New West KnifeWorksは、料理の達人のために世界最高水準のナイフを手作りすることに専念している米国を拠点とする小売業者で、コーリー・ミリガン氏によって設立され、ワイオミング州ジャクソンホールに本社を置いています。 数々の賞を受賞した同社の製品は、審査制のトップクラスの美術展で販売されており、同社は急速な拡大期を経て、小さなキオスク営業から複数の店舗を展開する小売業者へと成長しました。
課題
「測定されなければ改善されない」という信条を掲げるNew West KnifeWorksのチームは、新規店舗の拡大には実際のデータが必要であることを認識していました。 店舗への来客数を正確に測定して「実態」を把握し、同業他社や KPI と店舗の業績を比較評価し、店舗内の販売およびマーケティングの機会を最大限に活用して、投じた資金 1 ドルごとに ROI を生み出す必要がありました。
ソリューション
New West KnifeWorks社は、RetailNextプラットフォームを導入しました。これにより、業界最高水準の精度で買い物客の行動を収集・測定し、来店客数、コンバージョン率、平均取引額などの主要指標を通じて店舗のパフォーマンスに関する即時の洞察を得るとともに、現在および過去の傾向に基づいた具体的な改善提案を受け取ることが可能になりました。 このプラットフォームのAurora®オールインワンIoTセンサーは、1秒間に10回人の存在を検知し、高い追跡精度を実現しています。また、インターフェースやAPIを通じてリアルタイムのデータを利用でき、来店客数とPOSデータを統合することでコンバージョン率を測定します。
成果
正確な来店客数とコンバージョン率のデータに基づいた意思決定により、New West KnifeWorksは前年比で来店客数を32％増加させ、コンバージョン率を75％向上させました。これにより、新規店舗の出店においても、測定結果を業績向上のための再現可能な原動力へと転換することができました。
