《富比士》專欄作家暨紐約時裝技術學院(FIT)教授雪萊・E・科漢(Shelley E. Kohan),探討了零售業中數據變現的益處,特別是透過零售媒體網路來實現。零售商收集店內購物數據,並將這些資訊分享或出售給其生態系統中的品牌。這種資訊交換賦能品牌,使其能深入了解產品細節、顧客偏好及購物行為。隨著品牌掌握更多資訊,便能提升產品的相關性,進而透過優化產品展示及提高顧客滿意度,為零售商帶來益處。
雪萊特別強調零售媒體網路在店內產品資訊廣告投放及後續數據蒐集方面的作用。這些數據使零售商能夠衡量數位行銷活動的投資報酬率(ROI),並為其成效提供具體證據。隨著零售商持續投資於店內分析,數據變現的潛力不斷擴大,進而促進零售商與品牌合作夥伴之間建立互利共贏的關係。
店內分析的成長很可能將推動數據變現更為普及,進而提升整體顧客體驗。透過共享數據,零售商及其合作夥伴能攜手打造更具相關性且更具吸引力的購物環境。雪萊強調,要達到世界級零售水準,必須與品牌及批發商建立共享夥伴關係並進行策略性合作,所有努力都應以更好地服務顧客市場為目標。
歸根結底,雪萊認為數據變現將對零售商及其品牌合作夥伴雙方皆有益處。透過共享數據所獲得的洞察,將有助於做出更明智的決策,進而優化產品陣容與行銷策略。這種合作模式確保零售商與品牌皆能保持競爭力,並滿足顧客不斷演變的需求。
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數據變現,我認為在許多方面都很棒。試想,現在有許多零售商都在經營所謂的「零售媒體網路」,也就是與其生態系統內的其他品牌合作。因此,當我們能夠蒐集店內購物數據,並將其分享或出售給品牌時,這不僅能賦能該品牌,使其在產品相關性、產品細節(如顏色、尺寸、SKU 資訊)方面更精準,更能真正深入理解顧客。因此,那些有能力善用零售商出售給他們的數據的品牌,只會讓它們成為更好的合作夥伴、更好的批發夥伴;而零售商實際上也會受益,因為他們最終能在產品和店內陳列方面獲得更高的相關性。
甚至在行銷方面也是如此。我認為值得注意的是,許多品牌正利用零售媒體網路——例如在店內銷售或宣傳產品資訊——我們隨後便能收集店內數據,並實際計算投資報酬率(ROI),例如:我們在店內實施了這些數位行銷活動,而實際的投資報酬率就是這樣。」因此,我認為數據變現對零售商和品牌合作夥伴而言將是有利的。總體而言,我們將持續看到店內分析的成長,而且我相信,隨著越來越多零售商採用店內分析,他們利用這些數據並將其變現的可能性自然也會提高。
因此,我認為數據變現領域將會呈現成長趨勢。這將使零售商在最終成果——也就是顧客體驗——方面表現得更好。因為說到底,當您分享數據時,除非您在過程中與品牌、批發商以及戰略夥伴等建立共享的合作關係,否則您不可能成為世界級的零售商。因此,必須存在這種共同願景:希望品牌能變得更好,並更貼近該客戶市場的需求。