تأسست شركة Megane no Tanaka Optical في هيروشيما باليابان عام 1913، وقد حققت أكثر من قرن من التميز في مجال النظارات الطبية وأجهزة السمع والعدسات اللاصقة، حيث تمتلك أكثر من 100 فرع وتشتهر بتقديرها لكل فرد من خلال تجربة عملاء مخصصة لا تُنسى.
التحدي
مع التطور السريع لتوقعات العملاء فيما يتعلق بتجربة التسوق داخل المتجر، قررت الإدارة إعادة ابتكار نهج هذه الشركة التي تمتد تاريخها إلى قرن من الزمان، وذلك باستخدام عملية اتخاذ قرارات قائمة على البيانات في الوقت الفعلي. لم توفر البيانات المتوفرة آنذاك فهمًا متعدد المستويات وسياقيًا للمتجر: فقد كانت تفتقر إلى رؤية شاملة لرحلات المتسوقين وفعالية التسويق داخل المتجر، ولم تتمكن من تحديد «ساعات الذروة» في حركة الزوار أو عدد الموظفين المطلوبين، وتركت أهداف المبيعات غير محددة كمياً.
الحل
أدخلت شركة Megane no Tanaka Optical منصة RetailNext — أولاً كبرنامج تجريبي في عدد قليل من المتاجر، ثم على نطاق جميع فروعها — لما تتمتع به من دقة وبيانات في الوقت الفعلي وقابلية التحقق ورؤى قابلة للتنفيذ. يستخدم مستشعر إنترنت الأشياء (IoT) المتكامل Aurora® خوارزمية ذكاء اصطناعي للتعلم العميق حاصلة على براءة اختراع للكشف عن الأشخاص بشكل مجهول وبدقة عالية؛ ويتم تدقيق كل مستشعر يدويًا بعد التثبيت مقارنةً بالفيديو عالي الدقة، وتتوفر البيانات على الفور تقريبًا من خلال الواجهة وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، ويمكن للمديرين الوصول إلى لوحات المعلومات التي تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بهم، بما في ذلك توقعات الإقبال والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
النتائج
تبنى مديرو المتاجر الواجهة سهلة الاستخدام على الفور وأصبح بإمكانهم الوصول إلى بيانات دقيقة لمقارنة الأداء بمؤشرات الأداء الرئيسية. وبرضا الإدارة عن التحسن الملحوظ في إعداد التقارير منذ المرحلة التجريبية، قامت الإدارة بتوسيع نطاق استخدام المنصة لتشمل جميع المتاجر — مستفيدةً من الرؤى المكتسبة لتعزيز ثقافة قائمة على الأداء في مجالات توزيع الموظفين وتصميم المتاجر وعرض البضائع.
