Si piensas en la monetización de datos, esa idea de que los minoristas puedan recopilar y anonimizar sus datos para venderlos a empresas de servicios financieros, a minoristas de otras zonas geográficas, etc. Pero esta idea de que puedas aprovechar lo que en realidad son tus propios datos de primera mano, y estamos en un entorno en el que eso tiene un valor diferente. Creo que, desde el punto de vista de un minorista, es una fuente de ingresos totalmente nueva que te permitirá invertir en otras soluciones. Ya no eres solo una tienda que vende productos que salen por la puerta principal.
Ahora eres una empresa totalmente digitalizada y puedes monetizar eso de otra manera. Quizá puedas sacar más partido a tus márgenes. Y puedes hacer más por el consumidor: gamificación, fidelización… porque lo estás financiando de una forma que antes no hacías.
Puede ser una fuente de ingresos totalmente independiente. Puedes destinar parte de eso a mejorar la experiencia del consumidor. Puedes hacer que todo eso se refleje en los resultados finales. Pero esto, para mí, supone un cambio radical a la hora de definir quién es un minorista.
¿Dónde se sitúan en cuanto a sus múltiplos? A partir de la monetización de datos, ¿les damos dos o tres puntos más en los múltiplos? Por supuesto. ¿Verdad?
Y así, empiezas a ver que diferentes inversores se fijan en ellos a medida que se vuelven más digitales. Sí, probablemente se están volviendo mucho más parecidos a una empresa tecnológica de lo que lo han sido en el pasado. Y, como resultado, creo que obtienen una valoración más alta, lo que les permite hacer todo tipo de cosas. Así que no nos limitamos a usar la palabra «monetización de datos» o el proceso de pensamiento.
Se trata de esta contextualización de los datos que vendes a otros para que puedan entender mejor al consumidor, puedan entender mejor lo que está pasando en el sector minorista y, como resultado, puedan ofrecer mejores servicios, productos o experiencias de lo que podrían de otra forma. Esta idea de que tienes una fuente de ingresos totalmente nueva, algo que nunca formaba parte de tus planes cuando creaste tu negocio o elaboraste tu estrategia a largo plazo. Esto realmente abre las puertas a muchísimas posibilidades. Y pensamos en el coste de adquisición de clientes...
Esta es una de las razones por las que estamos viendo este enorme cambio en la forma en que la gente piensa sobre las tiendas físicas. Porque ahora adquirir un cliente online es tan caro que estamos viendo este giro hacia más tiendas físicas. Y creo que, con este enfoque en la monetización y los datos, vamos a seguir viendo cambios reales. Y esto no ha hecho más que empezar.
