New West KnifeWorks est un détaillant américain spécialisé dans la fabrication artisanale de couteaux d'exception destinés aux artistes culinaires. Fondé par Corey Milligan, l'entreprise a son siège social à Jackson Hole, dans le Wyoming. Ses produits primés sont vendus lors des plus grands salons d’art sélectionnés par un jury, et l’entreprise, qui n’était au départ qu’un petit kiosque, s’est développée pour devenir un détaillant disposant de plusieurs points de vente, grâce à une période d’expansion rapide.
Le défi
Fidèle à la devise « ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être amélioré », l’équipe de New West KnifeWorks savait que l’ouverture de nouveaux magasins nécessitait des données concrètes. Elle devait mesurer avec précision la fréquentation des magasins et établir la « réalité sur le terrain », comparer les performances des magasins à celles de leurs concurrents et à des indicateurs clés de performance (KPI), et exploiter les opportunités de vente et de marketing en magasin afin de garantir un retour sur investissement pour chaque dollar dépensé.
La solution
New West KnifeWorks a investi dans la plateforme RetailNext afin de collecter et de mesurer le comportement des clients avec une précision inégalée dans le secteur, d’obtenir un aperçu immédiat des performances des magasins grâce à des indicateurs clés tels que la fréquentation, le taux de transformation et la valeur moyenne des transactions, et de recevoir des recommandations prescriptives basées sur les tendances actuelles et historiques. Le capteur IoT tout-en-un Aurora® de la plateforme détecte les personnes dix fois par seconde pour une grande précision de suivi ; les données en temps réel sont disponibles via l’interface et les API, et le taux de transformation est mesuré en intégrant les données de fréquentation aux données des points de vente.
Les résultats
Grâce à des données précises sur la fréquentation et le taux de transformation pour orienter ses décisions, New West KnifeWorks a augmenté la fréquentation de ses magasins de 32 % et fait progresser son taux de transformation de 75 % d’une année sur l’autre — transformant ainsi la mesure en un moteur reproductible de performance à mesure qu’elle ouvrait de nouveaux points de vente.
