هذه الشركة المتخصصة في بيع الملابس والإكسسوارات تدير أكثر من 600 متجرًا متكاملًا ومتجرًا من فئة «فابريك أوتليت» في مراكز التسوق ذات الإقبال الكبير في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. وقد سعت إلى قياس أداء العروض والتجهيزات من أجل تحديد الفرص المتاحة داخل المتاجر واتخاذ قرارات تسويقية تستند إلى البيانات.
التحدي
أرادت شركة التجزئة الحصول على أدلة موضوعية حول أداء كل منصة عرض على حدة. ركز الاختبار الأولي على منصتي عرض رئيسيتين للملابس النسائية بالقرب من مقدمة المتجر في «منطقة التخفيف»، ومنصة عرض رئيسية للملابس الرجالية في الجزء الخلفي، ونموذج أولي كبير جديد لعرض الملابس النسائية في منتصف المتجر.
الحل
قامت شركة RetailNext بنشر أجهزة استشعار وتحليل أداء التجهيزات ووحدات العرض على مدار ثلاثة أشهر (من ديسمبر إلى فبراير) باستخدام قدرات التحليلات الداخلية من Insights. قيس الحل مدى التعرض (نسبة المتسوقين في المتجر الذين مروا بجوار وحدة عرض)، وفترات التوقف ومدة التوقف، والتفاعل (نسبة المتسوقين الذين تعرضوا للعرض وتوقفوا أمامه)، ومعدل التحويل من التوقف (العلاقة بين التفاعل والمنتجات المباعة).
النتائج
أظهرت البيانات أن رفوف الملابس النسائية في مقدمة المتجر جذبت تعرضًا مرتفعًا لكن تفاعلًا متفاوتًا — حيث جذبت العرض الأقرب إلى المدخل عددًا من المتسوقين لكن أداءها كان ضعيفًا من حيث مدة البقاء — في حين كان أداء رفوف الملابس الرجالية متباينًا للغاية لكنه حقق أوقات بقاء طويلة ومستقرة عندما تفاعل المتسوقون فعليًّا. أدى النموذج الأولي الجديد للعرض إلى زيادة التعرض والتفاعل ووقت البقاء، حتى مع انخفاض إجمالي عدد الزوار في شهر فبراير. وترجمت هذه النتائج إلى توصيات ملموسة في مجال عرض البضائع: تحديث العرض البصري واللافتات لجذب الزوار إلى عمق المتجر، وإجراء اختبار A/B لللافتات لزيادة القدرة على جذب المتسوقين للتوقف، وتخصيص العروض الترويجية ودعم الموظفين لزيادة التفاعل عند العروض ذات الأداء الضعيف.
