تُعد Lolli and Pops متاجر متخصصة في بيع الحلويات — أو «مزود الحلاوة» — ولديها أكثر من 35 فرعًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة، حيث تعرض حلويات من منتجين مشهورين وحرفيين محليين تتغير يوميًا حسب حجم الدُفعات وتوافرها. ويُعد العرض البصري المتسق والمُنفَّذ جيدًا عبر هذه الشبكة المتفرقة من الفروع عنصرًا أساسيًّا في تجربة التسوق داخل المتجر.
التحدي
يتولى نائب رئيس قسم المنتجات في الشركة مسؤولية الشراء وجزء كبير من العرض المرئي في جميع متاجر الشركة. يحتوي كل فرع على تشكيلة واسعة من وحدات تخزين الحلويات (SKUs)، مع ما بين 150 و360 صندوقًا للحلويات المعبأة بالملعقة والحلويات السائبة، لذا فإن إعادة ترتيب التشكيلة وتجهيز المتاجر يمثل تحديًا حقيقيًا — مما يتطلب اجتماعات متكررة مع فريق التخطيط، وغالبًا ما يتطلب الكثير من السفر لرؤية التخطيطات شخصيًا. كان الفريق بحاجة إلى طريقة لضبط ترتيب المتاجر ووضع اللمسات النهائية عليها دون الحاجة إلى التواجد في كل متجر.
الحل
باستخدام حل العرض التابع لـ RetailNext، تمكن الفريق من مراجعة لقطات ثابتة للمتاجر، وواجهات العرض، والتجهيزات، ومجموعة المنتجات عن بُعد. في إحدى المرات — أثناء العمل على متن رحلة جوية، باستخدام شبكة Wi-Fi محدودة على متن الطائرة — عملت نائبة الرئيس لشؤون المنتجات على ما يقرب من 10 إلى 15 متجرًا بها مشكلات كان قد تم التخطيط لها بنسبة 80% تقريبًا، حيث قامت باستدعاء لقطات من كل موقع، والتقاط صور للشاشة، وإرسالها عبر البريد الإلكتروني مع تعليقات توضيحية إلى مخططتها لحل تفاصيل مثل مكان وضع الشوكولاتة الداكنة في متجر مليء بالشوكولاتة الحامضة.
النتائج
بحلول وقت هبوط الطائرة، كان الفريق قد انتهى من وضع تخطيط عرض البضائع لكل متجر في هذه العملية — حيث تم إكمال تجهيز المتجر عن بُعد بالكامل والانتقال مباشرةً إلى مرحلة التنفيذ. ما كان سيتطلب، لولا ذلك، جولات إضافية من اجتماعات التخطيط وزيارات شخصية للمتاجر، تم التعامل معه فعليًّا من ارتفاع 35,000 قدم، مما سمح للفريق بالتنفيذ وفقًا للخطة وخدمة العملاء بشكل أسرع.
