100% PURE هي علامة تجارية مرموقة في مجال مستحضرات التجميل تشهد نمواً سريعاً ومقرها الولايات المتحدة، وتشتهر بمنتجات العناية بالبشرة المصنوعة من تركيبات طبيعية بالكامل ومكونات عضوية. بعد أن بنت الشركة سمعتها من خلال التجارة الإلكترونية، توسعت لتشمل متاجر التجزئة الفعلية، حيث تدير الآن شبكة متنامية من المتاجر التي تحمل علامتها التجارية إلى جانب منصتها الإلكترونية، وتطلق العشرات من المنتجات الجديدة كل عام.
التحدي
بصفتها علامة تجارية نشأت في العصر الرقمي، حققت 100% PURE نتائج قوية في البداية من متاجرها الأولى، ولكن مع توسعها عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية، بدأ أداء الإيرادات والربحية في الانخفاض. كانت الشركة بحاجة إلى زيادة اكتساب العملاء والمبيعات بشكل أكثر فعالية لتحقيق عائد ملموس على استثماراتها في المتاجر الفعلية.
الحل
لجأت 100% PURE إلى منصة RetailNext لفهم سلوك المتسوقين داخل المتاجر، والاطلاع على اتجاهات حركة الزوار ومعدلات التحويل في الوقت الفعلي على مستوى كل متجر وعلى المستوى الإجمالي. ودمجت الشركة هذه المقاييس في طريقة إدارتها للموارد البشرية — حيث استندت مؤشرات الأداء الرئيسية لمديري المتاجر والموظفين إلى الأداء الفعلي داخل المتاجر، وقامت بتدريب الفرق على تحسين معدلات التحويل وتجربة العملاء. كما قارنت الشركة عدد الزوار حسب الساعة ويوم الأسبوع مع ساعات عمل الموظفين لتصحيح حالات زيادة أو نقص عدد الموظفين ومواءمة القوى العاملة مع فرص التسوق.
النتائج
ارتفع متوسط قيمة المعاملة من حوالي 60 دولارًا إلى 70 دولارًا، وارتفع عدد الوحدات لكل معاملة من 3.12 إلى 3.32 على أساس سنوي، بينما ارتفعت نسبة التحويل من 24% إلى أكثر من 30% في مواقع محددة. كما أدى تحسن تجربة التسوق داخل المتجر إلى تعزيز التجارة الإلكترونية: فقد ساهم كل عميل تم اكتسابه داخل المتجر في تحقيق ما يقدر بنحو 10% من المبيعات الإضافية عبر الإنترنت.
