المتاجر كمراكز للتجربة: عرض البضائع، والتصميم، والمجتمع

نص الفيديو

• اقرأ نص الفيديو

  [مونتاج افتتاحي من الفيديو الترويجي لمنتدى المديرين التنفيذيين.]

  حسنًا. أرحب بكم جميعًا. سنتعرف اليوم على جوانب مختلفة من قطاع التجزئة. إن التجزئة إذا أُسيء إدارتها، فهي أسوأ عمل تجاري في العالم. ما لن تفعله الذكاء الاصطناعي أبدًا هو استبدال تلك الصلة الإنسانية التي نقدرها كثيرًا. كانت «معدل التحويل» هي المقياس الذي ربطناه بالأداء.

  جيمي إلزاكي: حسنًا. مرحبًا يا رفاق. سنتحدث عن تجربة التسوق داخل المتجر بمزيد من التعمق عما تحدثنا عنه في وقت سابق من هذا الصباح، وبشكل أكبر عن المتاجر باعتبارها مراكز للتجربة، وعن خلق تلك التجربة العاطفية والتواصلية داخل المتاجر. تنضم إليّ اليوم إيميلي ولورا. سأترككم تقدمون أنفسكم، وأنا أعرف معظمكم في هذه القاعة، لكنني سأعيد تقديم نفسي لكم.

  إيميلي دوجيرتي: مرحبًا بكم جميعًا. أنا إيميلي دوجيرتي. أشغل منصب المديرة الأولى لعمليات البيع بالتجزئة في «كيندرا سكوت»، ويشرفني العمل مع فرق افتتاح متاجرنا الجديدة، وقسمي التدريب والتعليم، وقسم الاتصالات، وقسم العمليات. أعمل مع «كيندرا سكوت» منذ عشر سنوات، لذا فقد شهدت حقًا هذا الازدهار — أعتقد أنني بدأت في المتجر رقم 48، وحتى يوم أمس افتتحنا للتو المتجر رقم 175. لذا فقد كانت عشر سنوات حافلة جدًّا معهم. شكرًا.

  لورا غونزاليس: مرحبًا بالجميع. أنا لورا غونزاليس. أعمل في شركة «مارين لاير». أشغل منصب مديرة VM، أي التسويق البصري. ماذا يعني ذلك؟ أنا ألبس العارضات. أمزح فقط. أجعل المتجر يبدو جميلاً — وهذا ما سمعتُه أيضًا. لكنني أعمل مع «مارين لاير» منذ ما يزيد قليلاً عن عامين. وأنا أحب هذا العمل حقًّا. وإذا كان هناك من لا يعرف ما هي «مارين لاير»، فسأراكم غدًا في ساوث كونغرس.

  جيمي إلزاكي: رائع. شكرًا لكم جميعًا. وبالنسبة لمعظمكم الذين لا أعرفهم، أنا جيمي. منذ آخر مرة كنا فيها جميعًا هنا، كنتُ سابقًا الرئيس التنفيذي لـ «توسكا سبا»، وهي سلسلة منتجعات صحية فاخرة منتشرة في أنحاء البلاد. لقد قمنا مؤخرًا ببيع الشركة في شهر مارس. وقبل ذلك، كنت أساعد العلامات التجارية المرموقة في مجال العناية بالبشرة على توسيع نطاق تواجدها في سوق التجزئة داخل الولايات المتحدة، وذلك مع علامات تجارية مثل «بيولوجيك ريشيرش» و«د. باربرا ستورم». وأنا الآن مستشار في مجال التجزئة الفاخرة للعلامات التجارية التي ترغب في النمو وتوسيع نطاق تواجدها في سوق التجزئة داخل الولايات المتحدة وعلى الصعيد العالمي أيضًا. هل نبدأ؟ في العام الماضي كنت في مكانكم، وكان أحد الأسئلة التي ناقشناها في جلسة نقاش مماثلة هو التجربة في مجال البيع بالتجزئة التي تركت انطباعًا قويًّا لديكم. أعلم أننا جميعًا يمكننا التحدث عن تجارب سيئة وليست رائعة. إذن، ما هي التجربة الرائعة في مجال البيع بالتجزئة التي لفتت انتباهك مؤخرًا والتي مررت بها — سواء في متجر، أو محل بقالة، أو مغسلة ملابس؟ أخبرينا.

  إيميلي دوجيرتي: الأمر المضحك حقًّا هو أننا نطرح هذا السؤال نفسه عندما نبدأ في شرح نموذج خدمتنا في المتاجر، وذلك لأن التجارب الأكثر شيوعًا عادةً ما تكون السيئة — فهي التي تميلون إلى تذكرها والتحدث عنها كثيرًا. لذا سأتحدث عن التجارب الإيجابية. وأنا من محبي التسوق. أعتقد أنني بارعة في ذلك حقًا. أنا مستهلكة رائعة. لذا، لحسن الحظ، لدي الكثير من التجارب الرائعة. لكن هناك تجربة متسقة لاحظتها مع العلامة التجارية Evereve. لا أعرف إن كان أحدكم على دراية بها — إنها بوتيك ملابس نسائية. أشعر حقًا أنهم يقومون بعمل رائع في تحقيق التوازن بين التواصل مع الموظفين ومعرفتهم بالمنتجات. لكن مؤخرًا، شعرت أن كل ما أردته في المتجر قد نفد، ولم يكن متوفرًا — على ما يبدو كان المقاس الأكثر شيوعًا على الإطلاق. والموظفة التي كانت تساعدني، لم تتردد لحظة. وأعتقد أن ما أحببته حقًا هو أنها كانت تستخدم الأدوات المتاحة لها، وهي تلك التجربة متعددة القنوات. وكانت تحرص على العثور على كل ما أردته. لم تكن لتدع تلك الصفقة تفوتها. وقد قدرت ذلك حقًا، لأنني عادةً ما أكون متسوقة نشيطة عبر الإنترنت أيضًا. وإذا لم يكن المنتج متوفرًا في المخزون، فلا أريد أن أضطر للعودة إلى المنزل وطلبه — فأنا موجودة أمامك بالفعل. وفي النهاية، تمكنت من إتمام ثلاث معاملات منفصلة معي في زيارة واحدة. لذا قلتُ: «هذا تحويل رائع من جانبها من زيارة واحدة».

  جيمي إلزاكي: مذهل. إذن أنتِ تقولين لنا إن مقاسك هو المقاس النموذجي.

  إيميلي دوجيرتي: نعم، ليت ذلك صحيحًا. يبدو أنه المقاس الأكثر شيوعًا فحسب.

  جيمي إلزاكي: ماذا عنكِ يا لورا؟

  لورا غونزاليس: حسنًا. يتطلب الأمر الكثير لإثارة إعجابي. أعمل في مجال البيع بالتجزئة منذ 25 عامًا. كنت عارضة أزياء للأطفال — أمزح فقط، فقد انتهى وقت الغداء. لكن بالنسبة لي، أعلم أن هناك متاجر جميلة، وهناك متاجر مؤقتة، وهناك هذه التجربة بأكملها، لكن بالنسبة لي الأمر يتعلق حقًا بالتواصل مع الأشخاص الذين يعملون هناك. وقد انتقلتُ مؤخرًا وكنتُ متحمسة جدًّا لوجود فرع ستاربكس يقدم الخدمة من السيارة. لذا أثناء ذهابي إلى العمل، يمكنني الذهاب إلى ستاربكس وشراء مشروبي ثم البقاء في زحمة السير لمدة ساعتين. ولذا، فإن معرفتهم بي ومعرفتهم بطلب مشروبي وسؤالهم عن كلابي كان أفضل بكثير من كتابة عبارة مضحكة على كوبي، لأكون صادقة. ثم سألوني عني — «أوه، ماذا ستفعلين اليوم؟» فقلت: «سأذهب لتصفيف شعري». فقالوا: «وأنا أيضًا». لا أعرف. كان الأمر أشبه بـ «يا إلهي، أنا أحب هؤلاء الناس». وقلت في نفسي: «هذا على قائمة أمنياتي، أن أكون معروفة حقًا في ستاربكس لدرجة أنهم يعرفون مشروبي المفضل. لذا أنا سعيدة الآن». لكن نعم، أحببت ذلك حقًا. وانظر، إنه شيء صغير جدًّا مثل ستاربكس، لكنه أحدث تأثيرًا كبيرًا.

  جيمي إلزاكي: رائع. حسنًا. لنبدأ. أعتقد أننا سنبدأ بالحديث عن كيفية تطور تجارة التجزئة التقليدية. أعلم أن الأمر كان يُقاس سابقًا بـ «ما بعد الميلاد» و«قبل الميلاد» — أما الآن فهو مثل «قبل كوفيد» و«بعد كوفيد». لذا، عندما تفكرين في دور تجارة التجزئة التقليدية اليوم مقارنةً بما كانت عليه قبل خمس سنوات، ما الذي تشعرين أنه تغير جذريًّا على مر السنين؟ أعتقد أنه «قبل كوفيد» أو «بعد كوفيد».

  لورا غونزاليس: نعم. أعتقد أننا تعلمنا الكثير من جائحة كوفيد، وأعتقد أن الأمر يتعلق بالتفاعل البشري. فالناس كانوا متعطشين جدًا لهذا التفاعل. وأعتقد أننا كنا نتجه نحو عالم يغلب عليه الطابع الرقمي — وهو أمر جيد — لكن الآن أشعر أننا نعود إلى العالم التقليدي بطريقة غريبة. مثل، نريد فقط أن يأتي الناس إلى المتجر، والأمر يتعلق بالمجتمع. الأمر أشبه بـ: «حسنًا، سأدخل المتجر وأتحدث مع الموظف، ثم أشتري وجبة خفيفة لكلبي وأخبره عن يومي». ومن ثم، فإن المكان الذي نختاره لفرعنا مهم جدًا بالنسبة لنا. الأمر يتعلق بنمط الحياة والحي السكني. وإذا دخلنا إلى مراكز التسوق، فهناك مراكز لم تعد مرتبطة بالعلامات التجارية الكبرى، بل مرتبطة بشيء مثل Eataly، لأن الناس يأتون من أجل تلك التجربة ويقضون يومًا كاملًا فيها. على سبيل المثال، أذكر دائمًا «ذا غروف» في لوس أنجلوس — إنه مركز تجاري ضخم للغاية، إنه تجربة بحد ذاتها، يمكنك قضاء يوم كامل هناك، ويمكنك العودة في اليوم التالي والقيام بالمزيد من الأنشطة. لذا أعتقد أن هذا أمر مهم جدًا فيما يتعلق بالسبب الذي يجعلنا نرغب في جذب الناس إلى متجرنا، وما الذي سيشكل عامل الجذب الذي يدفعهم للعودة مرارًا وتكرارًا. هذا رأيي.

  إيميلي دوجيرتي: نعم. لدي الكثير من الآراء المشتركة. أعتقد أن الفارق الأكبر في أعمالنا ونموذج أعمالنا بعد جائحة كوفيد كان إدخال «التجربة الشاملة» (omni-experience) وتلبية طلبات BOSS وتوفير خدمة الاستلام من المتجر (BOPIS). وهكذا تحولت تلك الزيارات إلى عملاء يأتون بهدف إتمام معاملة بحتة، وركزنا حقًا على إبطاء وتيرة تلك التجربة واغتنامها كفرصة لدمج التجارة والمعاملة مع ثقافة متجرنا. ومن ثم، البحث عن طرق لإبقائهم في المتجر لفترة أطول. نعم، أنت تستلم طلبك عبر خدمة BOPIS، لكنني في الواقع أريد فقط التواصل معك حتى لو لم يتحول ذلك إلى عملية بيع. دعني أعطيك سببًا للعودة في المرة القادمة، وأريك ما فاتك أيضًا عندما قمت بالطلب عبر الإنترنت بدلاً من الحضور وقضاء الوقت مع فريقنا والاستمتاع بتلك التجربة الكاملة.

  جيمي إلزاكي: رائع. نعم. لقد لاحظتُ أيضًا، فقط من خلال — فأنا أيضًا متسوق محترف مثلك — أن تجربة المتجر قد تطورت وتغيرت حقًّا، وأصبحت أكثر تركيزًا على التجربة، وهذا ما نحن هنا للحديث عنه. إذن، هناك الكثير من هذا الحماس، صحيح، حول التجزئة التجريبية. كيف تشعرون أنكم تمكنتم من تحقيق ذلك بنجاح في أعمالكم لتعزيز تكرار الشراء وزيادة الولاء، إذا كنتم ترغبون في مشاركة بعض الأمثلة؟

  إيميلي دوجيرتي: نعم. أعتقد أن لدينا عدة مبادئ توجيهية مختلفة في «كيندرا سكوت»، وأحدها هو نموذج الخدمة الذي نتبعه. وفي إطار ذلك، فإن كل ما نقوم به مبني على فكرة واحدة، وهي إحداث فرق في يوم أي شخص يدخل متجرنا. ومؤخرًا، كتب ويل غيدارا كتابًا بعنوان الضيافة غير المعقولة — وأود هنا أن أروج له إذا لم تكن قد قرأته بعد. قد تظن أنه مجرد كتاب عن المطاعم، لكنه في الحقيقة دليل تجزئة أيضًا حول فكرة الضيافة هذه. وقد ركز بشكل كبير على تلك اللحظات الصغيرة المؤثرة في التجربة التي تغير حقًا أجواء التجربة. وهذا هو ما ركزنا عليه حقًا — حتى أننا كدنا نطبق ذلك عمليًّا من خلال إزالة العوائق التي تحول دون تمكن أعضاء فريقنا من اكتشاف تلك اللحظات الصغيرة. قد تكون اللحظة بسيطة مثل وجود متسوقة في متجرك وهي تشرح لفريقي أنها تشتري في الواقع قلادة لترتديها في جنازة والدتها. ويطرح فريقي أسئلة كافية، فيكتشفون حجر ميلاد والدتها. ودون الحاجة إلى طلب الإذن، يقدمون لها القلادة التي تحمل حجر ميلاد والدتها كهدية. إنها مجرد تلك اللحظة الصغيرة المؤثرة التي تظهر أننا نستمع إليكِ ونهتم بشدة بتجربتكِ في المتجر.

  جيمي إلزاكي: نعم. وأشعر أن شيئًا كهذا هو من النوع الذي تتذكره طوال حياتك. أعني، كيف يمكنك أن تنساه؟ ستخبر الجميع به.

  إيميلي دوجيرتي: نعم. يتم نشرها في تقييمات جوجل. لكن الأهم من ذلك، أنهم يرسلون لنا رسالة بريد إلكتروني، ونحن نبلي بلاءً حسناً في سرد قصص تلك اللحظات المؤثرة حتى يتحمس فريقنا لتكرارها وإيجاد طريقتهم الخاصة للتعبير عن ذلك وإقامة تلك الصلة مع العميل.

  جيمي إلزاكي: نعم. وأعتقد أن الأمر يتجاوز مجرد القول: «حصلت على قلادة مجانية».

  إيميلي دوجيرتي: الأمر بسيط. لكنه مؤثر للغاية. لقد اتصلنا من قبل وحجزنا عشاءً لعميل قادم من خارج المدينة، أليس كذلك؟ ما هو مطعمك المفضل؟ لا تقلق، سأتولى الأمر. وسنجري مكالمة هاتفية سريعة نيابة عنه. أي شيء يخطر ببالك. وكما قلت، الأمر لا يقتصر على منحهم شيئًا فحسب، بل تلك اللحظات الصغيرة هي التي تُحدث التغييرات الأكبر.

  جيمي إلزاكي: إذن، إذا أردنا الذهاب إلى المطعم الأكثر شهرة، ما عليك سوى الدخول إلى متجر «كيندرا سكوت»، وسوف يقومون بحجز طاولة لك.

  إيميلي دوجيرتي: فهمتك. فهمتك.

  جيمي إلزاكي: ماذا عنكِ يا لورا؟

  لورا غونزاليس: نعم، لا تذهب إلى «مارين لاير» من أجل ذلك. أعتقد أن ذلك كان نقطة تحول كبيرة بالنسبة لنا في مجال البيع بالتجزئة، حيث أن رئيسنا التنفيذي ومدير العمليات — وهما صديقان مقربان أسسا هذه الشركة في عام 2009 بسبب قميص ناعم تم التخلص منه، وأراد هو تصنيعه ليشعر الجميع بمدى روعة هذا القميص. أما قطاع البيع بالتجزئة، والمتاجر، فقد كانت — كانت تسير بشكل رائع وتبدو جيدة، وكان الأمر أشبه بـ: «مهلاً، نحن بحاجة إلى أن ننضج ونعيد النظر في شكل متاجرنا، وأن يكون لدينا فريق لتصميم المتاجر، وفريق لتصميم العرض». وكيف سيبدو ذلك مع تجهيزاتنا الجديدة، وتلك القطع الزخرفية المتنوعة التي نضعها في كل مكان والتي تعبر عنا — نحن العلامة التجارية التي تجسد أسلوب الحياة الكاليفورني الممتع والغريب والرائع. ولذلك، أعدنا النظر فعليًّا في تجربة التسوق في متاجرنا بدءًا من لحظة دخول المتجر. كان ذلك بمثابة انطلاقة كبيرة لنا واستثمارًا في قطاع البيع بالتجزئة. لذا، عندما بدأت، كان لدينا حوالي 40 متجراً، والآن نسعى للوصول إلى 55 متجراً. لذا نأمل أن نسير على نفس المسار الذي سلكته «كيندرا سكوت». يمكنني الاستمرار في الحديث عن هذا الموضوع، لكن من المذهل حقًا أن يكون لديك هذا الدافع من رئيس تنفيذي يولي اهتمامًا كبيرًا بتجربة المتجر وإعادة التواصل معها، بدلاً من التركيز فقط على الموقع الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.

  جيمي إلزاكي: رائع. لنتحدث قليلاً عن عرض البضائع وتصميم المتاجر. أعلم، يا لورا، أن هذا جزء كبير جدًا من عالمك أيضًا. إذن، كيف تنظرون اليوم إلى التصميمات وعرض البضائع مقارنةً بما كان عليه الحال قبل بضع سنوات؟ وأعلم أن أحدهم ذكر أنهم أرجعوا الطاولة الأمامية إلى الوراء حوالي ثمانية أقدام فارتفعت المبيعات، وهذا يبدو لي جنونيًا، لكنني أحب الفكرة. ما الذي تفعلونه الآن لتحقيق أقصى قدر من الفعالية؟ وأيضًا، هل تشعرين أن تخطيطاتكم وعرض البضائع يهدفان بشكل أكبر إلى الكفاءة؟ هل الهدف هو إتمام المعاملات؟ أم عرض المنتجات الجديدة وإبرازها؟ وكان هذا موجودًا في الشريحة التي عرضتيها، أليس كذلك؟

  لورا غونزاليس: نعم. حسنًا. هذا يعرض جميع المتاجر التي قمنا بتجديدها هذا العام. هذا المظهر الجديد لـ ML مع خزائن العرض الجديدة، والخشب الجميل مع الأرجل النحاسية، وتصميماتنا، وأعمال البلاط — كل تفصيلة تم اختيارها بعناية من قبل رئيسنا التنفيذي أيضًا، بما في ذلك علامتنا التجارية. لدينا فنان جداريات. إنها ليست مجرد ملصقات نعلقها. لكن أحد الأمور التي عملنا عليها، حتى قبل دخول المتجر، هو تنظيم تشكيلة المنتجات. لذا ما تراه من منظور تسويقي، سيكون ذلك المنتج موجودًا في المتجر. وقد تظن، حسنًا، هذا يبدو سهلاً حقًّا. لكنه ليس كذلك. قد تجد بعض العناصر في مقدمة الكتالوج لدينا غير متوفرة في المتجر المحلي الذي تزوره. لذا كان أول ما قمنا به هو تنظيم تشكيلة المنتجات، بحيث يكون المنتج الذي يريده العميل متوفراً. ثم قمنا بإنشاء هذه المتاجر الرائعة والتأكد من أن طريقة عرضنا للمنتجات جذابة. إنها تعكس شعورًا بأن «يمكنني ارتداء هذا» — أي سهولة الارتداء. ومن السهل العثور عليها. لكن ما أنشأناه أيضًا هو مجرد هذه الوجهات التي سترونها في الشريحة التالية حول منصات الدفع، وتطورها. لم تعد مجرد مركزًا للمعاملات، بل أصبحت منطقة للتجمّع. الصورة الأولى هي لمتجرنا في ماديرا، والصورة الوسطى، وهي الأكبر، هي لمتجرنا في كورتي ماديرا بولاية كاليفورنيا، الذي يحقق نجاحًا هائلاً، إنه أمر جنوني. ويحتوي على مقاعد بار، وهناك لعبة سكرابل. يمكنك قضاء الوقت هناك. لكن الأمر أشبه بقدرتهم على الترفيه حولها، وإجراء المحادثات، وليس مجرد الانتقال من عميل إلى آخر، ثم إلى آخر. إنها مجرد تجربة ممتعة. وسترى أيضًا في الصورة الأخيرة أن لدينا بارًا للشارات في فرع SoCo. لذا، لدينا آلة لصنع الشارات. وسيكون هناك المزيد حول هذا الموضوع.

  جيمي إلزاكي: أحب ذلك. لا أطيق الانتظار لأتفقده غدًا.

  إيميلي دوجيرتي: في الواقع، قمنا مؤخرًا بعدة تعديلات على تصميم متاجرنا، وأحدثها — وقد ألمح أحدهم إلى ذلك قبل قليل — كانت «منطقة الاسترخاء». ومثلما تحدثت عن إرجاع الطاولات إلى الخلف بمقدار ثمانية أقدام، فقد لاحظنا ذلك أيضًا وقمنا بدمجه في متاجرنا، مما يوفر مساحة أكبر قليلاً بمجرد دخولك من الباب. لكن التغيير الكبير الآخر الذي أجريناه ابتداءً من هذا العام هو أننا اشتهرنا دائمًا بـ«شريط الألوان» الخاص بنا — والذي، دعيني أذكره هنا، سيتمكن الجميع من تجربته غدًا خلال جولة المتجر. كنا نضع منطقة التخصيص هذه في الجزء الخلفي من المتجر، وكان ذلك هو المكان الذي تنبض فيه كل الطاقة والحماس، وكنا نفقد فرصة جذب انتباه العملاء المارين الذين يمكنهم رؤيتها من النافذة. ولذلك، في العام الماضي، قمنا بنقل منصات الدفع إلى الجزء الخلفي من المتجر، ونقلنا مركز التخصيص هذا إلى الوسط، مما سمح لهذه الطاقة بالانطلاق وتوليد المزيد من الحيوية. لذا، أصبح «ركن الألوان» وخدمة النقش المخصص، بالإضافة إلى وقت التسلية الذي يقضيه العملاء وموظفونا، النقطة المحورية الرئيسية في متاجرنا. لدينا أيضًا علامة تجارية أخرى في «كيندرا سكوت» نطلقها حاليًا، وهي علامتنا «ييلو روز»، وهي خط ملابسنا ذات الطابع الغربي. لدينا الآن خمسة متاجر لهذه العلامة، وأعتقد أن تصميمها مشابه من حيث وجود منطقة الاسترخاء في المقدمة. لكن تصميمها وجماليتها مختلفان تمامًا. لا يمكن الخلط بين العلامتين التجاريتين. تتميز هذه العلامة بطابعها الريفي وتصميماتها المستوحاة من الأشياء الموجودة في الطبيعة، وهي تنجح حقًا في سرد قصة العلامة التجارية. لكن هناك أيضًا بعض أوجه التشابه. فمساحة اللعب والتخصيص موجودة دائمًا في متاجر «ييلو روز» أيضًا. لديهم ركن الألوان الخاص بهم. ولديهم ركن تخصيص القبعات، وهو أمر مثير للغاية. نحن أيضًا نضع علامات تجارية على أحذيتنا، وشريط للشارات — أي طريقة يمكننا من خلالها جعل العميل جزءًا أكبر من تلك التجربة.

  جيمي إلزاكي: أحب ذلك. أنا متحمس لقبعتي التي أريدها على طراز «كيموسابي». رائع. دعونا نتعمق قليلاً في بناء مجتمعكم. أعلم أنكم تحدثتم كثيرًا عن كيفية تصميم متاجركم لتنمو مع عملائكم، وتغيير طبيعة التفاعل نوعًا ما. من منظور المجتمع، تقوم العديد من العلامات التجارية ببناء مراكز ومساحات مجتمعية حيث يأتي الناس لمجرد قضاء الوقت وتجربة العلامة التجارية، ولا يقتصر الأمر على مجرد «مرحبًا، تعال واشترِ شيئًا»، بل «تعال وكن جزءًا من فريقنا». ما هي بعض أنشطة بناء المجتمع؟ كيف يبدو ذلك بالنسبة لعلاماتكم التجارية؟

  إيميلي دوجيرتي: نعم. أعتقد أن هذا مجال نبرع فيه حقًا، وقد كان جزءًا من عملنا منذ بداية مسيرتنا التي تمتد لعشرين عامًا في مجال متاجر البيع بالتجزئة. تحدثنا عن «كولور بار»، ولكنه أيضًا المكان الذي نستضيف فيه الفعاليات. لذا يمكنك تنظيم حفلة في «كولور بار». لكن ركائزنا الأساسية هي الأسرة، والموضة، والعمل الخيري، وأعتقد أن الجانب الخيري من أعمالنا هو ما يربطنا حقًا بالمجتمع. والأمر الآخر الذي نقوم به هو أننا نشجع فرق متاجرنا بشدة على تولي زمام المبادرة في المشاركة المجتمعية، وهناك موظف في كل متجر مهمته هي الاهتمام بالتسويق والمشاركة المجتمعية. لذا وجدنا أنه كلما كانت المنظمات التي نتعاون معها محلية للغاية، كلما حققنا نجاحًا أكبر، وهذا يبني ولاءً أقوى لدى عملائنا. لذلك، كانت لدينا قصة محلية حيث كانت مديرة متجرنا في غرينسبورو تقود سيارتها في طريقها إلى المتجر ذات صباح وهي تستمع إلى الراديو، فسمعت قصة عن فتاة صغيرة تدعى ليلا مصابة بالسرطان. وقد انتشرت قصتها بشكل واسع على وسائل التواصل الاجتماعي مع تعليق قالت فيه: «تايلور سويفت هي صديقتي». وما إن عرفنا بالأمر، حتى تبرعت سويفت بمبلغ مالي لعلاجها من السرطان. أدركت كيلي أن هذا حدث في منطقتها، فتواصلت معها عبر فيسبوك، وبعد شهرين، نظمنا حدثًا ضخمًا في المتجر حضره 300 شخص، وشارك المجتمع بأكمله في هذا الحدث لتصميم المجوهرات، حيث يُخصص 20% من قيمة كل المشتريات لهذه العائلة مباشرةً. أعني، ليس من الضروري أن تكون منظمة كبيرة من نوع 501(c)(3). يمكننا مساعدة الأشخاص الفعليين في مجتمعنا. ثم يتحول هؤلاء العملاء إلى أشخاص يزورون متاجرنا أحيانًا مرة واحدة في الأسبوع لمجرد قضاء بعض الوقت مع موظفي متاجرنا. هذا أمر رائع حقًّا.

  جيمي إلزاكي: أحب ذلك. هذا رائع جدًا. ماذا عنكِ يا لورا؟ أنتِ تفكرين: هل يمكنني أن أتفوق على ذلك، أليس كذلك؟

  لورا غونزاليس: حسنًا. تايلور سويفت. حسنًا، في الحقيقة، ليس لدينا شيء كهذا. أعتقد أن مفهوم «المجتمع» لدينا في تطور مستمر. بالنسبة لنا، «المجتمع» يعني ببساطة أن لدينا الكثير من السكان المحليين الذين يزوروننا، ويطمئنون علينا دائمًا، ويحضرون كلابهم معنا دائمًا. لكن فيما يتعلق بالفعاليات وأمور من هذا القبيل، فهذا أمر نريد فقط أن ندرسه وننمو فيه. نحن نقوم بالكثير من المبادرات الداخلية. كان لدينا شخص تم تشخيصه بالسرطان وكان جزءًا من فريق التسويق، فقال الرئيس التنفيذي له: «خذ إجازة حتى تتعافى، وسنستمر في دفع راتبك حتى تتعافى». وكان لدينا موظف مبيعات غمرت المياه منزله، فقلنا له: «سندفع إيجارك حتى تعود إلى المكان الذي تحتاج أن تكون فيه». لذا، هناك هذه القصص الصغيرة التي لا نسمع عنها عادةً، لكنها هي ما دفعني — أكثر ما ربطني بشركة «مارين لاير» هو هذا المجتمع، بل والأسرة أيضًا، حيث نعتني دائمًا ببعضنا البعض، ونقدم الدعم دائمًا. لقد جئت من متجر تجزئة أكبر حيث كنت أشعر أنني مجرد رقم وليس إنسانًا. وهذا ما أحبه في هذه الشركة. من الواضح أننا نريد أن نكون مثل Kendra Scott، وهو أمر رائع، وأن نستفيد من تجاربهم ونطبقها هنا. لكنني أعتقد أن الأمر يتطور باستمرار فيما يتعلق بكيفية تواصلنا الفعلي والقيام بالأمور محليًّا في مجتمعنا من خلال مبادرات مثل حملات جمع الطعام والملابس، لأن لدينا الكثير من العينات، ونحب توزيع منتجاتنا طوال الوقت. لذا تعالوا إلينا إذا كان مقاسكم يناسب العينات.

  جيمي إلزاكي: أرسل لنا التواريخ والمواعيد.

  لورا غونزاليس: أعلم. إذا كان مقاسك من مقاسات العينات.

  جيمي إلزاكي: مقاسي صغير. حسنًا.

  لورا غونزاليس: نعم، أنت مناسب تمامًا.

  جيمي إلزاكي: لكن نعم، هذا رائع. من بين كل هذه التجارب التي قمتم بها، ما نوع الفعاليات أو الأنشطة داخل المتجر التي تجدونها الأكثر نجاحًا، لنقل، في تعزيز الولاء وزيادة الإيرادات بدلاً من مجرد جذب الزوار إلى المتجر؟ لأنه في كثير من الأحيان، بصفتي تاجر تجزئة، تنظمون هذه الفعاليات ويحضرها حوالي 500 شخص، ثم في نهاية اليوم تقولون: «لقد حققنا 500 دولار، لكننا أنفقنا عشرة آلاف على هذه الفعالية». إذن، ما هي الفعاليات التي وجدتموها الأكثر نجاحًا من بين ما قمتم به، أو ربما نمط معين؟

  لورا غونزاليس: لدينا فعاليات محلية يمكن أن تكون غير مكلفة وممتعة، ولكن الأمر أشبه بوجود شركتي «جوجل» و«فيسبوك» اللتين تقعان بالقرب من متجرنا في بالو ألتو وترغبان في تنظيم فعالية، لذا نسمح لهما بالمشاركة، ونسمح لهما بالاستمتاع، ويمكنهما فعل ما يشاءان، ونمنحهما رمز خصم، وهذا أمر رائع. كما قمنا بمبادرة العام الماضي حيث أقمنا متجرين مؤقتين، فقررنا تنظيم متجرين على الساحلين الشرقي والغربي، وأطلقنا عليهما اسمين مختلفين. وقد تعلمنا الكثير، وهو أمر رائع. وسنقوم بتنظيم فعالية أخرى هذا العام. ولذلك كان لدينا Custom Club، الذي ترونه في فيلمور بولاية كاليفورنيا، ثم Patch Bar Speakeasy في نوليتا. كان كلاهما يقومان بنوعين مختلفين من الأنشطة، لكن كان بينهما هدف مشترك واحد، وهو أن يكونا متجرين للتخصيص. نظمنا العديد من الفعاليات في «سبيكيزي» لجذب الزوار، وأيضًا لتعريف الناس بـ«إم إل». لذا استضفنا كوميديًا هناك مرتين، وقدمنا قراءة بطاقات التاروت، وأقمنا كشكًا للتصوير، واستضفنا العديد من المؤثرين الصاعدين بدلاً من المؤثرين البارزين. وكان المكان مفتوحًا من أكتوبر إلى يناير، وكنا على وشك إغلاق «باتش بار» في يناير، ثم تواصل معنا أحد المؤثرين وقال: «هل يمكنني تنظيم فعالية لأن أسبوع الموضة قادم ونريد أن نكون هناك؟» فقلنا: «ماذا؟» «نعم، نعم، نعم، أي شيء تريده». هل تريد بعض السترات الكشميرية؟ سنوفر لك السترات الكشميرية. لذا كان الأمر ممتعًا، وشيئًا جديدًا، وفرصة كبيرة لفريق التسويق لدينا لزيادة الوعي بعلامتنا التجارية. لذا نحن مستعدون لأي شيء.

  جيمي إلزاكي: رائع. ماذا عنكِ يا إيميلي؟

  إيميلي دوجيرتي: أعتقد أن الأمر بالنسبة لنا يدور حول فعاليات التخصيص. ضمن حفلات «كولور بار» التي ننظمها، لدينا فعاليات «كيندرا ترد الجميل». نركز على الأنشطة بين الشركات. لكن كما قلت، متاجرنا مبنية على فكرة التخصيص في «كيندرا». وأعتقد أن ما اكتشفناه هو أن الأمر يتعلق حقًا برغبة العميل في أن يكون فريدًا وأن يحظى بتجربة كاملة داخل المتجر. لدينا مقاهي «سيبس آند سويتس». ولدينا ركن للأحذية الطويلة في علامتنا التجارية «ييلو روز». نحن نبحث دائمًا عن طرق جديدة للتميز في نظر العملاء، وألا نكتفي بتجربة متجر المجوهرات التقليدية، حيث تكون المنتجات معروضة خلف الزجاج، بل نجعلهم جزءًا من تجربة التصميم.

  لورا غونزاليس: وأعلم أن ما تعلمناه من العام الماضي هو أن الأمر نجح نوعًا ما عندما أقمنا هذين المتجرين المؤقتين، وأحب الناس القدوم إلى المتجر وتزيين الأشياء بالملصقات. فقلنا: حسنًا، يبدو أن الناس يحبون الملصقات. لا أعرف إن كنت من محبي الملصقات — ستحصل عليها غدًا.

  جيمي إلزاكي: أنا من كبار محبي الملصقات.

  لورا غونزاليس: أعلم ذلك. لم أكن من محبي الملصقات، والآن أصبحت تغطي جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي بالكامل، الأمر جنوني. لذا قررنا إدخال هذه الأركان الصغيرة المخصصة للرقع في متاجر مختارة، ولدينا الآن ثلاثة منها، وبحلول نهاية العام سيكون لدينا حوالي خمسة. لكننا أردنا أن نجلب تلك الأجواء الصغيرة التي قدمناها في حملة Unlock وننقلها إلى هذه المواقع. لذا كان الأمر مجرد شيء ممتع. إنه يعكس ما نشتهر به — قماش الفليس Cloud Nine وقمصاننا الرائعة — ولدينا شارات مذهلة ومضحكة للغاية. لدينا شارة «ميني ميتبول» (ميني كرة اللحم)، و«غونكل»، والعديد من الشارات المتعلقة بالتزلج، و«كات دادي». «كات دادي» كانت الشارة الأكثر مبيعًا، وقد أهديتها لزوجي، لأننا نربي قططًا، وهذا أمر غريب. ثم هذا العام سنقوم، كما ذكرت، بافتتاح متجر مؤقت في نيويورك في ويليامزبرغ، وسيكون هذا المتجر مخصصًا بالكامل للسترات الصوفية، وسنصمم قطارًا سحريًّا. ولذلك نحن نبحث في المزيد من التطريز والتخصيص كخيارات لشراء الهدايا لموسم الأعياد.

  جيمي إلزاكي: سأكون هناك. أحب هذه الفكرة. المكان على بعد حوالي عشر دقائق من منزلي. حسنًا. رائع. إذن، تحدثتم كثيرًا عن هذه التجارب داخل المتاجر، وعن هذه الفعاليات المجتمعية. بالطبع، تحتاجون إلى أشخاص لتنفيذ ذلك، أليس كذلك؟ لذا، عندما تنظرون إلى توظيف الموظفين في متاجركم — وأعلم أن أدواركم قد لا تتضمن بشكل مباشر عملية التوظيف، ولكن كمنظمة، هل تتبعون أسلوبًا مختلفًا في التوظيف الآن نظرًا لأن هذه الأنواع الجديدة من الفعاليات والأنشطة تشكل جزءًا بالغ الأهمية من أعمالكم؟ هل هناك أي شيء محدد ربما تبحثون عنه الآن عند توظيف شركاتكم أو البحث عن موظفين جدد، لم تكونوا تبحثون عنه في الماضي؟

  إيميلي دوجيرتي: نحن نبحث عن «الأشخاص الاستثنائيين». لذا، لا. أعتقد، مرة أخرى، أننا نركز حقًا على اقتباس صغير من كندرا. تقول: «نحن نوظف بناءً على الجوهر وليس السيرة الذاتية». ونظرًا لأن جزءًا كبيرًا مما نقوم به هو، نعم، المبيعات، وهذا أمر مهم حقًّا، ولكنه يشمل أيضًا الأعمال الخيرية والفعاليات، كما أن التسويق مهم جدًّا لمتاجرنا. نحن بحاجة حقًّا إلى أشخاص قادرين على التعايش في هذه المنطقة الرمادية. إذا كنت من النوع الذي يرى الأمور بالأسود والأبيض، وتعتقد أن «هكذا تسير الأمور في قطاع التجزئة» و«هذه هي السياسة»، فلن تكون مناسبًا تمامًا لعلامتنا التجارية، وسيصبح من الصعب جدًّا عليك أن تنجح، لأننا نمنح فرقنا الحرية الكاملة لتقديم ما هو أكثر من المتوقع للعميل. لذا، فإننا نوظف بناءً على الحماس، والتوافق مع ثقافتنا، وكل تلك الأمور، ولكننا لا نبحث فقط عن خبرة في مجال البيع بالتجزئة. نحن نوظف الكثير من العاملين في قطاع الضيافة، والتسويق، والعلاقات العامة — وأعتقد أن كل هذه المهارات تعود بالفائدة الحقيقية على أعمالنا. لذا، نعم، إذا كان لديك أي مواهب استثنائية، أرسلها إلينا. أعتقد أنهم سيكونون سعداء حقًا.

  لورا غونزاليس: وظفوني. نعم، بالضبط. أحد الأمور التي نبدأ بها هو مجرد «اختبار الأجواء»، أليس كذلك؟ حسنًا. فقلت في نفسي: ماذا؟ هل أنا مناسبة لهذا؟ لكن أيضًا، المتعة هي أحد معاييرنا الرئيسية. الأمر وكأننا نريد فقط أن نستمتع بوقتنا. ويمكن أن يكون قطاع البيع بالتجزئة مملًا حقًا، وقد ينطوي على الكثير من الإجراءات والكثير من الأعمال الورقية. نريد فقط أن يكون لدينا تواصل مع شخص يمكنه التواجد في المتجر وإجراء محادثة مع الزبائن. أسأل هذا السؤال دائمًا عندما أقوم بتعيين شخص ما، لأنني كنت أعمل في المتاجر من قبل، وكنت أقول: هل يمكنك أن تقول "مرحبًا" لي بثلاث طرق مختلفة؟ وهذا أمر بسيط، لأن الناس يخافون من التحدث إلى الآخرين. حسناً؟ الأمر مخيف. ثم تقف أمام الباب وتقول «مرحباً، مرحباً، مرحباً»، ويكون الأمر رتيباً. لذا فإن السؤال هو: كيف تبني محادثة؟ كما أننا نستقبل الكثير من الأشخاص الذين تعمل هذه وظيفتهم الأولى، ونحن نحب ذلك، حتى نتمكن من صقل مهاراتهم. لكننا فرق صغيرة جدًا وقوية. بعض المتاجر لا يضم سوى أربعة أشخاص بسبب صغر حجمها، ولذلك يصبحون موظفين متعددي المهارات بدلاً من متخصصين، وهو أمر رائع نوعًا ما، لأن ذلك يتيح بعض النمو في فرص الترقي، حيث إننا طورنا بالفعل مسارًا وظيفيًا يمكنهم من خلاله أن يصبحوا مديري متاجر، أو مديري مناطق، أو يمكنهم، إذا أرادوا، القدوم إلى المقر الرئيسي والعمل هناك، فهم يتمتعون بهذه المرونة. لذا نحن نقدم لهم هذه الخريطة التوجيهية إذا أرادوا الاستمرار مع هذه الشركة — أو إذا أرادوا الانتقال إلى «كيندرا سكوت»، فيمكنهم ذلك. لكن لا، أنا أمزح فقط. لكن هذا أمر جيد دائمًا، لأنه يمثل نقطة انطلاق رائعة للاستمتاع بوقتك، ولا يجب أن يكون قطاع البيع بالتجزئة مملًا إلى هذا الحد.

  جيمي إلزاكي: رائع. حسنًا. إذن، إذا جمعنا كل هذه القطع معًا، صحيح، كل الجهود وكل الأمور — كيف تقيس مؤسساتكم نجاح هذه التجارب التي تخلقونها لعملائكم؟

  لورا غونزاليس: نحن جميعًا نعرف الأرقام. أعني، الأرقام —

  جيمي إلزاكي: إلى جانب المبيعات، صحيح؟ الأموال.

  لورا غونزاليس: تعلم أنه عندما تكون الإيرادات جيدة، يكون الجميع راضين. لذا فهذا أمر رائع دائمًا. لكننا نقيس ذلك من خلال معدل التحويل، وهو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا. ننظر إلى متوسط الاتجاهات، وكل تلك الأرقام الكبيرة التي نراقبها دائمًا. أحد الأشياء التي قمنا بتركيبها في بعض المتاجر هي كاميرا رصد المارة. إنها كاميرا موجودة خارج المتجر وتقوم بحساب عدد الأشخاص الذين يمرون بجوارنا، وترصد حركة الزوار فحسب. ما سنبحث فيه أيضًا ونضيفه هو الأشخاص الذين يتوقفون أمام واجهات متاجرنا وينظرون إليها. لذا فإن استثمارًا كبيرًا هذا العام سيكون في واجهات متاجرنا. لقد بذلنا جهودًا كبيرة خلال العامين الماضيين في إلقاء نظرة فاحصة داخل متاجرنا والتأكد من أنها تبدو بأفضل شكل ممكن. وهذا ما دفعني، ودفع الفريق — فقبل عامين لم يكن فريق عرض المنتجات (VM) مكونًا من أي أفراد، أما الآن فقد أصبح يضم أربعة أفراد. لذا كان ذلك خطوة كبيرة لضمان أن تكون التجربة مذهلة لتتناسب مع مظهر المتجر وأجوائه. لكننا الآن بحاجة إلى استكشاف كيفية جذب واجهات العرض للعملاء. لذلك لدينا نظام كاميرات يقوم بحساب عدد كل من يمر من أمام المتجر، ونأمل أن نتمكن من تحويل هؤلاء الأشخاص إلى عملاء.

  جيمي إلزاكي: نظام كاميرات ليس من RetailNext؟

  لورا غونزاليس: إنه متصل بـRetailNext. مايكل — مايكل، على ما أعتقد، هو الشخص الذي يساعدنا.

  جيمي إلزاكي: ماذا عنكِ يا إيميلي؟

  لورا غونزاليس: لقد وضعتها في موقف حرج حقًا. أعني، مرحبًا. انظر أين نحن. أهلاً بك. أنا ألبس العارضات. كاميرا.

  إميلي دوجيرتي: حسنًا، تنظيم الفعاليات مكلف بسبب تكاليف العمالة. وهذا أمر نطلبه دائمًا من متاجرنا التجزئة حتى نتمكن من الخروج من الموقع والمشاركة في هذه الفرص الرائعة حقًّا. إذن، ما هو العائد على الاستثمار من كل هذه الفعاليات؟ نحن نبحث عنه حقًا، لقياس اكتساب العملاء الجدد، أليس كذلك؟ تلتقي بنا في هذه التجربة الرائعة حقًا أو هذا الحدث المجتمعي. هل نحصل على معلوماتك؟ هل تتفاعل مع العلامة التجارية الآن؟ هل تصبح بعد ذلك عميلاً عائداً؟ لذا فإن اكتساب العملاء الجدد هو أداة قياس رئيسية بالنسبة لنا. والولاء هو الأداة الأخرى. نحن الآن في خضم بناء فرع خاص بالولاء. أعتقد أن أحدهم أشار إلى ذلك سابقًا. الولاء موضوع محوري في عالمنا حاليًا. وقد وجدنا أن متاجرنا التي تضم أكبر عدد من العملاء المخلصين هي أيضًا التي تحقق أعلى معدلات التحويل لدينا. فهم يأتون إلى متاجرنا ولا نضطر إلى تعريفهم بنا في كل مرة. إنهم يعلمون أنهم يأتون من أجل منتج معين، ونحن نحقق معدلات تحويل أعلى بكثير. وأخيرًا، المقياس الآخر الذي نستخدمه يعتمد على درجات مؤشر NPS لدينا. لذلك نرى أين نقف مقارنة بمنافسينا، ولكن حقًا من وجهة نظر عملائنا — وجميع هذه القرارات التي نتخذها، والأدوات الجديدة التي نطبقها، هل تعطينا النتيجة التي نريدها، وهي أن يكون العميل سعيدًا وراضٍ حقًا عن تجربته في المتجر. ويسعدني أن أقول إنني أشعر حقًا أننا الأفضل في فئتنا من حيث الخدمة ودرجات NPS العالية.

  جيمي إلزاكي: رائع. أحب ذلك. في ختام حديثنا هذا، أود فقط أن أسمع منكم نظرة مستقبلية. أعلم أننا تحدثنا جميعًا عن الذكاء الاصطناعي ولا يمكننا تجنب الحديث عنه، لكن كيف ترون أن وجودكم الفعلي في مجال البيع بالتجزئة سيتطور خلال العامين المقبلين من خلال دمج الذكاء الاصطناعي؟ لأنكم ستضطرون إلى ذلك، أليس كذلك؟

  إيميلي دوجيرتي: نعم. وأعتقد أن ما لن يفعله الذكاء الاصطناعي أبدًا، كما يقول الجميع، هو استبدال ذلك التواصل البشري الذي نقدره كثيرًا. لكن هل يجعل العمل أسهل لموظفينا في الوقت الحالي؟ وهناك طلب تقني واحد من فرقنا الميدانية منذ سنوات لم نتمكن أبدًا من تحقيقه على نطاق واسع، وهو دمج خيارات التخصيص الخاصة بنا في نظام نقاط البيع (POS). لذا، في «كولور بار» الخاص بنا، كنت تقوم بمسح رمز المنتج (SKU) لأحد المكونات، ثم كنا نسحب هذا الملف الضخم ذي التصميم الجمالي الرائع من —

  جيمي إلزاكي: لقد رأيته. نعم.

  إيميلي دوجيرتي: الملف الضخم المرعب، الذي يحتوي على حوالي 90 صفحة من رموز SKU لمختلف أنواع الأحجار، وكل شكل من أشكال الأحجار، وكل حجم من أحجام الأحجار. جي جي، كل شيء عن هذا — لقد رأيت دفتر رموز SKU. أكبر مشكلة تواجهنا. لم تكن هذه هي التجربة الفاخرة التي نسعى إليها.

  جيمي إلزاكي: كان أشبه بدفتر قصاصات.

  إيميلي دوجيرتي: كان كذلك. وكانت مسؤولية فريقي إنشاء دفتر رموز المنتجات هذا للاستخدام الميداني. لذا كان علينا كل شهر مع كل إطلاق منتج، أن ننشئ الدفتر يدويًّا ثم نطبعه — تكلفة إضافية. وأخيرًا، قال فريق تطبيقات البيع بالتجزئة لدينا: «أراهن أننا نستطيع الاستعانة بقسم تكنولوجيا المعلومات لكتابة الكود الذي سيدمج هذا التخطيط في نظام نقاط البيع لدينا». ونحن نختبره الآن، في نسختين مختلفتين، وسيتم طرحه فعليًّا في جميع الفروع. وعندما كنا في المكالمة مع مديري متاجرنا وأخبرناهم بما ستقدمه الذكاء الاصطناعي لهم، كانت هناك دموع حقيقية ورموز تعبيرية للقلب واحتفالات. وأعتقد أنه إذا كان هذا هو ما يمكن أن يقدمه الذكاء الاصطناعي لنا، من توفير المال والوقت، وإتاحة الفرصة لأفضل موظفيّ — وإعادة ذلك الوقت إليهم ليقضوه مع العملاء — فإنني أرحب به بكل ترحيب.

  جيمي إلزاكي: أعتقد أن هذا يعود إلى إحدى المحادثات السابقة حول تحسين تجربة الموظف. وأعتقد أننا جميعًا مررنا بتجربة الوقوف خلف ماكينة الدفع ونحن نتصبب عرقًا، والعميل في عجلة من أمره ويحاول المغادرة، وأنت هنا تقلب صفحات هذا الألبوم محاولًا العثور على الحجر. أنا متأكدة من أنها ستكون تجربة جديدة للجميع.

  إيميلي دوجيرتي: أما المكاسب المتعلقة بالمخزون من ناحية الربحية — فنحن نعمل على تخطيطها. لذا، أياً كان المكون الذي تختاره، فإن الأحجار الوحيدة التي ستدخل في قطعة المجوهرات تلك هي التي ستظهر على الشاشة. وإذا كانت القطعة تتطلب ثلاث أحجار، فعليك النقر على ثلاث أحجار.

  جيمي إلزاكي: مذهل. هذا الجانب المتعلق بالربحية مهم جدًا أيضًا، وكذلك في مجالات أخرى من العمل. أنا متحمس من أجلك ومن أجل متاجرك الـ175.

  إيميلي دوجيرتي: نحن متحمسون جدًا. إذن، لا توجد روبوتات في متاجرنا.

  لورا غونزاليس: أنا أعمل في المقر الرئيسي. هناك الكثير مما يتم استخدامه في الذكاء الاصطناعي من منظور التصميم وتسويق المنتجات. فالكثير من الرسومات التخطيطية التي يصممونها، يتم إنجازها بسرعة أكبر بكثير باستخدام الذكاء الاصطناعي والأدوات، مما يتيح لنا نقل المنتج إلى مرحلة الإنتاج. إنها عملية أسرع بكثير. وفيما يتعلق بالتسويق، نستخدم التقارير لدراسة جميع البيانات المتوفرة لدينا حول ما يُباع وما لا يُباع، ونطرح سؤالاً، فتقدم لنا الذكاء الاصطناعي إجابة. وهذا يساعدنا ببساطة على وضع استراتيجيات وتخطيط أفضل لمسار هذا المنتج — هل نريد الاستثمار في المتاجر الأكثر رواجًا — مما يؤدي إلى تحسين تجربة التسوق في المتجر. لذا، نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي دون أن تعلم المتاجر بذلك.

  جيمي إلزاكي: رائع. حسنًا، شكرًا لكما، إيميلي ولورا. كان هذا رائعًا.

  إيميلي دوجيرتي: شكرًا لكم جميعًا.

  جيمي إلزاكي: رائع. شكرًا لكم جميعًا.