Die (R)Evolution der Einzelhandelsstandorte: Die Zukunft der Einkaufszentren

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  Mein Name ist Bil Ingraham, ich bin bei Centennial Real Estate tätig, und ich freue mich sehr darauf, mit Ihnen allen über Einkaufszentren und die Revolution in der Einkaufszentrumsbranche zu sprechen. Trotz aller aktuellen Spekulationen wird der stationäre Einzelhandel keineswegs verschwinden, auch wenn er sich im Wandel befindet. Ich hoffe also, dass Sie alle am Ende dieser 20 Minuten verstehen werden, was wir als Eigentümer und Entwickler von Einkaufszentren tun, um diese heute, morgen und hoffentlich auch in den kommenden Jahrzehnten relevant zu halten. Zu Beginn möchte ich über einige Projekte sprechen, an denen Centennial derzeit arbeitet, und dies ist eines davon.

  Es handelt sich um eine Immobilie in den Vororten von Chicago namens „Fox Valley Mall“, und es ist das, was wir als „superregionales, überdachtes Einkaufszentrum“ bezeichnen. Wie viele von Ihnen waren in den letzten 60 oder 90 Tagen in einem Einkaufszentrum? Ja, ja, ja? Wenn Sie in diesem Einkaufszentrum waren, sind Sie wahrscheinlich durch einen sogenannten „Center Court“ gegangen, und ich frage mich, wie viele von Ihnen einen Center Court durchquert haben, der so aussah oder sich so anfühlte wie dieser? Das ist sehr gut.

  In Europa oder Asien findet man einen solchen zentralen Bereich vielleicht tatsächlich häufiger, aber in Amerika gibt es nicht viele, die so etwas umsetzen, und ich freue mich, sagen zu können, dass Centennial Real Estate, das Unternehmen, das ich vertrete, dies im Rahmen unserer Bemühungen um eine Neugestaltung tut. Im Grunde genommen bestanden die überregionalen Einkaufszentren zu ihrer Blütezeit – wahrscheinlich zu einer Zeit, als viele von uns noch Teenager waren, in die Spielhallen gingen und in den Food-Courts aßen – hauptsächlich aus Bekleidungsgeschäften. Es gab sehr, sehr viele Orte, an denen wir Kleidung kaufen konnten, doch heute trifft das nicht mehr zu. Sie werden feststellen, dass Entwickler und Eigentümer von Einkaufszentren zunehmend darauf setzen, ein einnehmendes Umfeld mit Grünflächen zu schaffen, den Verweildauer der Kunden zu fördern und die Mieterstruktur zu diversifizieren.

  Anstatt also nur zum Kauf von Kleidung ins Einkaufszentrum zu kommen, besuchen Sie es nun für Ihr Wohlbefinden, um ins Fitnessstudio zu gehen, oder um verschiedene Arten von Speisen zu genießen. Es gibt nicht mehr nur einen Food-Court; mittlerweile finden Sie dort Fast-Casual-Restaurants und Restaurants mit Tischservice. All dies sind Elemente, die wir als Entwickler in unserem Instrumentarium haben. Diese Fox Valley Mall ist nur ein Beispiel für die Neugestaltung, die wir vornehmen.

  Im Außenbereich der Fox Valley Mall verdichten wir derzeit die Parkplätze. Früher, als wir das Einkaufszentrum noch besuchten, gab es riesige Parkflächen. Diese füllen sich zwar immer noch, aber nur an wenigen Tagen im Jahr sind sie wirklich überlastet. Daher arbeiten wir nun mit verschiedenen Kommunen zusammen, um die Genehmigung zur Verdichtung dieser Parkflächen zu erhalten, sie auszubauen und ein fußgängerfreundliches Stadtviertel zu schaffen.

  Hier in Fox Valley haben wir kürzlich zwei verschiedene Luxuswohnhäuser auf einem Parkplatz eröffnet, auf dem früher ein Sears-Ankergeschäft stand. Wir haben das Sears-Flaggschiff abgerissen, eine Grünfläche sowie einen Park im Freien angelegt und zwei Luxuswohnhäuser mit jeweils 400 Wohneinheiten außerhalb der Fox Valley Mall errichtet. Interessanterweise haben wir an den Eingängen dieses Grundstücks Sensoren von „RetailNext“ installiert. Wir schätzen die Sensoren von „RetailNext“, da sie die Auswirkungen einiger dieser Bauprojekte messen.

  Wie Sie sich vorstellen können, investieren wir beträchtliche Summen in den Ausbau dieser Parkplätze. Wir möchten die Auswirkungen dieser von uns getätigten Investition nachvollziehen. Ich freue mich, berichten zu können, dass wir in Fox Valley, wo wir diese 800 luxuriösen Wohneinheiten errichtet haben, einen zweistelligen Anstieg der Besucherzahlen am Eingang der Mall verzeichnen konnten, der zum Park und zum Wohngebiet hin liegt. Das ist eine Möglichkeit, wie wir „RetailNext“ und dessen Technologie nutzen, um fundierte Entscheidungen über unsere Maßnahmen, Investitionen und die Art und Weise zu treffen, wie wir unser Geld einsetzen, um lebendige Gemeinden zu schaffen.

  Dies ist Fox Valley in Naperville, einem Vorort von Chicago. Hier verfügen wir über eine Immobilie namens Hawthorne Mall. Diese befindet sich ebenfalls in den Vororten von Chicago, weiter nördlich in Vernon Hills. Ist jemand mit den nördlichen Vororten von Chicago vertraut?

  Es handelt sich um einen der wohlhabendsten Landkreise des Landes, in dessen Umgebung viele Führungskräfte der obersten Ebene und ihre Familien wohnen. Was Sie hier im Hintergrund sehen, ist ein seit langem bestehendes, überregionales Einkaufszentrum mit überdachter Anlage. Es verfügt über ein AMC-Kino und ein sehr erfolgreiches „Macy's“-Kaufhaus.

  Es gibt einen JCPenney und eine Reihe kleinerer Geschäfte wie Eddie Bauer, Soma, H&M – die üblichen Verdächtigen in einem Einkaufszentrum. Hier haben wir zudem die Chance erkannt, ein sogenanntes „fußgängerfreundliches Stadtviertel“ zu schaffen. Und wir haben das angrenzende Grundstück erschlossen, um einige Restaurants mit Sitzplätzen hinzuzufügen. Wir stellten fest, dass in dieser Gemeinde ein Bedarf an besseren Restaurants mit Tischservice bestand.

  Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir einen Vertrag mit „Perry’s Steakhouse“ abgeschlossen haben, einer landesweiten Steakhouse-Kette von hoher Qualität. Ungeachtet des Einkommensniveaus – also des Haushaltseinkommens in dieser Gemeinde – sind die meisten Steakhäuser tatsächlich lokal und regional beliebte Lokale. Wir holen nun eine sehr starke nationale Kette ins Boot, die das Angebot für die Einheimischen bereichern wird. Darüber hinaus haben wir diesen Wohnkomplex und anschließend diesen Wohnstreifen errichtet.

  Wir haben hier etwas geschaffen, das wir „Hawthorne Row“ nennen. Wir haben die Wohnwohnungen errichtet, und darunter befindet sich eine Einkaufsmeile entlang der Hauptstraße. Dies war sehr wichtig, da es – als Eigentümer von geschlossenen Einkaufszentren – viele Marken gibt, die nicht mehr so begeistert sind wie früher, sich in einem geschlossenen Einkaufszentrum anzusiedeln. Selbst in einer Gemeinde in den nördlichen Vororten von Chicago, wo die Temperatur, wie ich glaube, derzeit bei minus zwei liegt, verlangen die Mieter ironischerweise ein physisches Angebot in Form von Einzelhandelsgeschäften an der Hauptstraße.

  Wir haben etwas geschaffen, das wir „Hawthorne Row“ nennen. Erst kürzlich, als wir „Perry’s“ ankündigten, gaben wir auch unsere ersten Mietverträge für die „Hawthorne Row“ bekannt. So haben wir „Sephora“, wir haben „Anthropologie“ und wir haben „Free People“. Wir haben ein regionales Weinrestaurant und wir haben „Love Sack“ angekündigt.

  Viele dieser Geschäfte hätte man früher in einem geschlossenen Einkaufszentrum gefunden, doch wenn Sie heute mit deren Vermietungsvertretern sprechen – vielleicht sind einige von ihnen ja hier –, werden diese Ihnen sagen, dass sie den Einzelhandel an der Hauptstraße bevorzugen. Sie legen Wert auf einen markenspezifischen, zur Straße hin ausgerichteten Eingang zu ihrem Geschäft. Anstatt einfach aufzugeben und zu sagen: „Nun, wir haben dieses Angebot nicht, wir sind ein überregionaler, geschlossener Einkaufskomplex“, haben wir eine Hauptstraße angelegt und vermieten nun die Flächen dort. Diejenigen unter Ihnen, die in der Branche tätig sind, wissen vielleicht: Sobald man einen „Sephora“, einen „Anthro“ und einen „Free People“ anzieht, werden die anderen folgen.

  Wir sind also sehr gespannt; hoffentlich kann ich Ihnen, wenn Sie mich das nächste Mal irgendwo sprechen hören, vielleicht von den weiteren zehn Mietern berichten, mit denen wir Verträge abgeschlossen haben – doch wir bereiten die Flächen bereits jetzt vor, damit all diese Marken ihre Geschäfte einrichten und bis Weihnachten 2024 eröffnen können. Das ist nicht etwas, was alle Eigentümer und Entwickler von Einkaufszentren tun. Ich halte es für wichtig, darauf hinzuweisen. Viele von Ihnen haben sicherlich geschlossene Einkaufszentren in Ihrer Gemeinde, und Sie beobachten vielleicht, wie einige aufsteigen und andere untergehen; sie müssen etwas unternehmen, sonst werden sie verschwinden.

  Und Centennial – lassen Sie mich ein wenig zurückgehen und Ihnen etwas über Centennial und darüber erzählen, wer wir sind. Wir sind das, was ich als „Boutique-Einkaufszentrumsentwickler“ bezeichnen würde. Wir begannen mit lediglich sieben geschlossenen Einkaufszentren und erkannten die Notwendigkeit, diese neu zu entwickeln und erneut in sie zu investieren. Daher kommen viele von uns aus der Welt der geschlossenen Einkaufszentren.

  Ich habe für Westfield gearbeitet, ein Unternehmen, das weltweit Einkaufszentren entwickelt, und viele meiner Kollegen kamen ebenfalls von Westfield, Brookfield oder Simon Malls. Wir kommen aus dem Umfeld der sogenannten „großen Einkaufszentrumsbetreiber“. Centennial wurde als Boutique-Unternehmen gegründet, um diese Erfahrung zu nutzen und herauszufinden, wie wir uns verändern können – wie wir unsere Erfahrung bei der Vermarktung dieser geschlossenen Einkaufszentren einsetzen können, um sozusagen ganze Gemeinden neu zu gestalten. Als ich 2019 zum Unternehmen kam, verfügten wir über ein Portfolio von sieben Objekten.

  Als die Pandemie ausbrach, beschlossen wir, ein Verwaltungsgeschäft zu übernehmen; zu diesem Zeitpunkt befanden sich unsere Immobilien zu 100 % in unserem Besitz. Heute besitzen wir 40 % unseres Portfolios. 60 % unseres Portfolios umfassen die Verwaltung, Vermietung und Entwicklung für andere, die unsere kreativen Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, damit wir uns ihre Immobilien ansehen und sie beraten und anleiten, wie sie diese attraktiv gestalten können. Diese Immobilie gehört uns.

  Sie ist für uns ein hervorragendes Fallbeispiel, da die Immobilie einen sehr hohen Wert aufweist. Sie befindet sich in einem wunderbaren Geschäftsgebiet, doch das Angebot, das wir dort bereitstellten, stellte die Anwohner nicht vollständig zufrieden. Aus diesem Grund haben wir uns diversifiziert. Was Sie hier außerdem sehen, ist eine weitere Wohnbauphase, mit der wir in den nächsten 12 bis 16 Monaten beginnen werden. Wir werden hier eine weitere Reihe von Einzelhandelsgeschäften an der Main Street errichten, und wir sind zudem fest davon überzeugt, dass es in den von uns geschaffenen Gemeinden Wohnräume geben muss.

  In den Vororten, in denen viele dieser geschlossenen Einkaufszentren existieren, fehlt es tatsächlich an einem Stadtzentrum. In vielen dieser Vororte, in denen sich geschlossene Einkaufszentren befinden, gibt es möglicherweise kein fußgängerfreundliches Dorf. Wenn Sie Ihr geschlossenes Einkaufszentrum besuchen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass es von einem Walmart-Einkaufszentrum, einem Target-Einkaufszentrum und – Gott weiß, was noch – umgeben ist. Wir verstehen uns wirklich als Gestalter von Gemeinschaften und möchten einen Ort schaffen, der zu verschiedenen Tageszeiten genutzt werden kann.

  Damit meine ich, dass wir für die Menschen am Morgen relevant sein wollen, wenn sie ihren Kaffee holen und frühstücken. Wir möchten für sie am Nachmittag relevant sein, und wir möchten für sie am Abend relevant sein. Ein weiterer Bestandteil unseres Konzepts ist das Angebot an frischen Lebensmitteln. Hier in Hawthorne können Sie dort drüben dieses Gebäude sehen – das ist ein 25.000 Quadratfuß großer Boutique-Lebensmittelladen namens „Dom’s“.

  „Dom’s“ wurde kürzlich mit einem Unternehmen namens „Foxtrot“ fusioniert. Hat jemand von Ihnen schon einmal von „Foxtrot“ gehört? „Foxtrot“ revolutioniert das Modell der Convenience-Stores, indem es hochwertige „Grab-and-Go“-Produkte aus dem Bereich der frischen Lebensmittel anbietet. „Foxtrot“ und „Dom’s“ sind nun fusioniert.

  „Dom’s“ ähnelt eher einem 25.000 Quadratfuß großen „Whole Foods“ mit einer großen Auswahl an frischen Lebensmitteln, die sich schnell und einfach an verschiedenen Verkaufsstationen abholen lassen, sowie mit verpackten Produkten, wie man sie aus einem traditionellen Lebensmittelgeschäft kennt. Wir erweitern unser Angebot um Lebensmittel und fügen weitere relevante Einzelhandelsangebote hinzu. Ein weiterer Bestandteil, den wir hier in Hawthorne hinzufügen, ist ein Fitnessbereich in dem Gebäude, in dem sich bereits ein AMC-Kino befindet. Wir erweitern das Angebot um einen Fitnessbereich.

  So haben wir ein „Pure Barre“, ein Tanzstudio und einen Chiropraktiker. Wir verfügen also hier über ein Wellness-Angebot, das wiederum der Gemeinde auf eine andere Art und Weise dient. Was Sie jedoch sehen, ist, dass wir uns diversifizieren, und obwohl man dieses Konzept hat, das man übernehmen und anwenden kann, muss man sich wirklich intensiv mit jeder lokalen Gemeinschaft auseinandersetzen, um zu verstehen, was sie benötigt und wo die Chancen liegen. Ich finde es jedoch viel spannender, für ein Unternehmen zu arbeiten, das fußgängerfreundliche Stadtviertel schafft, als für ein Unternehmen, das ausschließlich im Bekleidungseinzelhandel tätig war.

  Wir lieben den Bekleidungseinzelhandel nach wie vor, aber wie Sie alle wissen, können wir unsere Kleidung auf viele verschiedene Arten erwerben, beispielsweise in einem stationären Geschäft. Hat jemand Fragen zur Hawthorne Mall und der Neugestaltung oder einfach zum allgemeinen Ansatz der Neugestaltung von Einkaufszentren? In Ordnung, ich werde nun fortfahren. Oh, hier sehen Sie also einen Überblick über die Neugestaltung aus der Vogelperspektive.

  Hier sehen Sie das Einkaufszentrum, und dann sehen Sie, wo wir den Sears-Bereich abgetrennt und den Parkplatz ausgebaut haben. Das ist der Einzelhandelsbereich an der Main Street. Diese Wasseranlage wurde noch nicht gebaut – vielleicht wird sie realisiert, vielleicht auch nicht. Ich möchte Ihnen gegenüber ganz ehrlich sein.

  Wir erstellen viele Entwürfe, lassen unserer Kreativität freien Lauf, und manchmal lassen sich bestimmte Dinge finanziell realisieren, manchmal aber auch nicht. Leider lassen sich Seen und Teiche nicht immer finanziell realisieren, aber Sie verstehen, worauf ich hinauswill. Wir versuchen, einen interessanten Raum zu schaffen, in dem sich die Menschen gerne aufhalten. Das geschlossene Einkaufszentrum selbst verfügt über keine Wohnräume im Obergeschoss.

  Die Wohnbebauung befindet sich rundherum. Wir haben also den Parkplatz durch die Wohnbebauung verdichtet, allerdings nur an bestimmten Stellen hier. Wir haben die „Main Street“ geschaffen, sodass sich darunter die Einzelhandelsgeschäfte und darüber die Wohnungen befinden. Man stapelt also hier die Wohnungen über die Geschäfte.

  Bei einigen Einkaufszentrumsanlagen – ich glaube, es gibt eine in Scottsdale, Arizona, die zwar nicht zu Centennial gehört, aber ich glaube, dort wurde ein Wohnhochhaus errichtet oder es befindet sich gerade im Bau –, hat man tatsächlich das Gefühl, direkt im Einkaufszentrum zu sein, wenn man das Haus verlässt. Das ist wirklich überzeugend. Und tatsächlich würde ich mir wünschen, dass dies häufiger umgesetzt wird. Ich denke, in den Vororten, wo sich viele dieser Einkaufszentren befinden, gibt es nicht unbedingt die Möglichkeit, bei den Bauprojekten in die Höhe zu gehen, und deshalb sieht man die Wohnbebauung in der Umgebung.

  Und auch hier können Sie sehen, wo wir „Dom’s“ untergebracht haben – das ist der Boutique-Lebensmittelladen. Und hier befinden sich unsere drei Restaurants. Eines wird ein Frühstücksrestaurant sein, ein weiteres eine Brauereikneipe, und wir haben unser gehobenes Steakhaus. Auch bei der Platzierung unserer Restaurants denken wir also sehr sorgfältig über die Mischung aus Kundentyp und Art des Essens nach, denn man möchte dort nicht einfach eine ganze Reihe von, nun ja, „Olive Gardens“ und „Red Lobsters“ aneinanderreihen.

  Das war früher so. Wir mögen „Olive Garden“ und „Red Lobster“ nach wie vor sehr gerne, aber wir wollen nicht, dass es dort, wie Sie wissen, ein ganzes Meer davon gibt. Großartig. Oh, hier ist also die Hawthorne Row.

  Das ist die eigentliche Hauptstraße, von der ich Ihnen erzählt habe. Hier – nun, hier wird es Einzelhandel geben. Wir streben hier keine Diversifizierung des Mietermixes an. Wir halten es für sehr wichtig, das zu haben, was wir „doppelt belegte Einzelhandelsflächen“ nennen, denn wir möchten, dass es sich für den Verbraucher ähnlich verhält wie das Innere eines Einkaufszentrums, wo es auf beiden Seiten spannende, ähnliche, also spannende Einzelhandelsangebote gibt, wie zum Beispiel tatsächlich käufliche Produkte.

  Dienstleistungen, Schönheitssalons, Wimpernstudios oder Fitnessstudios wird es auf dieser Hauptstraße also nicht geben. Dafür werden wir an anderer Stelle auf unserem Gelände Platz finden, aber diesen Bereich reservieren wir wirklich für „Sephora“, „Lululemon“, „Anthro“ und all diese großartigen Einzelhändler, bei denen man verschiedene Einkäufe kombinieren kann. Einige Direct-to-Consumer-Marken werden sich hier ansiedeln. Es gibt ein Unternehmen namens Leap, das einigen von Ihnen vielleicht bekannt ist und das mit Direct-to-Consumer-Marken zusammenarbeitet, um ihnen bei der Ausweitung ihrer Präsenz im stationären Handel zu helfen.

  Wir arbeiten mit Leap in Chicago in einem anderen Objekt namens Northbridge an der Michigan Avenue zusammen. War schon einmal jemand von Ihnen auf der Michigan Avenue? Sie ist meiner Meinung nach eine der besten Einkaufsmeilen, sicherlich im ganzen Land, wenn nicht sogar weltweit – ich weiß es nicht, korrigieren Sie mich gerne. Dort befindet sich ein Einkaufszentrum, dessen Anker einer der stärksten „Nordstrom“-Filialen des Landes ist.

  Und wir verfügen über eine untere Ebene, die den „Nordstrom“ mit der Michigan Avenue verbindet – es handelt sich also um eine Fußgängerbrücke zum „Nordstrom“. Dort unten haben wir drei aufstrebende Direct-to-Consumer-Marken. Dies ist also ein weiterer Mieter, mit dem wir unser Portfolio an Einkaufszentrumsimmobilien diversifizieren. Es gibt ein Unternehmen namens „Colors & Company“, das sogar bei „Shark Tank“ zu sehen war, und wir haben dort in Northbridge deren erste stationäre Filiale im ganzen Land.

  Wir hoffen, dass sie expandieren – ich meine, ich würde mich sehr freuen, wenn sie nach Hawthorne expandieren würden. Wir haben gerade einen Einzelhändler für Freizeitbekleidung namens „American Giants“ eröffnet, bei dem es sich ebenfalls um eine Direct-to-Consumer-Marke handelt. Ich weiß nicht, wie viele – nicht sehr viele Filialen. Wir gehören zu den Ersten.

  Und dann haben wir noch eine Marke, die vielen von Ihnen sicherlich bekannt ist: „True Classic Tees“. Auch hier gehörten wir zu den ersten Geschäften. Wir konzentrieren uns also wirklich auf den „Direct-to-Consumer“-Bereich. Das sind Einzelhändler, die erkennen, dass eine reine Online-Präsenz nicht ausreicht, um ihre Marke optimal zu fördern oder zu bedienen – dass ein physisches Geschäft tatsächlich einen Halo-Effekt erzeugt, der zu größeren Einkäufen seitens Ihrer bestehenden Kunden führt.

  Es ist aber auch eine fantastische Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, anstatt sich nur auf Online-Anzeigen und die Änderungen an den Algorithmen von Instagram oder Facebook zu verlassen – was für Direct-to-Consumer-Marken die wichtigste Methode ist, um Bekanntheit und Umsatz zu steigern. Hier sehen Sie also einen weiteren Blick auf die Hawthorne Row. Sie ist tatsächlich bereits fertiggestellt – ich hätte ein Bild einfügen können, aber da gerade Winter in Chicago ist, würde es nicht so cool aussehen. Dies ist unsere zweite Bauphase.

  Dies ist das überdachte Einkaufszentrum. Wenn man also das Ende der Hawthorne Row erreicht, ist dies eine Vision davon, wie dieser Park am Ende aussehen könnte – diese Grünfläche mit Aufenthaltsbereichen und weiteren Einzelhandelsgeschäften, wodurch das Einkaufszentrum im Grunde von innen nach außen gewendet wird. Hier hinten befindet sich also weiterhin ein Einkaufszentrum, aber auf dieser Seite richten wir alle Einzelhandelsgeschäfte nach außen aus. Und das ist kein kostengünstiges Unterfangen, und nicht für jedes Einkaufszentrum im Land würde sich eine solche Investition lohnen.

  Man muss wirklich über das verfügen, was wir als „gutes Grundstück“ bezeichnen. Bestimmte Vororte und bestimmte Gemeinden verfügen einfach über diese Art von – es lohnt sich, dort Geld zu investieren, weil man die Kosten tatsächlich wieder hereinholen kann. Ich werde nun also über etwas sprechen, das sich ein wenig vom stationären Einzelhandel unterscheidet, was meiner Meinung nach – um ganz offen zu sein – eines der wichtigsten Themen ist. Ich möchte jedoch darüber sprechen, wie Einkaufszentren Technologie nutzen, um entweder das Kundenerlebnis oder das Mietererlebnis zu unterstützen und zu verbessern.

  Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist eine E-Commerce-Plattform namens „ShopNow“. Wir gehörten zu den ersten Anwendern einer Technologie, die ich als eine Art Suchdatenbank bezeichnen würde und die den Kunden hilft, die gesuchten Produkte in den Geschäften, in unseren Immobilien und in unserem Einkaufszentrum zu finden. Vor der Corona-Pandemie war dies jedoch nicht ohne Weiteres möglich, da die Einzelhändler ihren Lagerbestand in den Geschäften nicht mit ihrer E-Commerce-Website abgleichten. Ich weiß nicht, ob sich jemand von Ihnen daran erinnert, aber als die Corona-Pandemie ausbrach, wurden die Einzelhändler klüger und erkannten: „Ich muss wirklich genau wissen, welches Produkt sich an welchem Standort befindet, damit ich die E-Commerce-Bestellungen ausführen kann.“

  Als die Geschäfte geschlossen waren, verwandelten die Einzelhändler sie in kleine Auslieferungsstationen. Sobald dies geschehen war, konnten wir eine Partnerschaft mit einem Unternehmen namens AdeptMind eingehen, das ein Tool entwickelte, um – mangels eines besseren Begriffs – die Websites unserer Einzelhändler zu „durchforsten“, um zu erfassen, welche Produkte sie tatsächlich vorrätig haben. Im Grunde genommen haben wir als Einkaufszentrum also „ShopNow“ ins Leben gerufen, damit jemand, der beispielsweise nach einem schwarzen Kleid sucht, zu „ShopNow“ kommen und dort nach einem schwarzen Kleid suchen kann. Das Tool durchsuchte alle Einzelhändler in unserem Einkaufszentrum, um anschließend Ergebnisse für die schwarzen Kleider bei jenen Einzelhändlern anzuzeigen, von deren Websites wir Daten abriefen.

  Zunächst hielten wir dies für eine tolle Idee, da wir damit im E-Commerce-Bereich aktiv waren. Wir haben jedoch schnell erkannt, dass es sich hierbei nicht um ein E-Commerce-Projekt handelte, sondern um ein Suchprojekt. Es half unseren Kunden dabei, herauszufinden, ob dieses schwarze Kleid gerade in diesem Geschäft vorrätig ist, nicht wahr? Sie dazu zu bewegen, tatsächlich eine Transaktion durchzuführen, das Kleid zu kaufen und es abzuholen, ist ein ganz anderes Thema, über das ich Ihnen allen einen eigenen Vortrag halten könnte.

  Wir haben verschiedene Pilotprojekte dazu durchgeführt und festgestellt, dass unsere Kunden nicht unbedingt darauf aus waren, dass wir den gesamten E-Commerce-Zyklus bis zur Auftragsabwicklung übernehmen. Für uns als Vermieter war es ein „attraktiv klingendes“ Projekt, aber wir haben schnell erkannt, dass es eigentlich nicht das war, was der Verbraucher wollte. Nun verfügen wir also über dieses Angebot, und es wird sehr rege genutzt. Die vergangene Weihnachtssaison war eine unserer umsatzstärksten mit „ShopNow“, und es handelt sich dabei um ein Entdeckungstool.

  Die Kunden können nachsehen, ob ein bestimmter Sneaker, den sie suchen, verfügbar ist, oder welche Auswahl an schwarzen Kleidern bei diesem Händler zur Verfügung steht. Das ist eine Möglichkeit, wie wir in Technologie investieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Und um diese Omnichannel-Fähigkeit in Einkaufszentren zu etablieren. Abschließend möchte ich noch kurz auf unser Treueprogramm eingehen.

  Ich glaube, wir kratzen gerade erst an der Oberfläche dessen, was wir mit Treueprogrammen erreichen können. Unsere aktuelle Treuedatenbank umfasst, glaube ich, etwa 35.000 bis 40.000 Personen. Wir verfolgen bei der Kundenbindung einen anderen Ansatz als einige traditionelle Einkaufszentrumsbetreiber. Wir bieten alle möglichen materiellen Vorteile, darunter auch Mitglieder-Lounges.

  Einkaufszentren können sehr chaotische Orte sein, insbesondere während der geschäftigsten Einkaufszeiten. Deshalb haben wir „MyPerks“-Lounges eingerichtet, die den Lounges von Fluggesellschaften wie dem „Admirals Club“ ähneln und in denen man eine Tasse Kaffee oder Tee genießen oder sich einfach entspannen kann. Wir arbeiten häufig mit Einzelhändlern zusammen, um Produktvorführungen oder Dienstleistungen anzubieten. Mieter aus dem Bereich des Permanent-Schmucks beispielsweise schätzen unsere „MyPerks“-Lounge sehr, da sie dort ihren Permanent-Schmuck aktivieren lassen können. Hier sehen Sie ein Beispiel für einige unserer „MyPerks“-Lounges.

  Sie sehen, dass wir wirklich in die Gestaltung schöner Räume investieren. Wir veranstalten Treueaktionen und schaffen damit einen echten Mehrwert für unsere Kunden, aber auch für unsere Mieter, da dies eine Plattform für unsere Mieter darstellt, um direkt mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Sie alle waren fantastisch. Ich könnte den ganzen Tag so weiterreden, aber ich werde Sie verschonen.

  Und ich möchte Ihnen noch einmal dafür danken, dass Sie mir zugehört haben. Ich arbeite bei Centennial Real Estate. Wir betreiben dreißig Einkaufszentren im ganzen Land. Schauen Sie doch einmal auf unserer Website centennialrec.com vorbei – vielleicht gibt es eines in Ihrer Nähe.

  Gehen Sie dort einkaufen und lassen Sie mich wissen, wie es gelaufen ist. Vielen Dank.