策略顧問公司 Ridgelinez 為其客戶尋找一家可靠的零售分析合作夥伴，以衡量並分析顧客在街機遊戲中心內如何瀏覽及與遊戲機互動。
挑戰
僅憑現有的銷售點硬幣插槽數據，該客戶雖能得知每台機台的遊玩次數，卻無法掌握真正能說明績效的關鍵指標——包括每位顧客的平均遊玩次數、在每台機台上的平均停留時間、每次造訪的平均交易金額，以及男性與女性顧客在遊玩行為與消費模式上的差異。
解決方案
Ridgelinez 與 RetailNext 合作，在整個遊戲中心部署來自 Insights 的全路徑（顧客旅程）分析。透過 RetailNext API 的事件匯出工具，Ridgelinez 提取了原始事件數據，並將其與其他資料集（包括內部 POS 系統）整合。路徑分析追蹤了每位顧客從進場到離場的完整旅程，而按小時進行的區域穿越分析則揭示了顧客與哪些機台互動以及互動的順序。Aurora® 感測器的俯視視角提供了大致的性別人口統計資料，讓 Ridgelinez 能將遊戲行為依男性與女性顧客進行區分。
成果
Ridgelinez 現可追蹤每位顧客的完整旅程路徑，並分析顧客造訪哪些機台、停留時間長短、男女顧客在遊玩方式與消費行為上的差異，以及單次造訪是否會轉化為單次或重複遊玩。結合 POS 數據，這些洞察有助於客戶優化機台佈局與場地規劃、精進行銷策略、依據實際消費模式設計忠誠度計畫，並提升客戶服務品質。
