إذا فكرت في مسألة تحقيق الدخل من البيانات، فهذه الفكرة التي مفادها أن تجار التجزئة يمكنهم جمع بياناتهم وإخفاء هويتها وبيعها لشركات الخدمات المالية، أو لتجار التجزئة في مناطق جغرافية أخرى، وما إلى ذلك. لكن هذه الفكرة التي تتيح لك الاستفادة من بيانات الطرف الأول الخاصة بك فعليًّا، ونحن في بيئة تمنح هذه البيانات نوعًا مختلفًا من القيمة. أعتقد أنه من منظور تاجر التجزئة، فإنها تمثل مصدر دخل جديد تمامًا وستتيح لك الاستثمار في حلول أخرى. فأنت لست مجرد متجر يبيع المنتجات التي تخرج من الباب الأمامي.
أنت الآن شركة مدعومة رقمياً بالكامل وقادرة على تحقيق عائدات مالية من ذلك بطريقة مختلفة. وربما يمكنك، على الأرجح، تحقيق المزيد من هامش الربح. ويمكنك تقديم المزيد للمستهلك. مثل التلعيب والتفاعل، لأنك تمول ذلك بطريقة لم تكن متاحة من قبل.
يمكن أن يكون هذا مصدر دخل منفصل تمامًا. يمكنك إعادة استثمار جزء منه في تحسين تجربة المستهلك. ويمكنك توجيه كل ذلك نحو صافي الربح. لكن هذا، بالنسبة لي، يمثل في الواقع نقطة تحول جذرية عندما يتعلق الأمر بتعريف «من هو تاجر التجزئة؟»
أين يقعون من حيث مضاعفات أرباحهم؟ من خلال تسييل البيانات، هل نمنحهم نقطتين أو ثلاث نقاط إضافية في المضاعف؟ بالتأكيد. أليس كذلك؟
وبالتالي، يبدأ مستثمرون مختلفون في النظر إليهم، خاصةً مع ازدياد قدراتهم الرقمية. نعم، ربما أصبحوا يشبهون شركة تكنولوجية أكثر بكثير مما كانوا عليه في الماضي. ونتيجة لذلك، أعتقد أنهم يحصلون على تقييم أعلى، مما يتيح لهم القيام بكل أنواع الأنشطة. لذا، نحن لا نستخدم فقط مصطلح «تحويل البيانات إلى عائدات» أو طريقة التفكير هذه.
إنه وضع البيانات التي تبيعها للآخرين في سياقها الصحيح حتى يتمكنوا من فهم المستهلك بشكل أفضل، وفهم ما يحدث في قطاع التجزئة بشكل أفضل، ونتيجة لذلك، يمكنهم تقديم خدمات أو منتجات أو تجارب أفضل مما كان بإمكانهم تقديمه لولا ذلك. هذه الفكرة التي مفادها أن لديك مصدر دخل جديد تمامًا لم يكن موجودًا أبدًا عندما قمت بتصميم متاجرك، أو عندما وضعت خطتك طويلة الأجل، لم تكن جزءًا منها أبدًا. وهذا يفتح الباب حقًّا أمام الكثير من الفرص. ونحن نفكر في تكلفة اكتساب العملاء...
هذا أحد الأسباب التي تجعلنا نشهد هذا التغيير الهائل في طريقة تفكير الناس بشأن المتاجر الفعلية. لأن اكتساب عميل عبر الإنترنت أصبح الآن مكلفًا للغاية، لدرجة أننا نشهد هذا التحول نحو المزيد من المتاجر الفعلية. وأعتقد أن هذا التركيز على جوانب مثل تحقيق الدخل، والبيانات، سيؤدي إلى استمرار ظهور بعض التغييرات الحقيقية. ونحن ما زلنا في البداية.
