاذ قرارات أكثر استنارة فيما يتعلق بجدولة الدوام، وترتيب المخزون، والأنشطة الترويجية.
لنأخذ تخطيط القوى العاملة على سبيل المثال. بدلاً من اتباع نهج متسرع (أي خفض ساعات العمل بشكل عام)، يمكن لمتاجر التجزئة المزودة بأنظمة تحليل البيانات داخل المتاجر توزيع الموظفين بدقة وفقًا للأوقات والمناطق التي تشهد أعلى مستويات الطلب. وهذا لا يؤدي فقط إلى تحسين تجربة العملاء، بل يساعد أيضًا في تجنب خسارة الإيرادات الناتجة عن نقص عدد الموظفين في أوقات الذروة.
وبالمثل، يمكن للتحليلات أن تحسّن استراتيجية عرض البضائع. فيمكن لتجار التجزئة اختبار تصميمات جديدة، أو طرق عرض المنتجات، أو اللافتات الترويجية، وقياس تأثيرها على تفاعل المتسوقين. وبذلك يتم التخلص من التخمينات. وتعد هذه الوضوح أمرًا ضروريًا عندما تكون هوامش الربح ضيقة ويجب أن تحقق كل قدم مربع أقصى عائد ممكن.
من منظور منع الخسائر، توفر التحليلات المدمجة مع أنظمة المراقبة بالفيديو أيضًا وسيلة للتصدي لظاهرة «الانكماش» بشكل أكثر فعالية، من خلال تحديد مصادر السرقة الداخلية أو الجرائم المنظمة في قطاع التجزئة. وينتج عن ذلك تقليل الهدر، وتقليل الخسائر غير الضرورية، وتقديم حجة أقوى للحفاظ على عدد الموظفين من خلال تحسين العائد على الاستثمار التشغيلي.
وقد عبر أندرو تشالنجر من شركة «تشالنجر، جراي آند كريسماس» عن ذلك بصراحة قائلاً: «تقلل الشركات من الإنفاق، وتبطئ وتيرة التوظيف، وترسل إخطارات التسريح». لكن هذه الدورة التفاعلية لا يجب أن تحدد معالم قطاع التجزئة. بل إنها، إن جاز القول، بمثابة جرس إنذار يدعو إلى الاستثمار في الأدوات التي توفر الوضوح والمرونة والقدرة على الصمود على المدى الطويل.
الخبر السار هو أن هذه التكنولوجيا موجودة بالفعل. وما نحتاجه الآن هو الاستعداد لتبنيها، ليس كرفاهية، بل كضرورة. فقد نضجت منصات التحليلات داخل المتاجر إلى درجة أنها أصبحت قادرة على تحقيق عائد استثمار قابل للقياس على المدى القريب في مجالات توزيع الموظفين، وعرض البضائع، والتسويق، وحماية الأصول.
في الوقت الذي لا تزال فيه أخبار التسريحات من العمل تتصدر عناوين الصحف، قد تكمن القصة الحقيقية في تحديد أي من شركات التجزئة تختار التكيف وأيها لا تفعل. فالشركات التي تتبنى الشفافية التشغيلية واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات ستكون في وضع أفضل، ليس فقط للصمود في وجه الاضطرابات الحالية، بل وللازدهار بعدها.
المنتج: كيف يُحدث Traffic 3.0 ثورة في قطاع التجزئة التقليدية
