La (r)évolution des espaces commerciaux : l'avenir des centres commerciaux

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  Je m’appelle Bil Ingraham, je travaille chez Centennial Real Estate, et je suis ravi de m’entretenir avec vous tous au sujet des centres commerciaux et de la révolution qui touche ce secteur. Malgré toutes les rumeurs qui circulent aujourd’hui, le commerce de détail physique n’est pas près de disparaître, même s’il est en pleine mutation. J’espère donc qu’à l’issue de ces 20 minutes, vous comprendrez tous ce que nous, en tant que propriétaires et promoteurs de centres commerciaux, mettons en œuvre pour qu’ils restent pertinents aujourd’hui, demain et, espérons-le, pendant les décennies à venir. Pour commencer, je voudrais vous parler de quelques projets sur lesquels Centennial travaille actuellement, et celui-ci en fait partie.

  Il s’agit d’un complexe situé dans la banlieue de Chicago, appelé Fox Valley Mall, et c’est ce que nous appelons un « centre commercial couvert super-régional ». Combien d’entre vous se sont rendus dans un centre commercial au cours des 60 ou 90 derniers jours ? Oui, oui, oui ? Lorsque vous vous rendez dans ce centre commercial, vous avez probablement traversé ce que l’on appelle communément un « espace central », et je me demande combien d’entre vous ont traversé un espace central qui ressemblait à celui-ci ou qui donnait cette impression ? C’est très bien.

  En Europe ou en Asie, on trouve en effet plus souvent des cours centrales de ce type, mais aux États-Unis, rares sont ceux qui s’engagent dans ce genre de projet, et je suis heureux de vous annoncer que Centennial Real Estate, la société que je représente, s’y consacre dans le cadre de nos efforts de réinvention. En substance, lorsque les centres commerciaux suprarégionaux ont été construits à leur apogée — probablement à l’époque où bon nombre d’entre vous étiez adolescents, fréquentiez les salles d’arcade et mangiez dans les aires de restauration —, ces centres étaient principalement composés de magasins de prêt-à-porter. Il existait une multitude d’endroits où l’on pouvait acheter des vêtements, mais aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Vous constaterez que les promoteurs et les propriétaires de centres commerciaux s’efforcent de plus en plus de créer des environnements immersifs intégrant des espaces verts, encourageant les clients à s’attarder et diversifiant la composition de leurs locataires.

  Ainsi, au lieu de venir simplement au centre commercial pour acheter des vêtements, vous y venez pour le bien-être, pour aller à la salle de sport, ou encore pour profiter d’une offre gastronomique variée. Il ne s’agit plus seulement d’une aire de restauration ; vous y trouverez désormais des restaurants « fast-casual » et des restaurants avec service à table. Ce sont là autant d’outils dont nous disposons en tant que promoteurs. Ce centre commercial Fox Valley Mall n’est qu’un exemple parmi d’autres de la réinvention que nous menons.

  À l’extérieur du Fox Valley Mall, nous procédons actuellement à une densification des parkings. À l’époque, lorsque nous nous rendions au centre commercial, il y avait de vastes parkings. Ceux-ci se remplissent toujours, mais ils ne sont vraiment saturés que quelques jours par an. Nous travaillons donc désormais avec différentes municipalités pour obtenir l’autorisation de densifier ce parking, de l’aménager et de créer un village urbain accessible à pied.

  Ici, à Fox Valley, nous avons récemment inauguré deux immeubles d’appartements de luxe sur un parking qui abritait autrefois un magasin phare Sears. Nous avons démoli le magasin phare Sears, créé un espace vert, un parc en plein air, et construit deux immeubles d’appartements de luxe de 400 logements à proximité du centre commercial Fox Valley Mall. Fait intéressant, nous avons installé des capteurs RetailNext aux entrées de ce site. Nous apprécions ces capteurs RetailNext car ils permettent de mesurer l’impact de certains de ces aménagements.

  Comme vous pouvez l’imaginer, nous investissons des sommes considérables dans l’aménagement de ces parkings. Nous souhaitons comprendre l’impact de cet investissement que nous avons réalisé. Je suis heureux de vous annoncer qu’à Fox Valley, où nous avons construit ces 800 logements de luxe, nous avons constaté une augmentation à deux chiffres de la fréquentation à l’entrée du centre commercial donnant sur le parc et le quartier résidentiel. C’est l’une des façons dont nous tirons parti de RetailNext et de sa technologie pour éclairer les mesures que nous prenons, nos investissements et la manière dont nous dépensons notre argent afin de créer des communautés dynamiques.

  Voici Fox Valley à Naperville, en banlieue de Chicago. Ici, nous possédons un centre commercial appelé Hawthorne Mall. Celui-ci se trouve également en banlieue de Chicago, plus au nord, à Vernon Hills. Quelqu’un connaît-il la banlieue nord de Chicago ?

  C’est l’un des comtés les plus riches du pays, où résident de nombreux cadres supérieurs et leurs familles. Ce que vous voyez ici, à l’arrière, est ce qui a longtemps été un centre commercial super-régional couvert. Il abrite un cinéma AMC. Il abrite un magasin Macy’s qui connaît un grand succès.

  On y trouve un JCPenney et plusieurs petites boutiques : Eddie Bauer, Soma, H&M, les enseignes habituelles des centres commerciaux. Nous y avons également identifié une opportunité de créer ce que nous appelons un « village urbain piéton ». Et nous avons aménagé la parcelle extérieure pour y ajouter quelques restaurants avec service à table. Nous avons constaté qu’il existait un besoin dans cette communauté pour de meilleurs restaurants avec service à table.

  Je suis heureux de vous annoncer que nous avons signé un contrat avec Perry’s Steakhouse, une chaîne nationale de steakhouses haut de gamme. Malgré le niveau de revenus des ménages dans cette communauté, la plupart des steakhouses sont en réalité des établissements locaux et régionaux très appréciés. Nous faisons venir une enseigne nationale très solide qui viendra enrichir l’offre proposée aux habitants. De plus, nous avons construit cet ensemble d’immeubles résidentiels, puis cette rangée de logements.

  Nous avons créé ici un ensemble appelé « Hawthorne Row ». Nous avons construit des appartements résidentiels, et en dessous, nous avons aménagé une rangée de commerces de proximité donnant sur la rue principale. C’était très important car, en tant que propriétaire de centres commerciaux couverts, nous constatons que de nombreuses marques ne sont plus aussi enthousiastes qu’auparavant à l’idée de s’installer à l’intérieur d’un tel centre. Même dans une communauté de la banlieue nord de Chicago, où je crois que la température est actuellement de moins deux, ironiquement, les locataires réclament un concept physique de commerces de proximité.

  Nous avons créé un projet appelé Hawthorne Row. Tout récemment, lorsque nous avons annoncé l’arrivée de Perry’s, nous avons également annoncé nos premiers baux sur Hawthorne Row. Nous avons donc Sephora, Anthropologie et Free People. Nous avons un restaurant régional spécialisé dans le vin, et nous avons annoncé l’arrivée de Love Sack.

  Historiquement, bon nombre de ces enseignes se trouvaient dans des centres commerciaux fermés, mais aujourd’hui, si vous discutez avec leurs responsables de la location – certains d’entre eux sont peut-être présents ici –, ils vous diront qu’ils préfèrent les commerces de centre-ville. Ils apprécient d’avoir une entrée de marque donnant directement sur la rue pour leur magasin. Au lieu de baisser les bras en disant : « Eh bien, nous n’avons pas ce type de produit, nous sommes un centre commercial couvert suprarégional », nous avons créé une artère commerçante, et nous sommes désormais en train de la louer. Ceux d’entre vous qui travaillent dans ce secteur savent sans doute qu’une fois qu’on a attiré un Sephora, un Anthro et un Free People, les autres suivront.

  Nous sommes donc très enthousiastes ; j’espère que la prochaine fois que vous m’entendrez m’exprimer quelque part, je pourrai peut-être vous présenter les dix autres locataires avec lesquels nous avons conclu des accords, mais nous préparons actuellement les locaux afin que toutes ces enseignes puissent s’installer et ouvrir leurs portes d’ici Noël 2024. Ce n’est pas une démarche que tous les propriétaires et promoteurs de centres commerciaux adoptent. Je pense qu’il est important de le souligner. Je suis sûr que beaucoup d’entre vous ont des centres commerciaux couverts dans leur commune ; vous les voyez peut-être prospérer, ou au contraire péricliter ; ils doivent bien faire quelque chose, sinon ils risquent de disparaître.

  Et Centennial… Permettez-moi de revenir un peu en arrière pour vous parler brièvement de Centennial et de qui nous sommes. Nous sommes ce que j’appellerais un promoteur de centres commerciaux « de niche ». Nous avons commencé avec seulement sept centres commerciaux couverts et avons pris conscience de la nécessité de les réaménager et d’y réinvestir. À ce titre, bon nombre d’entre nous sont issus du monde des centres commerciaux couverts.

  J’ai travaillé pour Westfield, une société qui développe des centres commerciaux à l’échelle mondiale, et bon nombre de mes collègues provenaient de Westfield, de Brookfield ou de Simon Malls. Nous venons de ce que j’appellerais les « grands noms » des centres commerciaux. Centennial a été créée en tant qu’entreprise spécialisée afin de tirer parti de cette expérience et de déterminer comment nous pouvions évoluer, comment nous pouvions mettre à profit notre expertise en matière de gestion commerciale de ces centres commerciaux couverts pour, en quelque sorte, réinventer les communautés. Nous disposions d’un portefeuille de sept établissements en 2019, lorsque j’ai rejoint l’entreprise.

  Lorsque la pandémie a éclaté, nous avons décidé de nous lancer dans la gestion immobilière ; à l’époque, nous détenions donc 100 % de nos biens. Aujourd’hui, nous détenons 40 % de notre portefeuille. Les 60 % restants consistent à gérer, louer et développer des biens pour le compte de tiers qui souhaitent bénéficier de nos services créatifs : nous examinons leurs biens et les conseillons afin de les aider à rester dans l’air du temps. Ce bien-là, c’est l’un de ceux que nous possédons.

  C’est une excellente étude de cas pour nous, car ce bien présente une très grande valeur. Il est situé dans une zone commerciale exceptionnelle, mais l’offre que nous proposions ne satisfaisait pas pleinement la communauté. C’est pourquoi nous avons décidé de diversifier nos activités. Vous pouvez également voir ici une nouvelle phase de développement résidentiel que nous allons lancer au cours des 12 à 16 prochains mois. Nous allons aménager une nouvelle rangée de commerces le long de Main Street, ici, et nous sommes également fermement convaincus qu’il doit y avoir des lieux de vie au sein des communautés que nous créons.

  Dans les banlieues où se trouvent bon nombre de ces centres commerciaux couverts, il manque en réalité un centre-ville. Il n’y a peut-être pas de village accessible à pied dans bon nombre de ces banlieues où sont implantés ces centres commerciaux couverts. Si vous vous rendez dans votre centre commercial couvert, vous vous rendez sans doute compte qu’il est entouré d’un centre commercial de type « strip center » abritant un Walmart, un Target et… Dieu seul sait quoi d’autre. Nous nous considérons véritablement comme des bâtisseurs de communautés, et nous souhaitons vraiment créer un lieu qui réponde aux besoins des habitants à différents moments de la journée.

  J’entends par là que nous voulons répondre aux besoins des gens le matin, lorsqu’ils viennent prendre leur café et leur petit-déjeuner. Nous voulons répondre à leurs besoins l’après-midi, et nous voulons répondre à leurs besoins le soir. Un autre élément de notre stratégie consiste à proposer des produits frais. Ici, à Hawthorne, vous pouvez apercevoir ce bâtiment là-bas : il s’agit d’une épicerie de charme de 25 000 pieds carrés appelée Dom’s.

  Dom's a récemment fusionné avec une entreprise appelée Foxtrot. Certains d’entre vous ont-ils déjà entendu parler de Foxtrot ? Foxtrot révolutionne le modèle des supérettes en proposant des produits frais haut de gamme à emporter. Foxtrot et Dom's ont désormais fusionné.

  Dom's s'apparente davantage à un Whole Foods de 25 000 pieds carrés, proposant de nombreux produits frais, rapides et faciles à emporter, répartis dans différents rayons, ainsi que des produits emballés que l'on trouverait dans une épicerie traditionnelle. Nous ajoutons des produits d’épicerie, nous ajoutons davantage de commerces de détail adaptés. Un autre élément que nous ajoutons ici, à Hawthorne, est un espace dédié au bien-être dans le bâtiment où se trouve un cinéma AMC. Nous ajoutons un espace dédié au bien-être.

  Nous avons donc un Pure Barre, un studio de danse et un chiropracteur. Nous disposons ainsi d’un espace dédié au bien-être, qui, là encore, répond aux besoins de la communauté d’une manière différente. Mais ce que vous constatez, c’est que nous nous diversifions, et bien qu’il existe une formule que l’on peut reprendre et appliquer, il faut vraiment s’immerger dans chaque communauté locale pour comprendre ce qu’elle attend et quelles sont les opportunités. Mais je trouve bien plus passionnant de travailler pour une entreprise qui construit des villages urbains piétonniers que de travailler pour une entreprise qui se limitait au commerce de détail de vêtements.

  Nous aimons toujours le commerce de détail de vêtements, mais comme vous le savez tous, nous pouvons nous procurer nos vêtements de nombreuses façons différentes, notamment dans un magasin physique. Quelqu’un a-t-il des questions concernant le centre commercial Hawthorne Mall et son réaménagement, ou simplement sur l’approche générale de la réinvention des centres commerciaux ? Très bien, je vais passer à la suite. Oh, voici donc une vue d’ensemble du réaménagement.

  Vous pouvez voir le centre commercial ici, puis l’endroit où nous avons supprimé le magasin Sears pour agrandir le parking. Il s’agit de la zone commerciale de Main Street. Cette fontaine n’a pas encore été construite — elle le sera peut-être, ou peut-être pas. Je préfère être franc avec vous.

  Nous réalisons de nombreux croquis, faisons preuve d’une grande créativité, et parfois certains éléments sont réalisables, d’autres non. Malheureusement, les lacs et les étangs ne sont pas toujours réalisables, mais vous voyez l’idée. Nous essayons de créer un espace intéressant où les gens peuvent s’attarder. Le bâtiment du centre commercial couvert lui-même ne comporte aucun logement au-dessus.

  Les logements l’entourent de toutes parts. Nous avons donc densifié le parking en y intégrant des logements, mais uniquement à certains endroits, ici. Nous avons créé la « Main Street » : vous avez ainsi les commerces en bas et les logements au-dessus. On superpose donc les logements au-dessus des magasins ici.

  Certains centres commerciaux — je crois qu’il y en a un à Scottsdale, en Arizona, qui n’appartient pas à Centennial, mais je pense qu’ils y ont construit une tour résidentielle, ou sont en train d’en construire une, où, en sortant de chez vous, vous pourriez choisir d’aller vous promener en ayant l’impression d’être directement au centre commercial. C’est vraiment séduisant. Et en fait, j’aimerais beaucoup voir ce type de projet se multiplier. Je pense qu’en banlieue, où se trouvent bon nombre de ces centres commerciaux, il n’y a pas forcément la possibilité de construire en hauteur, et c’est pourquoi on voit des logements s’implanter tout autour.

  Et ici aussi, vous pouvez voir où nous avons installé Dom’s — c’est l’épicerie fine. Et ici, nous avons nos trois restaurants. L’un sera un restaurant spécialisé dans le petit-déjeuner, un autre sera un bar à bières, et nous avons notre steakhouse haut de gamme. Donc, encore une fois, même lorsque nous implantons nos restaurants, nous réfléchissons très attentivement à la combinaison entre le type de clientèle et le type de cuisine, car on ne veut pas simplement les entasser là-bas avec une multitude d’Olive Garden et de Red Lobster, vous voyez.

  C’était l’époque d’autrefois. Nous aimons toujours l’Olive Garden et le Red Lobster, mais nous ne voulons pas d’une véritable marée de ces enseignes, vous voyez. Parfait. Oh, voici donc Hawthorne Row.

  C’est justement cette rue principale dont je vous parlais. Ici… eh bien, ce seront des commerces. Nous ne diversifions pas la composition des locataires à cet endroit. Nous estimons qu’il est très important d’avoir ce que nous appelons des commerces « à double façade », car nous voulons que l’expérience pour le consommateur soit similaire à celle à l’intérieur d’un centre commercial, où l’on trouve des boutiques attrayantes, vous voyez, similaires, vous voyez, des commerces attrayants, proposant des produits que l’on peut réellement acheter de chaque côté.

  Ainsi, les services, les instituts de beauté, les boutiques de cils ou les salles de sport ne seront pas présents sur cette rue principale. Nous leur trouverons des emplacements ailleurs sur notre campus, mais cet espace, nous le réservons vraiment à des enseignes comme Sephora, Lululemon, Anthro et tous ces excellents détaillants où l’on peut faire du « cross-shopping ». Certaines marques vendant directement aux consommateurs s’y installeront. Il existe une entreprise appelée Leap, que certains d’entre vous connaissent peut-être, qui travaille avec des marques vendant directement aux consommateurs pour les aider à étendre leur présence physique.

  Nous entretenons une relation avec Leap à Chicago, dans un autre complexe immobilier appelé Northbridge, sur Michigan Avenue. L’un d’entre vous s’est-il déjà rendu sur Michigan Avenue ? C’est l’un des meilleurs quartiers commerçants, je pense, certainement du pays, voire du monde — je ne sais pas, corrigez-moi si je me trompe. Mais on y trouve un centre commercial dont l’enseigne phare est l’un des magasins Nordstrom les plus performants du pays.

  Et nous disposons d’un niveau inférieur qui relie le magasin Nordstrom à Michigan Avenue ; il s’agit donc d’une passerelle piétonne menant à Nordstrom. À cet endroit, nous accueillons trois marques émergentes vendant directement aux consommateurs. Il s’agit donc d’un autre type de locataire avec lequel nous diversifions notre portefeuille de centres commerciaux. Il y a une entreprise appelée Colors & Company, qui a d’ailleurs participé à l’émission Shark Tank, et nous avons accueilli leur première boutique physique du pays à Northbridge.

  Nous espérons voir cette enseigne s’étendre — j’aimerais beaucoup qu’elle s’implante à Hawthorne. Nous venons d’ouvrir une enseigne de vêtements décontractés appelée American Giants, qui est elle aussi une marque vendant directement aux consommateurs. Je ne sais pas combien il y en a — pas beaucoup de magasins. Nous sommes parmi les premiers à l’accueillir.

  Et puis nous avons une enseigne que beaucoup d’entre vous connaissent sans doute, appelée True Classic Tees. Nous avons également été l’un de leurs premiers points de vente. Donc, vous voyez, nous nous intéressons vraiment au modèle de vente directe aux consommateurs. Ce sont des détaillants qui se rendent compte qu’une présence en ligne seule ne suffira pas à assurer la croissance optimale de leur marque ni à la servir au mieux — qu’avoir un magasin physique crée bel et bien un effet d’entraînement qui incitera vos clients actuels à effectuer des achats plus importants.

  Mais c’est aussi un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients, plutôt que de se contenter de compter sur les publicités en ligne et les changements d’algorithmes d’Instagram ou de Facebook, qui constituent le principal moyen pour les marques vendant directement aux consommateurs de renforcer leur notoriété et de générer des ventes. Voici donc une vue plus détaillée de Hawthorne Row. Le projet est en réalité déjà construit — j’aurais pu vous montrer une photo, mais c’est l’hiver à Chicago et cela n’aurait pas rendu aussi bien. Il s’agit de notre deuxième phase.

  Voici le centre commercial couvert. Ainsi, une fois que vous arrivez au bout de Hawthorne Row, voici une vision de ce à quoi pourrait ressembler ce parc à l’extrémité : cet espace vert avec des zones de détente et davantage de commerces, ce qui revient en quelque sorte à retourner le centre commercial. Il y a donc toujours un centre commercial à l’arrière, mais de ce côté-ci, nous orientons tous les commerces vers l’extérieur. Et ce n’est pas une opération bon marché ; pour tous les centres commerciaux du pays, cela ne justifierait pas un tel investissement.

  Il faut vraiment disposer de ce que l’on appelle un « bon emplacement ». Certaines banlieues et certaines communes possèdent justement ce genre d’atouts : elles méritent qu’on y investisse de l’argent, car on peut réellement rentabiliser cet investissement. Je vais donc aborder maintenant un sujet un peu différent du commerce de détail physique, qui est, à mon sens, l’un des aspects les plus importants, pour être tout à fait franc. Mais je souhaite parler de la manière dont les centres commerciaux tirent parti de la technologie pour soutenir et améliorer soit l’expérience client, soit celle des locataires.

  Pour ce faire, nous utilisons notamment une plateforme de commerce électronique appelée ShopNow. Nous avons été parmi les premiers à adopter ce que j’appellerais une sorte de technologie de base de données de recherche qui aide les clients à trouver les produits qu’ils recherchent dans les magasins, au sein de nos propres établissements, dans notre centre commercial. Or, avant la pandémie de COVID, cela n’était pas chose aisée, car les commerçants ne synchronisaient pas réellement les stocks de leurs magasins avec leur site de commerce électronique. Je ne sais pas si certains d’entre vous s’en souviennent, mais lorsque la pandémie de COVID-19 a éclaté, les commerçants ont commencé à prendre conscience de la situation et à se dire : « J’ai vraiment besoin de savoir exactement quel produit se trouve à quel endroit afin de pouvoir honorer les commandes en ligne. »

  Lorsque les magasins ont été fermés, les commerçants les ont transformés en petits points de préparation des commandes. Cela nous a permis de nouer un partenariat avec une entreprise appelée AdeptMind, qui a créé un outil permettant de « scraper » – faute d’un meilleur terme – les sites de nos commerçants afin de connaître les produits dont ils disposent réellement. Concrètement, en tant que centre commercial, nous avons créé ShopNow afin que, si quelqu’un recherchait une robe noire, il puisse se rendre sur ShopNow et effectuer une recherche de « robe noire ». L’outil analysait alors l’ensemble des commerçants de notre centre commercial, pour ensuite afficher les résultats correspondant aux robes noires disponibles chez les commerçants dont nous extrayions les données.

  Au départ, nous trouvions cela génial, car nous avions une stratégie de commerce électronique. Nous avons rapidement compris qu’il ne s’agissait pas d’une initiative de commerce électronique, mais d’une solution de recherche. Cela aidait nos clients à savoir si cette robe noire était disponible dans ce magasin à ce moment-là, n’est-ce pas ? Les amener à effectuer une transaction, à l’acheter et à venir la récupérer, c’est un tout autre sujet sur lequel je pourrais vous faire une présentation.

  Nous avons mené plusieurs projets pilotes à ce sujet et nous avons constaté que nos clients ne cherchaient pas nécessairement à ce que nous gérions l’ensemble du cycle du commerce en ligne jusqu’à la livraison. C’était un projet qui semblait « séduisant » pour nous en tant que bailleur, mais nous avons rapidement compris que ce n’était pas vraiment ce que le consommateur souhaitait. Nous disposons donc désormais de ce service, et il est très actif. Les dernières fêtes de fin d’année ont été l’une de nos périodes les plus chargées avec ShopNow, et il s’agit d’un outil de découverte.

  Les clients peuvent vérifier s’ils trouvent la paire de baskets qu’ils recherchent, ou encore découvrir les choix disponibles en matière de robes noires chez ce détaillant. C’est l’une des façons dont nous investissons dans la technologie pour offrir une meilleure expérience client et créer cette capacité omnicanale dans les centres commerciaux. Pour finir, je vais vous parler très brièvement de notre programme de fidélité.

  Je pense que nous n’en sommes vraiment qu’aux prémices de ce que nous pouvons faire en matière de fidélisation. Notre base de données de fidélisation compte actuellement, je crois, environ 35 000 à 40 000 personnes. Notre approche de la fidélisation diffère de celle de certains promoteurs immobiliers traditionnels spécialisés dans les centres commerciaux. Nous proposons toutes sortes d’avantages concrets, notamment des salons réservés aux membres.

  Les centres commerciaux peuvent être des lieux très agités, en particulier pendant les périodes de forte affluence. C’est pourquoi nous avons créé les salons MyPerks, qui s’apparentent aux salons d’aéroport tels que l’Admirals Club, où vous pouvez vous rendre pour prendre un café, boire un thé ou vous détendre. Nous nous associons souvent à des commerçants pour proposer des démonstrations de produits ou des services. Les bijoutiers permanents, par exemple, apprécient beaucoup notre salon MyPerks car ils peuvent y activer leurs bijoux permanents. Voici un aperçu de certains de nos salons MyPerks.

  Vous pouvez constater que nous investissons réellement pour créer de beaux espaces. Nous organisons des événements de fidélisation et nous apportons une réelle valeur ajoutée à nos clients, mais aussi à nos locataires, car cela devient une plateforme leur permettant d’entrer directement en contact avec nos clients. Vous avez tous été formidables. Je pourrais continuer ainsi toute la journée, mais je vais vous épargner cela.

  Et je tiens à vous remercier encore une fois de m’avoir écouté. Je travaille chez Centennial Real Estate. Nous possédons trente centres commerciaux à travers le pays. Consultez notre site web centennialrec.com, il y en a peut-être un près de chez vous.

  Allez-y faire vos achats et dites-moi comment cela s’est passé. Merci.