皆様、こんにちは。 本日は、RetailNextのチャットにご参加いただき、誠にありがとうございます。本日は、米国および世界規模でのベンチマークに関する当社の動向や指標、ならびに来店客数のトレンドの観点から、今年の指標と昨年の指標を比較して見ていく内容となります。まず、私とRetailNextについて少しご紹介させていただきます。私は、RetailNextのアドバンスト・アナリティクス担当グローバルマネージャー、ジョー・シャスティーンと申します。
RetailNextは、実店舗の買い物客にEコマースのような分析機能を提供する、小売業界初の垂直型IoTプラットフォームです。当社の集中型SaaSプラットフォームは、データを自動的に収集・分析し、小売業者にリアルタイムで提供することで、データ駆動型の分析に基づいた経営判断を可能にします。 当社は、世界100カ国以上、450社を超える小売業者から信頼をいただいております。それでは、本題に少し入りたいと思います。
このデータから得られる代表的な活用事例としては、通常、組織全体にわたる運営、マーケティング、マーチャンダイジング、資産保護などの分野が挙げられます。 これらのトレンドを活用することで、自社の店舗が市場全体と比べてどのような状況にあるかを把握し、それに応じて即座に調整や微調整を行うことができます。そうすることで、自社の店舗だけでなく、全国的なトレンドも確実に活用できるようになります。 それでは、米国の来店客数のトレンドについてお話しする前に、2020年に見られたコロナ禍後のトレンドについて、少し背景を説明させていただきます。ご存知の通り、2020年は小売業界にとって非常に厳しい年でした。
ご存知の通り、ロックダウンや入店人数制限などの措置により、2020年の来店客数の推移は2019年と比較してかなり大きな減少を見せ、通常30～40％の範囲で、非常に大きな落ち込みとなりました。 しかし、当時としてはやや明るい材料として、来店した顧客は商品を見回る傾向が明らかに弱まり、購入に至る確率が上昇したため、売上指標やコンバージョン率が向上したことが確認できました。 そこで売上動向の増加が顕著に見られ、この傾向は2021年の大半を通じて維持されました。その後、2020年の傾向を大幅に上回る大幅な増加が見られ始め、現在の「ニューノーマル」の段階に入る前のことですが、 2022年初頭には、単に店を覗くだけの客の来店数が実際に回復し始めました。彼らは必ずしも購入を目的とした明確な意図を持って来店しているわけではありませんが、支出の配分について以前より慎重になっており、購入するためには適切な割引やお得な情報を見つけなければならない状況になっています。 そこで、特に2024年に焦点を絞って見てみると、年間を通じて非常に顕著な安定性が確認されました。
一時的な変動はごくわずかでした。通常、当社の小売業者の大半では、年間を通じて毎週約3～7％の減少が見られましたが、3月や4月のイースターの時期の変わり目には、いくつかの変動が見られました。 8月の新学期に向けた初期の時期には、やや明るい兆しが見られました。また、10月にも何度か明るい兆しが見られました。
しかし、その後、ブラックフライデーの日程が変更されたことで、年末の傾向へとつながり、ブラックフライデーが例年と同じ週にある場合とは異なる動きが見られました。 今年、特定の重要な祝日について言えば、ブラックフライデーのトラフィックは、2023年のブラックフライデーと比較して約3％減少しました。しかし、週末全体と翌日を総合的に見ると、翌日のトラフィックはわずか約1％の減少にとどまりました。 また、週末全体では、トラフィックは約1.5％減少しました。
したがって、ブラックフライデー全体としては、年間を通じて見られる平均的な水準とほぼ同様の結果となりました。実際、年間のその他の期間の傾向をわずかに上回る結果となりました。また、スーパーサタデーについても詳細に分析を行いました。これは、今年のスーパーサタデーの日程が昨年と比べてどのような傾向を示したかについて、興味深い点があったためです。 昨年、スーパーサタデーは12月23日でした。これは、顧客にとってクリスマス・イブの前の最後の買い物日であると同時に、買い物ができる最後の土曜日でもあると認識されたため、ある種の相乗効果が生まれたのです。
一方、今年は「スーパーサタデー」が12月21日に当たったため、従来の「スーパーサタデー」の傾向から予想されるよりもやや大きな落ち込みが見られ、前年比で約9～10％の減少となりました。 しかし、週末全体、つまり金曜日や日曜日も含めた期間で見ると、そこでは実際に、より前向きな傾向が見え始めています。週末全体として、前年同期との比較を含めると、前年比で約3％のプラスとなりました。 つまり、「ブラック・フライデー」や「スーパー・サタデー」そのものの売上は減少傾向が見られ始めたものの、全体としては非常に力強い成長が見られました。
この傾向は週末を通じてやや広がりを見せ、さらに12月23日にも及んでいました。この日も、ホリデーシーズンのカレンダーにおいて、非常に重要なショッピングデーの一つです。年初来の全体的な傾向について、他にもいくつか補足させていただきます。 2024年通年では、2023年と比較して来店客数が約2.5％減少して終了しました。 売上高は、マイナス3％程度と、それよりもやや大きな減少となりました。これは、全体として一貫した傾向であり、来店客数は徐々に回復しつつありますが、顧客の支出シェアの獲得や、実際に購入に至るまでのコンバージョン率の向上については、依然として競争が激化している状況です。
この点に関する最後のポイントは、年間を通じて懸念されていたインフレ問題にも関連しています。購入される個々の商品の単価が上昇するにつれ、実際の販売数量に若干の減少が見られ始めています。 つまり、単価の上昇による「グレードアップ」と、買い物かごに入れられる商品数の減少による「グレードダウン」が相まって、最終的には全体的な平均取引額が約1％増加しています。これは、商品1単位あたりの価格上昇によって押し上げられている一方で、買い物客が購入する商品数の減少によって押し下げられている状況です。 それでは、ホリデーシーズンのトラフィック動向について、もう少し詳しく見ていきましょう。
このグラフは、11月から12月にかけてのホリデーシーズンの平均トラフィックの推移を示しており、2023年のデータ（オレンジ色の線）と、2024年の実績データに加え、当初の予測とトレンドラインを赤い点線で示しています。 今年について留意すべき点として、クリスマスとクリスマスイブの時期がかなり大きくずれたことが挙げられます。これは2019年に見られた傾向と非常に似通っており、実際の状況も2019年の傾向と極めて類似していました。 しかし、改めて振り返ってみると、予想通り、ブラックフライデーは依然としてトラフィックの王者であり、その期間中の平均ホリデートラフィックの約3倍を記録しています。
一方、「スーパーサタデー」の期間に入ると、ホリデーシーズン全体と比較して昨年より減少したとはいえ、トラフィックのシェアは依然として非常に似通っており、ホリデーシーズンの平均ショッピングトラフィックの約2倍から2.2倍を占めていることが確認できます。 しかし、実際にさらなる恩恵が見られたのは、クリスマスイブの直前の最終日でした。この日には、予想通り、ショッピング行動が大幅に増加しました。また、2019年の実績に基づく当初の傾向から予想していたよりも、その週末全体の成果が若干上回ったことも確認できました。 私から見ると、最後に非常に興味深い点は、クリスマスが終わってから元日までの間の、いわゆる「中間期間」において、実際にショッピング行動がはるかに大きく増加したことです。通常、この時期にはトラフィックの傾向が低下し始めるのが常でした。
少しペースが落ち、人々にとっては買い物の一息つく期間になるかもしれないと考えていました。しかし、今年は実際にはその逆の現象が見られました。 実際、トレンドは著しく上昇し、いわゆる「スーパーサタデー」のレベルには至りませんでしたが、平均してホリデーシーズンのトラフィックの1.5倍という非常に堅調な傾向が、その期間を通じて見られました。これが、12月末にかけて確認された増加の主な要因となっています。 以前のスライドの1つで、前年比で大幅な増加が見られたことをご記憶の方もおられるかと思いますが、これはすべて、クリスマスから大晦日までの最後の1週間に、より多くの買い物客が店舗を訪れるようになったという傾向と、その行動の変化によるものです。
そこで、米国市場においてどのカテゴリーが好調だったかについて、具体的なカテゴリー別に少し詳しくご紹介したいと思います。まずは、昨年、2023年の状況について少し振り返ってみましょう。 2023年、ヘルス＆ビューティーは当社で最も好調なカテゴリーであり、前年比で約2％の増加を記録しました。一方、その他のカテゴリーは概ねわずかな減少が見られました。さて、今年については、ヘルス＆ビューティーは依然として平均的な水準、全国的には平均をわずかに上回るパフォーマンスを維持していますが、前年比で約2％の減少となりました。
一方、特にジュエリーカテゴリーでは力強い成長が見られ始め、前年比で実際に上昇傾向を示しています。アパレルについては、ヘルス＆ビューティーと同様の傾向が見られます。また、ホームカテゴリーでは依然としてかなり大きな減少が見られます。 このカテゴリーは、コロナ禍の間に、お客様が自宅に閉じこもり、DIYによるリフォームや家具の買い替えなどを行ったことで見られた大幅な増加から、現時点ではまだ完全に回復していません。そのため、当時からの減少傾向が依然として続いています。
ホームカテゴリーについては、今年は約7％の減少にとどまり改善傾向にありますが、それでも2024年において、来店客数の減少幅が最も大きいカテゴリーとなっています。地域別の視点で見ると、その差はそれほど大きくありません。 その週の天候の推移や、前週の傾向によっては、多少の増減が見られることもあるでしょう。しかし、最も重要な点として、今年の傾向を牽引しているのは、北東部と南部が約マイナス2％であるのに対し、中西部と西部は約マイナス3％という結果です。
つまり、全体的に非常に似た傾向が見られました。しかし、より興味深いことに、特に北東部では、客足の回復が比較的力強いものとなりました。 さらに言えば、秋から冬にかけての期間に入ると、北東部が当社の最高のトレンドを牽引しており、その期間中の週によっては、プラス成長を記録した唯一の地域であったことさえ度々ありました。 ですから、繰り返しになりますが、地域間の大きな差異があるわけではありませんが、各地域内にはわずかな違いが見られます。
最後に一点、付け加えさせてください。当社にとって売上高が最も高い州、あるいはそれらの州にある店舗について振り返ってみたいと思います。そうですね。カリフォルニア州、フロリダ州、ジョージア州、ニューヨーク州、テキサス州を見てみると、これらの州はいずれも、コロナ禍の期間中にかなり大きな落ち込みを見せました。
その減少分の多くは、最初の1年で回復傾向を見せましたが、現在の水準まで完全には戻っていません。 ご存知の通り、これらの店舗では、2019年の来店客数の傾向と比較して、依然として約10～15％の減少が続いています。しかし、現時点ではある種の「ニューノーマル」に落ち着き、2024年を通じて状況ははるかに安定しており、わずかながらもプラス傾向が見られるようになっています。 また、2022年から現在に至るまで、カリフォルニア州は約1.3ポイント、フロリダ州は約4ポイントの増加となっており、特にニューヨーク州は極めて堅調で、2022年3月以降、現時点で6.5％から7％近くの成長率を示しています。
そこで、こうした来店客数の推移を踏まえ、2024年の終わり頃にアンケート調査を実施し、特に来店客数やコンバージョンという観点から、現在見られる行動の背景にある要因を把握しようとしました。 そこで、最初に尋ねた質問の一つは、「食料品店以外の、いわゆる専門店のような店舗で、どのくらいの頻度でお買い物されていますか？」というものでした。その結果、回答は対象となる年齢層によって非常に大きく異なることが分かりました。 全体として、約15％の方が毎日、約49％の方が週に1回、こうした店舗で買い物をしていることが分かりました。
しかし、実際に買い物をしている人々の属性を見てみると、18歳から34歳といった若い層ほど、アパレルや、靴、ジュエリーなどを扱う店舗を毎日頻繁に利用していることがわかります。 一方、35歳以上といった年配の層では、通常、回答者の15％以下しか、毎日これらの店舗で買い物をしていません。 また、これに関連して、男性は女性に比べて、実店舗で毎日買い物をする確率が概ね2倍高いという傾向も確認されています。では、この結果は店舗への来店という観点から、どのような意味を持つのでしょうか？
購入せずに店を出る頻度はどの程度でしょうか？また、特に若い層の買い物客は、週単位や日単位でより頻繁に買い物をしていることが分かりますが、実はそうした買い物客ほど、購入に至らせるのが最も難しいのです。 そこで、「どのくらいの頻度で、何も買わずに店を出ても構わないと思いますか」と尋ねたところ、18歳から24歳の層が、購入せずに店を出る頻度が圧倒的に高いことが分かりました。 こうした顧客の約35％は、自分に合った商品が見つからなかったり、お得な商品が見つからなかったりすると、購入せずに店を出てしまいます。
したがって、この層が店舗の来客数の大きな割合を占め始めている今、彼らを確実に購入へと導き、その購入を促す適切なメッセージを提供することの重要性が浮き彫りになっています。 そこで、私たちが尋ねる数ある質問の一つが、「なぜ店を出ようとしているのですか？」というものです。その結果、その理由の多くは、人員配置の見直しや業務効率の改善によって解決できると思われる事柄に関連していることがよくあります。具体的には、在庫不足や品切れといった問題が大きな要因となっています。
では、店舗には適切な人員が配置されており、棚の品揃えが確保され、顧客の質問に適切に対応し、裏に在庫があるかどうかを確認しに行くことができるでしょうか。 しかし、これが現在、お客様が店を去ってしまう主な理由の一つであり、商品が見つかりにくいことや、長い行列も同様の要因となっています。 ですから、列が短く見えるようにし、お客様を素早く入店・退店させることがいかに重要かが、ここからはっきりと分かります。たとえ実際の列が長くなくても、長く見えてしまうと、お客様を遠ざけてしまう可能性があります。その結果、本来なら購入できるはずなのに、特に理由もなく店を出てしまうかもしれません。
そして最後のポイントは、いわゆる「衝動買い」についてです。一般的に、衝動買いを促す要因は何でしょうか？特にここ1、2年の間、ソーシャルメディアの台頭やソーシャルメディアを活用した販売、そしてブランドがそれを活用して顧客とつながり、バズるトレンドを作り出そうとする動きが見られます。 現時点では、依然として大多数の人が、それが自身の行動に影響を与えていることを認めたがらない傾向が見られます。
つまり、回答者のうち、ソーシャルメディアの影響や「FOMO（見逃すことへの不安）」、あるいはソーシャルメディアそのものがこうしたトレンドの真の要因であると答えたのは、どの回答者グループにおいても15％に過ぎませんでした。通常、購買行動の主な要因は、小売業界のより基本的な要素、つまり「感覚」に基づいている傾向があります。 つまり、期間限定のオファーや割引、目を引くディスプレイやパッケージこそが、少なくとも人々に「それが購入の理由だ」と思わせる主な要因であり、ソーシャルメディアの観点からそうしたトレンドが牽引されていることを認める可能性は、はるかに低いのです。 そこで、現段階では、英国、欧州、中東の各地域において、同様の指標を導入しています。
また、英国国内では消費者心理調査も実施しており、これについては後ほど詳しくご説明します。 まず、英国の状況について少し背景を説明させていただきますと、2024年を通じて、英国のトラフィックは約1％減少しました。これは、トラフィックが約2.5％減少した米国に比べれば、比較的良好な結果と言えます。しかし、米国とは異なり、売上高の減少幅ははるかに大きくなりました。 トラフィックと比較して、売上高は4％近く減少しました。
しかし、英国における特に重要な日を詳しく見てみると、ホリデーシーズンのショッピング傾向が、米国で見られるものとは実際にはかなり異なっていることがわかります。そのため、英国では依然としてブラックフライデーへの取り組みを強化しようとしています。 実際、英国のブラックフライデーでは前年比でわずかながらも成長が見られました。一方で、スーパーサタデーに関しては、そのシフトがあったとしても、米国で見られたような売上減少にはつながっていませんでした。
英国の「スーパーサタデー」では依然として実質的な成長が見られました。しかし、実際にやや大きな減少が見られたのは「ボクシングデー」でした。今年のボクシングデーが木曜日に当たったため、顧客は買い物行動をその翌週末にシフトさせていた可能性があります。 つまり、実際には12月26日にボクシング・デーのセール品を求めて出かけることはなかったのです。
実際には金曜日、土曜日、あるいは日曜日に外出しており、英国の店舗への来店客数において、前年比で大幅な増加が見られたのはまさにその時期でした。これに伴い、欧州でも非常に似た傾向が見られています。さて、私たちがセグメント分けしている全体的な区分についてお話ししましょう。ええ。
現在、ヨーロッパを4つの主要地域に分類しています。東ヨーロッパ、北ヨーロッパ、南ヨーロッパ、そして西ヨーロッパです。ご存知の通り、現時点では東ヨーロッパが最も大きな減少を示していますが、その減少幅は約マイナス2％であり、他の地域と比べて著しく大きいわけではありません。 一方、西ヨーロッパについては、通常、スペイン、フランス、ポルトガルといった国々で構成されていますが、
これらの国々では、トラフィックの推移において前年比でプラス成長が見られています。また、北ヨーロッパについては、ご存知の通り英国も含まれますが、こちらはマイナス0.6％という数値となっています。 中東については、後ほど詳しく説明します。中東についても、国によって状況が大きく異なっています。
実は、このスライドの緑色の線はUAEを表しています。サウジアラビアや、分析可能な中東地域のその他の国々も含まれています。しかし、現時点では、サウジアラビアの方がUAEに比べて、より大きな減少幅を示していることがわかります。 つまり、この2カ国では非常に異なる傾向が見られ、UAEは概ね好調な傾向にあり、減少が見られる場合でも、現時点でサウジアラビアで見られるような大幅な減少にはほど遠い状況です。
また、英国についても、ホリデーシーズンのトラフィック動向に関して同様の分析を行いました。これは、米国と比較して英国では、ショッピング行動やパターンが極めて異なっているという点に、冒頭の議論が結びつきます。ご記憶の通り、米国のブラックフライデーは、平均的なホリデーシーズンのトラフィックの約3.1倍でした。 英国においても、確かにトラフィックは増加しますが、ホリデーシーズンの平均トラフィックの約1.6倍にとどまります。
さらに、その水準であっても、米国で見られたような、英国の「スーパーサタデー」におけるトラフィックの大幅な増加は、実際には見られません。 つまり、米国の「スーパーサタデー」は、前年比で減少したとはいえ、依然としてホリデーシーズンの平均トラフィックの約2倍の水準を維持しています。一方、英国では前年比でプラス成長が見られたものの、この時期のホリデーシーズンの平均トラフィックの1.5倍から1.6倍程度にとどまっています。 このように、その観点から見ると、英国と米国には多くの異なる側面があります。弊社では引き続き英国向けの指標を開発しており、2025年を通じてそれらをより広く公表していく予定です。また、現時点では、英国市場における個々のカテゴリー別の分析も開始しています。
例えば、アパレル・フットウェアカテゴリーを見ると、2024年は当社のトレンドを若干押し下げる要因となっており、前年同期比で約5％の減少となっています。一方、ジュエリー・アクセサリーカテゴリーは、年間を通じてかなり安定しており、2023年の同時期と比較してもほぼ横ばいの状態を維持しています。 また、ヨーロッパ全体でも、同様の傾向が見られます。 ただし、興味深いことに、ヨーロッパの場合、この時期の英国ではジュエリーが非常に好調で、特に年末にかけて秋に入り、10月やホリデーシーズンに入ると、ジュエリー部門の業績は他のカテゴリーほど好調ではありませんでした。 この点から見て、おそらく昨年のヨーロッパでは、ジュエリーの業績は若干好調だったのかもしれません。
しかし、この時期、アパレルがヨーロッパ大陸全域におけるホリデーシーズンのトレンドを牽引しており、年初にはアパレルやフットウェアが欧州においてしばしば最も業績の低いカテゴリーとなっていたものの、その後、当時見られた好調なトレンドを牽引していたのです。 また、中東地域でも同様の傾向が見られました。中東地域ではアパレルとフットウェアのカテゴリーのみを個別に分析することが可能でしたが、2024年を通じて、これら2つのカテゴリーは中東全体のトレンドをわずかに上回るパフォーマンスを示していました。 また、米国と同様に、英国でも消費者の購買意欲に関する調査を実施し、買い物をする頻度などについて同様の側面を分析しました。
つまり、店舗での買い物行動全体を見ると、英国の顧客は一般的に、毎日買い物をする傾向がやや低いことが分かります。 約40～50％の方が、少なくとも週に1回は買い物をしていると回答しています。しかし、これをアパレル・ファッションのカテゴリーに絞り込んでみると、潜在的な買い物客の大多数が実際には月に1回程度の頻度で店舗を訪れていることがわかります。 つまり、顧客の約43％はアパレルやファッションの商品を店舗で購入するのが月に1回のみで、その中には「そのような店舗で買い物をすることはめったにない」と答える人の割合が著しく高くなっています。
また、顧客がどのようなリサーチを行っているのかについても注目しています。つまり、どのようなオンライン上の行動経路をたどっているのか、ということです。私たちは、オンラインとオフライン、そして店舗での行動経路を可能な限り統合したいと考えています。 そこで、顧客が実際に小売業者のウェブサイトを閲覧しているのはいつなのか、という点についてフィードバックを提供したいと思います。依然として、ソーシャルメディアよりも小売業者のウェブサイトの方が、顧客に閲覧される可能性がはるかに高いことが分かっています。
繰り返しになりますが、ソーシャルメディアの台頭や販売におけるその重要性は認めつつも、顧客が店舗を訪れて購入する前に、ブランドに親しみ、提供されている商品を理解するための第一の手段は、依然としてウェブサイトであることが分かっています。 その一方で、来店中または来店後に実際にウェブサイトを訪れる顧客は、わずか約25％に過ぎません。さらに、30％の顧客は二度とウェブサイトを再訪することはありません。 また、ソーシャルメディアの観点から見ると、調査対象となった顧客のうち、店舗に行く前にソーシャルメディアを閲覧すると答えたのはわずか39％に過ぎず、正直なところ、その大多数はソーシャルメディアを全く見ていないのが実情です。
ですから、繰り返しになりますが、小売業者のウェブサイトの重要性と、そこでのメッセージ発信がいかに重要かがよくわかります。また、いわゆる「バイラル」なショッピングトレンドが台頭しているとはいえ、依然としてウェブサイトを中核に据え、ソーシャルメディアを通じてそのトレンドを最大限に活用するよう努めるべきです。 小売業者のウェブサイトは、依然としてメッセージを伝えるための最善の手段です。さらに、コンバージョン傾向や年間を通じてのコンバージョンピークについてもう少し詳しくお話しすると、私たちは「顧客が何も買わずに店を出る可能性はどのくらいか」という調査を行いました。
全体として、通常、約37％の顧客が「何も買わずに店を出る」と回答しています。ブラックフライデーでは、通常約44％になります。これは、適切な割引価格を設定することの重要性を如実に示しています。 実際、その時点では、お客様は商品を見て回り、探しているものが確実に見つかるかどうか、そして適正な価格であるかどうかに非常に興味を持っています。
ただ単に購入するだけというわけではありません。 ホリデーシーズンという時期ならではのプレッシャーは比較的少ないのです。購入を決めるまでに、まだ1ヶ月ほど時間があり、さらに商品を見て回ったり、買い物を楽しんだりすることができます。ですから、クリスマス時期になると、ある意味で「購入意欲の高い顧客」がより多く見られるようになるのです。
彼らは決断を下さなければなりません。時間が迫ってきており、まさにそのクリスマス時期こそ、彼らが手ぶらで店を出る可能性が最も低い時期だと言えるでしょう。 そして、なぜ顧客が何も買わずに店を出てしまうのかという点については、これもまた、米国で見られた状況と非常に似た要因に帰着します。つまり、すべては適切な人員配置に帰着するのです。
顧客に、購入につなげられるような適切な体験を提供できているでしょうか？ 実際、長い行列や商品が見つからないことが原因で、顧客が店を去ってしまうケースを頻繁に目にしています。 これらは、店内に適切な人数のスタッフを配置し、顧客と真摯に向き合い、彼らの質問や行動を理解することで、非常に簡単に解決できる2つの問題です。そうすることで、最終的には顧客が購入に至るよう、適切な体験やサービスを提供できるはずです。 そこで、ベストプラクティスの例や、データを幅広く活用する方法について、いくつかご紹介いたします。
まず第一に、これについては何度か触れてきましたが、より適切な人員配置モデルと人員の割り当てが挙げられます。お客様が購入せずに店を出てしまう理由の多くは、店内のスタッフ不足や、コンバージョン率を実際に高めるような顧客への配慮が不十分であることに帰着することがよくあります。 ですから、来店客数の推移や人員配置状況をしっかりとモニタリングすることが非常に重要です。その際、私たちは「労働時間あたりの来店客数」という指標に注目し、この比率を一定に保つよう努めています。
これといった「黄金比」というものは存在しません。それは個々の小売業者や、どのような重点施策を掲げているかによって異なります。しかし、この指標は注目すべき非常に重要なものであり、期待値に沿った状態を維持できているかを確認することが大切です。 また、コンバージョンに至らなかった原因を分析する際、特に店内分析を活用すれば、いくつかの異なるアプローチが可能です。
しかし、本質的には、購入に至る消費者とそうでない消費者の「購買プロセス」がどのように異なるかを理解しようとするものです。私たちが影響を与えられる要素は他にあるでしょうか？ 売り上げ向上につながる可能性のある特定のエリアで、店頭のスタッフを配置して顧客に対応することはできるでしょうか？ また、陳列棚の配置についても、ABテストを実施して、店頭のほうに置いたほうが売れるのか、それとも奥のほうに置いたほうが売れるのかといった点を把握できる機会があるのではないでしょうか。これは、牛乳を店の奥に置くという、いわゆる典型的な食料品店の例のようなものです。
そうすることで、お客様を店の奥へと誘導し、さまざまな陳列棚への注目度や視認性を高めることにもつながるのでしょうか？ そして、最後のユースケースは、データの共有や収益化に関するものです。これは、さまざまな小売業者や店舗が持つ機会を具体的に示すために、私たちが注目している重要なファネルの一つです。具体的には、店舗全体の客動線がどのような状況かを確認します。
店舗内の各陳列棚における露出率や滞留時間はどのような状況でしょうか？そして最終的に、滞留からのコンバージョン率はどの程度でしょうか？例えば、ある陳列棚に100人が立ち止まり、そのうち10％（10人）が購入した場合、滞留からのコンバージョン率は約10％となります。 これにより、各陳列棚が販売の機会をどれだけ生み出したか、そして実際に何人の顧客が購入に至ったかという観点から、そのパフォーマンスを把握することができます。
さて、それでは、本日の「ファイアーズ」および「パルス・チャット」にご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。ありがとうございました。
