تُعد New West KnifeWorks شركة بيع بالتجزئة مقرها الولايات المتحدة، متخصصة في صناعة السكاكين اليدوية ذات الجودة العالمية لفناني الطهي، وقد أسسها كوري ميليغان ويقع مقرها الرئيسي في جاكسون هول، بولاية وايومنغ. وتُباع منتجاتها الحائزة على جوائز في أبرز معارض الفنون الجميلة التي تخضع لتقييم لجنة تحكيم، وقد نمت الشركة من كشك صغير إلى متجر تجزئة متعدد الفروع خلال فترة من التوسع السريع.
التحدي
انطلاقًا من شعار "ما لا يُقاس لا يتحسن"، أدرك فريق New West KnifeWorks أن توسيع نطاق المتاجر الجديدة يتطلب بيانات حقيقية. كانوا بحاجة إلى قياس حركة الزوار في المتاجر بدقة وتحديد «الحقيقة الميدانية»، ومقارنة أداء المتاجر بأداء نظيراتها ومؤشرات الأداء الرئيسية، واكتشاف فرص المبيعات والتسويق داخل المتاجر حتى يتمكنوا من تحقيق عائد على الاستثمار مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
الحل
استثمرت شركة New West KnifeWorks في منصة RetailNext لجمع وقياس سلوك المتسوقين بدقة رائدة في القطاع، والحصول على رؤية فورية لأداء المتاجر من خلال المقاييس الرئيسية، بما في ذلك عدد الزوار، ومعدل التحويل، ومتوسط قيمة المعاملات، وتلقي توصيات إرشادية تستند إلى الاتجاهات الحالية والتاريخية. يكتشف مستشعر إنترنت الأشياء (IoT) المتكامل Aurora® التابع للمنصة الأشخاص عشر مرات في الثانية لتوفير دقة تتبع عالية، مع توفر البيانات في الوقت الفعلي عبر الواجهة وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وقياس معدل التحويل من خلال دمج حركة الزوار مع بيانات نقاط البيع (POS).
النتائج
بفضل البيانات الدقيقة عن عدد الزوار ومعدل التحويل التي وجهت القرارات، نجحت شركة New West KnifeWorks في زيادة عدد زوار متاجرها بنسبة 32% ورفع معدل التحويل بنسبة 75% على أساس سنوي — مما حوّل عملية القياس إلى محرك قابل للتكرار لتحسين الأداء مع افتتاح فروع جديدة.
