New West KnifeWorks es una tienda con sede en EE. UU. dedicada a la fabricación artesanal de cuchillos de primera categoría para los artistas culinarios, fundada por Corey Milligan y con sede en Jackson Hole, Wyoming. Sus productos, galardonados con varios premios, se venden en las mejores ferias de arte seleccionadas por un jurado, y la empresa ha pasado de ser un pequeño puesto a convertirse en una cadena con varias tiendas tras un periodo de rápida expansión.
El reto
Fieles al lema «si no se mide, no se mejora», el equipo de New West KnifeWorks sabía que para abrir nuevas tiendas necesitaban datos reales. Necesitaban medir con precisión el tráfico en las tiendas y establecer la «realidad sobre el terreno», comparar el rendimiento de las tiendas con el de la competencia y con los KPI, y aprovechar las oportunidades de ventas y marketing en tienda para poder garantizar un retorno de la inversión por cada dólar gastado.
La solución
New West KnifeWorks invirtió en la plataforma RetailNext para recopilar y medir el comportamiento de los compradores con una precisión líder en el sector, obtener información inmediata sobre el rendimiento de las tiendas a través de métricas clave como el tráfico, la conversión y el valor medio de las transacciones, y recibir recomendaciones prescriptivas basadas en tendencias actuales e históricas. El sensor IoT todo en uno Aurora® de la plataforma detecta a las personas diez veces por segundo, lo que garantiza una alta precisión de seguimiento; los datos en tiempo real están disponibles a través de la interfaz y las API, y la conversión se mide integrando el tráfico con los datos del punto de venta (POS).
Los resultados
Gracias a que las decisiones se basaban en datos precisos de tráfico y conversión, New West KnifeWorks aumentó el tráfico en sus tiendas un 32 % y mejoró la conversión un 75 % respecto al año anterior, convirtiendo la medición en un motor repetible para el rendimiento a medida que abría nuevos establecimientos.
