1Rec 執行長 Andrew·尼倫(Andrew Neelon)指出,對「直接面向消費者」(DTC)品牌而言,善用其豐富的客戶數據來輔助更廣泛的商業決策,是一項獨特的契機。雖然許多 DTC 品牌主要鎖定富裕的千禧世代,但其客戶地址數據能提供有關人口統計趨勢與區域成長的洞見。這些資訊不僅揭示了其行銷策略在哪些地區成效顯著,更與更廣泛的人口增長及遷徙模式相吻合。
Andrew 分享了一個極具說服力的例子,源自他在 Bonobos 的工作經驗。該公司基於核心客戶湧入該地區的趨勢,決定在華盛頓特區的肖區(Shaw District)開設一家門市。歷史上,肖區並未被視為首選購物地點,但數據顯示其目標客群在此的規模顯著且持續增長。這項由數據驅動的戰略舉措,不僅讓該公司以低廉租金租下店面,更恰逢該社區的再開發時期,充分展現了客戶洞察的預測能力。
Andrew 指出,這類數據可作為房地產投資的先行指標。例如,他在房地產私募股權領域的聯絡人,在評估物業投資時,已開始將 Bonobos 門市的進駐視為信心指標。此情境凸顯了 DTC 數據在預測社區變遷及影響房地產決策方面,尚有未被充分開發的潛力。
展望未來,Andrew 預見 DTC 品牌將能透過與數據聚合商合作,利用其數據為房地產及其他投資決策提供依據,從而實現數據變現。目前這些品牌尚未充分發揮其數據的潛力,因為這超出了它們的主要關注範圍。然而,若能創意性地運用這些數據,便能憑藉其擁有的寶貴洞見,開闢新的收入來源與戰略機會。
下一集:黛博拉・韋恩斯維格談永續數據變現
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我還沒聽過有人談論這個,但這確實是有人找我討論過的事,特別是那些擁有豐富數據、且通常鎖定非常特定客群的 DTC 品牌。而在大多數 DTC 品牌的情況下,它們鎖定的客群,基本上就是那些正在崛起且富裕的千禧世代。這可說是約 90% 的 DTC 品牌的核心客群。DTC 品牌之所以能掌握這項優勢,是因為他們擁有顧客的地址資料,並會將產品寄送給他們。
他們能觀察到這群客群在哪些地區正在增長,又在哪些地區停滯不前。而這背後涉及許多因素。您可以說某個地區的成長是因為行銷做得更好,或是開設了實體門市等原因。但有趣的是,DTC 品牌觀察到的銷售成長趨勢,與人口統計層面實際發生的成長及遷移現象之間,存在著大量重疊。
最酷的例子是,我以前在 Bonobos 工作時,我們在肖區(Shaw District)開設了一家門市。如果您熟悉華盛頓特區一帶,就會知道 10、20年前的肖區,根本不是您會想去購物的地方。我們在那裡開設門市後,很多人都問:「您在搞什麼?」但我們之所以這麼做,是因為透過 DTC 數據發現,該地區正湧入大量我們的顧客,且客群規模持續增長,每個月的人口密度也越來越高。
我們放手一搏,以極低的租金進駐,果不其然,該社區幾乎被徹底重新開發。我們在其他人之前就預見了這一點。後來甚至到了這樣一個地步:我一位從事房地產和私募股權的朋友提到,當他們考慮購買土地或房產時,雖然這絕非決定是否投資的唯一指標,但當他們看到我們在某個區域開設門市時——而那個區域正是他們曾質疑「 「這樣做有道理嗎?」的區域開設門市時,這對他們來說,雖然並非決定是否投資的關鍵指標,但確實能帶來一份安心的信心。因為我們基本上掌握了社區變遷的先行指標。
我之所以這麼說,是因為我認為這些 DTC 品牌正坐擁這些數據金礦,並思考如何將其用於內部決策。但未來或許會出現這樣的局面:這些品牌會將數據打包,或者市場上會出現某種聚合平台,利用 DTC 客戶數據與人口遷移數據來輔助房地產投資決策,例如。我認為這些品牌可以利用其數據開拓許多目前尚未涉足的途徑,因為這並非它們的核心競爭力。而且,它們為何要這麼做呢?
這或許是善用其豐富數據的一種極具創意的方式。