تحوم سحابة سوداء من جرائم التجزئة بشكل كثيف فوق عام 2023. ومن الضروري إلقاء نظرة فاحصة على الوضع الحالي لجرائم التجزئة، وفهم ديناميكياتها المتغيرة، وتقديم استراتيجيات لمتاجر التجزئة التقليدية من أجل التخفيف من حدة هذه المشكلة. في هذه المدونة، سنتعمق في إحصائيات جرائم التجزئة في عام 2023، ونستكشف التفسيرات المحتملة لزيادة معدلاتها منذ عام 2020، ونقدم استراتيجيات قابلة للتنفيذ يمكن لمتاجر التجزئة تطبيقها لحماية أعمالها وعملائها.
بدأ قادة قطاع التجزئة في الإشارة إلى الجرائم التي تحدث في متاجر التجزئة وفقدان المخزون كقضية رئيسية في عروضهم الخاصة بالنتائج المالية. فقد أشارت كل من Walmart و«تي جي إكس» و«فوت لوكر» و«ديكس سبورتنج غودز» و«دولار جنرال» و«روس ستورز» إلى التحدي المتزايد المتمثل في فقدان المخزون الناجم عن السرقة خلال مؤتمراتهم الأخيرة حول النتائج المالية. والحقيقة هي أن الجرائم تؤثر بشكل خطير على أرباح شركات التجزئة. فشركة «تارجت»، على سبيل المثال، تتوقع أن تتكبد خسارة قدرها 500 مليون دولار في أرباحها هذا العام بسبب السرقات في قطاع التجزئة، بزيادة قدرها 25% عن الخسارة البالغة 400 مليون دولار التي تكبدتها العام الماضي.
في الولايات المتحدة، أقرت تسع ولايات على الأقل — ست منها حتى الآن هذا العام — قوانين تفرض عقوبات أشد على جرائم التجارة بالتجزئة المنظمة منذ عام 2022. وهناك مشاريع قوانين مماثلة قيد النظر أمام الهيئات التشريعية في أنحاء البلاد وفي مجلس الشيوخ الأمريكي، وذلك بعد أن هدد تجار التجزئة بإغلاق أبواب متاجرهم. وفي مقابلة مع قناة CNBC، حذر دوغ ماكميلون، الرئيس التنفيذي لشركة Walmart، من أنه إذا لم يتم التصدي لجرائم التجزئة، فمع مرور الوقت «سترتفع الأسعار و/أو ستغلق المتاجر أبوابها». وبالمثل، تدرس شركات التجزئة في المملكة المتحدة أيضًا الجدوى التجارية للمتاجر في مناطق معينة نتيجة للزيادة الحادة في معدلات الجريمة.
وعبر المحيط الأطلسي، يجد تجار التجزئة في المملكة المتحدة أنفسهم في مواجهة «وباء السرقة من المتاجر». في الواقع، توصل اتحاد تجار التجزئة البريطاني إلى أن حالات السرقة من المتاجر قد تضاعفت بأكثر من الضعف خلال السنوات الثلاث الماضية، حيث بلغت الخسائر الناجمة عن سرقات العملاء ما يقارب مليار جنيه إسترليني. في مارس 2023، سجلت قوات الشرطة في إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية ما يقرب من 33,000 حادثة سرقة من المتاجر – بزيادة مذهلة بلغت 30.9% مقارنة بنفس الفترة من العام السابق. ويعكس هذا الاتجاه الوضع في الولايات المتحدة، حيث أفادت الرابطة الوطنية لتجار التجزئة (NRF) أن غالبية المستهلكين (53%) يعتقدون أن جرائم التجزئة مثل السرقة من المتاجر قد ازدادت في مجتمعاتهم منذ بدء الجائحة.
اقرأ المزيد: مستقبل تجارة التجزئة يبدأ بنهج جديد للتعامل مع الفاقد
جرائم التجزئة بالأرقام
لطالما شكلت الجرائم في قطاع التجزئة مشكلة مستمرة في هذه الصناعة، لكن إحصاءات عام 2023 تثير القلق بشكل خاص. وفقًا لاستطلاع الأمن الوطني لقطاع التجزئة لعام 2022 الذي أجرته الاتحاد الوطني للتجزئة، تكبد تجار التجزئة في الولايات المتحدة خسائر تقدر بـ 94.5 مليار دولار بسبب «الانكماش» في عام 2021 وحده. كما كشف هذا التقرير أن 70% من تجار التجزئة يعتقدون أن الجريمة المنظمة في قطاع التجزئة (ORC) أصبحت تهديدًا أكثر انتشارًا خلال السنوات الخمس الماضية. وهذا يشير بوضوح إلى أن الجريمة في قطاع التجزئة آخذة في الازدياد.
أحد الاتجاهات المقلقة هو تزايد الحوادث العنيفة أثناء حوادث السرقة في متاجر البيع بالتجزئة. ويشمل ذلك المواجهات بين الموظفين واللصوص، فضلاً عن المشاجرات التي يتورط فيها عملاء أبرياء وقعوا في مرمى النيران. وقد كشفت دراسة استقصائية حول الأمن أجرتها الرابطة الوطنية لتجار التجزئة (NRF) أن ثمانية من كل عشرة تجار تجزئة أبلغوا عن زيادة في أعمال العنف ضد الموظفين في عام 2021. كما يشير التقرير إلى حالة روى فيها أحد موظفي متجر تجزئة أنه تعرض لـ 22 عملية سطو خلال فترة يومين.
علاوة على ذلك، أصبحت الجريمة المنظمة في قطاع التجزئة (ORC) أو «السرقة الخارجية» أكثر تطوراً وانتشاراً. وتُعتبر هذه الجماعات الإجرامية مسؤولة عن جزء كبير من حوادث السرقة في قطاع التجزئة، حيث تستهدف في الغالب البضائع عالية القيمة. لكن ما الذي نعنيه عندما نقول «الجريمة المنظمة في قطاع التجزئة»؟ في حلقة حديثة من برنامج ذا إنديكاتور (The Indicator) الذي تنتجه بلانيت موني (Planet Money)، تم تعريفها على أنها عملية سرقة واسعة النطاق تنفذها مجموعة مكونة من شخصين أو أكثر. وقد تقوم هذه المجموعة بعمليات كسر ونهب، أو سرقة البضائع من الرفوف، أو سرقة أعداد كبيرة من المنتجات من المتاجر، ثم محاولة إعادة بيعها عبر الإنترنت. ويشكل الحجم الهائل لهذه العمليات والتنسيق بينها تحديًا هائلاً لتجار التجزئة.
استكشاف التفسيرات المحتملة لجرائم التجزئة
لفهم الطفرة التي شهدتها جرائم التجزئة منذ عام 2020، يتعين علينا النظر في عدة عوامل رئيسية ساهمت في هذا الاتجاه المقلق. فقد أحدثت الجائحة اضطرابات كبيرة، ولا تزال آثارها تلقي بظلالها.
الصعوبات الاقتصادية: تسببت التداعيات الاقتصادية لجائحة كوفيد-19 في تعرض العديد من الأفراد لضائقة مالية. وقد دفع فقدان الوظائف وانخفاض الدخل بعض الأشخاص إلى اللجوء إلى السرقة كوسيلة للبقاء على قيد الحياة، في حين قد ينظر آخرون إلى جرائم السرقة من المتاجر كطريقة سريعة للحصول على سلع لم يعد بإمكانهم تحمل تكاليفها.
اضطرابات سلسلة التوريد: أدت الاضطرابات التي طرأت على سلاسل التوريد جراء الجائحة إلى نقص في بعض المنتجات. وعندما يتعذر على المستهلكين العثور على هذه المنتجات على رفوف المتاجر، فإن ذلك قد يشجع على السرقة، لا سيما إذا كان الطلب على هذه المنتجات مرتفعًا.
استمرار أزمة نقص العمالة: يواجه موظفو المتاجر ضغوطًا شديدة في ظل صعوبة العلامات التجارية في جذب موظفي البيع بالتجزئة والاحتفاظ بهم. باختصار، تشير مجلة «فورتشن» إلى أن «لا أحد يربح»؛ حيث يرغب العملاء في ساعات عمل أطول، ولا تستطيع المتاجر شغل الوظائف الشاغرة، ويشعر الموظفون بأنهم مثقلون بالأعباء.
التكتيكات الإجرامية المتطورة تقنيًّا: أصبح المجرمون أكثر إلمامًا بالتكنولوجيا، حيث يستخدمون أدوات مثل أجهزة نسخ بيانات البطاقات الإلكترونية، والعملات المزيفة، والأسواق الإلكترونية لبيع البضائع المسروقة.
اقرأ المزيد: كيفية حماية موظفي المتاجر من تداعيات الجرائم التي تحدث في قطاع التجزئة
التطلع إلى المستقبل Asset Protection
ورغم أن التحديات التي تفرضها جرائم التجزئة في عام 2023 كبيرة، إلا أن هناك استراتيجيات استباقية يمكن لمتاجر التجزئة التقليدية اعتمادها لحماية أعمالها وعملائها.
التحليلات داخل المتجر
أولاً وقبل كل شيء، يُعد الاستثمار في تحليلات المتاجر أمراً أساسياً. فبيانات المتاجر يمكن أن تساعد في تحديد المناطق عالية المخاطر وأنماط السرقة. بالإضافة إلى ذلك، يُعد استخدام تقنيات المراقبة المتطورة، بما في ذلك الكاميرات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، رادعاً رئيسياً للجريمة. كما تسهل هذه التقنية إجراء التحقيقات عن بُعد، مما يساعد شركات البيع بالتجزئة على تقليص وقت التحقيق بنسبة 75% وتوفير المال في الوقت نفسه.
تمكين موظفي المتجر
يكتسي تدريب الموظفين وتوعيتهم أهمية متساوية. قم بتدريب الموظفين على التعرف على حالات السرقة المحتملة والتصدي لها، بحيث يتمكنوا من حماية أنفسهم في أوقات الخطر. شجع ثقافة اليقظة وزودهم بالأدوات اللازمة للإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة بسرية، والمراقبة عن بُعد، والتدخل بمسؤولية. يتعرض تجار التجزئة الذين يتجاهلون رفاهية موظفيهم وتدريبهم لخطر تفاقم النقص في اليد العاملة، مع ما يترتب على ذلك من عواقب مالية مستمرة وواسعة النطاق.
أمن البضائع
ورغم أن تدابير أمن البضائع قد لا تكون مريحة تمامًا للعين، إلا أنها أصبحت جزءًا أساسيًا من ترسانة تجار التجزئة. فقد أصبح من الشائع نسبيًّا الآن أن يستخدم تجار التجزئة تدابير لمكافحة السرقة، مثل واجهات العرض المقفلة، وأنظمة المراقبة الإلكترونية للبضائع (EAS)، وعلامات RFID على السلع عالية القيمة. تجعل هذه الإجراءات من الصعب على اللصوص الوصول إلى البضائع وسرقتها. على سبيل المثال، قامت شركة بيست باي بإزالة السلع عالية القيمة التي يسهل حملها في الجيب من الرفوف، واستبدالها برموز QR مغلفة. يقوم المتسوقون بمسح رموز السلع التي يرغبون في رؤيتها، ويقوم موظفو خدمة العملاء بإحضارها إليهم. ورغم أن هذا قد يؤثر على تجربة العملاء الإجمالية في الوقت الحالي، إلا أن العلامات التجارية يمكنها أن تبدع من خلال تقديم تجارب تجربة افتراضية لتلبية توقعات العملاء مع ضمان سلامتهم في الوقت نفسه.
سياسات إرجاع صارمة
يؤدي تطبيق سياسات إرجاع واضحة ومتسقة إلى الحد من عمليات الإرجاع الاحتيالية. يجب على المتاجر أن تطلب إثبات الشراء وأن تستخدم التكنولوجيا لتتبع وكشف أنماط الإرجاع المشبوهة. ولا ينبغي تجاهل مسألة الاحتيال في المناقشات المتعلقة بجرائم التجزئة. على سبيل المثال، في الأسابيع الأخيرة، حصل رجل من ولاية كونيتيكت على رصيد احتيالي من متجر «هوم ديبوت» بقيمة تقارب 300,000 دولار، وذلك عن طريق دخول متاجر في عدة ولايات، وأخذ أبواب باهظة الثمن، ثم إرجاعها دون إيصال. وسيتعين على تجار التجزئة الذين يسعون إلى تطبيق عملية إرجاع سلسة أن يحققوا توازنًا بين راحة العملاء ومنع الاحتيال.
تشكل جرائم التجزئة في عام 2023 تحديًا هائلاً لمتاجر التجزئة التقليدية، لكنها ليست مستعصية على الحل. ومن خلال فهم العوامل الكامنة وراء هذا الاتجاه وتنفيذ استراتيجيات فعالة، يمكن لمتاجر التجزئة حماية أعمالها وحماية عملائها وتعزيز مرونة قطاع التجزئة التقليدي.
اقرأ المزيد: الردع، والتعطيل، والاحتجاز: انطلاق فعاليات LPRC لعام 2023
