Si vous réfléchissez à la monétisation des données, cette idée selon laquelle les détaillants peuvent collecter et anonymiser leurs données pour les vendre à des sociétés de services financiers, à des détaillants d’autres régions, etc. Mais cette idée selon laquelle vous êtes en mesure d’exploiter ce qui constitue en réalité vos propres données de première main, et nous évoluons dans un contexte où celles-ci revêtent une valeur d’un autre ordre. Je pense que, du point de vue du détaillant, il s’agit d’une source de revenus entièrement nouvelle qui vous permettra d’investir dans d’autres solutions. Vous n’êtes plus seulement un magasin qui vend des produits qui sortent par la porte d’entrée.
Vous êtes désormais une entreprise entièrement numérique, capable de monétiser cela d’une manière différente. Vous pouvez peut-être, probablement, tirer davantage parti de vos marges. Et vous pouvez en faire davantage pour le consommateur : gamification, engagement, car vous financez ces initiatives d’une manière que vous n’aviez jamais connue auparavant.
Cela peut constituer une source de revenus totalement distincte. Vous pouvez en réinvestir une partie dans l’expérience client. Vous pouvez faire en sorte que tout cela se répercute sur votre résultat net. Mais cela, à mes yeux, change véritablement la donne quant à la définition même du détaillant.
Où se situent-ils en termes de multiples ? Grâce à la monétisation des données, leur accorde-t-on deux ou trois points de multiple supplémentaires ? Absolument. N’est-ce pas ?
Et c’est ainsi que différents investisseurs commencent à s’intéresser à eux, à mesure qu’ils se développent sur le plan numérique. Oui, ils ressemblent probablement de plus en plus à une entreprise technologique qu’auparavant. En conséquence, je pense qu’ils bénéficient d’une valorisation plus élevée, ce qui leur permet de mener toutes sortes d’initiatives. Nous ne nous contentons donc pas d’utiliser le terme « monétisation des données » ou de suivre ce raisonnement.
C’est cette mise en contexte des données que vous vendez à d’autres afin qu’ils puissent mieux comprendre le consommateur, mieux cerner ce qui se passe dans le commerce de détail et, par conséquent, proposer de meilleurs services, produits ou expériences qu’ils ne le pourraient autrement. Cette idée selon laquelle vous disposez d’une source de revenus entièrement nouvelle, qui n’était absolument pas prévue lorsque vous avez conçu vos magasins ou élaboré votre plan à long terme. Cela ouvre véritablement la voie à de nombreuses possibilités. Et nous réfléchissons au coût d’acquisition client…
C’est l’une des raisons pour lesquelles nous assistons à cette énorme évolution dans la façon dont les gens envisagent le commerce physique. En effet, l’acquisition d’un client en ligne est désormais si coûteuse que nous observons un retour vers davantage de magasins physiques. Et je pense que cette focalisation sur la monétisation et les données va continuer à entraîner de réels changements. Et nous n’en sommes qu’au début.
