الجوانب الخفية في أداء المجوهرات

نص الفيديو

• اقرأ نص الفيديو

  أرحب بكم جميعًا في برنامج The Pulse. وهي سلسلة من الحوارات المثيرة للتفكير مع كبار تجار التجزئة وخبراء القطاع حول الوضع الحالي لقطاع التجزئة. اسمي Jenna Suhl، وأنا مديرة حسابات هنا في شركة RetailNext. نحن أول منصة تجزئة متخصصة في تحليلات سلوك المتسوقين في المتاجر التقليدية على غرار التجارة الإلكترونية.

  نقدم هذه الخدمة للمتاجر التقليدية والعلامات التجارية ومراكز التسوق. نحن رواد في التركيز بشكل كامل على تحسين تجربة المتسوق، وتوفير الرؤى التي يحتاجها تجار التجزئة ويستخدمونها لتحسين تلك التجربة في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع. نحن The Pulse Of The Store، وقد اعتمدنا أكثر من 450 تاجر تجزئة في أكثر من 90 دولة حول العالم وأصبحوا يثقون بنا. ينضم إلينا اليوم ديفيد شيروود، الرئيس التنفيذي لشركة Daniel's Jewelers.

  مرحبًا بك يا ديفيد، وشكرًا لك على السماح لي بارتداء قطعة المجوهرات الجميلة هذه حول عنقي خلال جلسة اليوم. من دواعي سروري، تبدين جميلة. شكرًا لك. قبل أن نبدأ في مناقشة موضوعنا الأول حول صناعة المجوهرات، نود أن نسمع المزيد عن كيفية انطلاق شركة Daniel's Jewelers منذ أكثر من 76 عامًا.

  ديفيد، تمتلك شركتك أكثر من 100 فرعًا في سبع ولايات، لكنها بدأت كمتجر مجوهرات عائلي صغير في بيل جاردنز، كاليفورنيا. أخبرنا المزيد عن ذلك. بالتأكيد. حسنًا، أنا جواهري من الجيل الثالث.

  في الخمسينيات من القرن الماضي، اشترى جدي متجراً مفلساً خارج لوس أنجلوس في بيل غاردنز، كاليفورنيا. لكن في الواقع، كان جدي الأكبر وعمي الأكبر يعملان في مجال المجوهرات. كان لديهما متاجر منافسة في لوس أنجلوس. ولذلك، في مرحلة ما، أراد جدي أن يبدأ مشروعه الخاص ويبتعد عن العائلة.

  لذلك أسس هذا المتجر في الخمسينيات مع جدتي. وأقول دائمًا لموظفيّ وفريقي بأكمله: في مرحلة ما، كل مهمة يقوم بها أي منكم كانت تقوم بها إما جدتي أو جدي. لذا فهو إرث جميل. وانضم أبي وعمي إلى العمل في الستينيات، وأداراه لعدة سنوات.

  ثم انضممتُ أنا في أوائل عام 2001، وأديرها منذ ذلك الحين. رائع. حسنًا، من المثير للإعجاب حقًّا رؤية إرثٍ طويل الأمد لمتجر تجزئة. ما الذي تعتقد أنه كان مفتاح هذا النجاح؟

  حسنًا، كما تعلم، أشرتُ إلى المتجر في بيل غاردنز، وكما تعلم، كان عام 1954 هو العام الذي تولى فيه جدي إدارة ذلك المتجر. وما زال المتجر موجودًا حتى عام 2024. ورغم ذلك، إذا قارنت ذلك المتجر بما كان عليه في الخمسينيات، ستجد أن العملاء قد تغيروا تمامًا. ففي الخمسينيات، كان العميل مهاجرًا من منطقة الغرب الأوسط.

  كان ذلك بعد الحرب العالمية الثانية. يمكنك أن تتخيل كل العواصف الترابية التي حدثت في الغرب الأوسط، وإذا كنت تتذكر رواية «عناقيد الغضب» من أيام الثانوية، فقد كان الجميع، من أمثال «جو» وغيره، يأتون لبدء حياة جديدة في لوس أنجلوس، التي كانت تشهد نمواً هائلاً، أليس كذلك؟ قانون الجنود العائدين (GI Bill)، وجميع المحاربين القدامى العائدين من الحرب العالمية الثانية، كما تعلم، كانت مصانع السيارات تنتشر في كل مكان. وكانت المنازل تُبنى في كل مكان، وكان هناك كل هؤلاء المهاجرين القادمين من الغرب الأوسط.

  إذا انتقلنا سريعًا إلى يومنا هذا، نجد أن المهاجرين هم من يهيمنون، ومعظمهم من الجنوب. كما تعلمون، تضم بيل غاردنز عددًا كبيرًا من الأمريكيين المكسيكيين، والكثير من سكان أمريكا الوسطى. ولذا، إذا نظرتم إلى العملاء من منظور ديموغرافي، قد تقولون: «يا إلهي، لقد تغيروا تمامًا». لكن الحقيقة هي أن رغبات العملاء وتطلعاتهم وما قدمناه لهم في عام 1954، وهو، كما تعلمون، القيمة والائتمان للعميل الذي يتطلع للاحتفال بأول معالم حياته، سواء كان ذلك حصوله على وظيفة أو خطوبته أو إنجاب طفل.

  ونحن نفعل ذلك اليوم مع نفس العملاء. لذا، إذا سألتني كيف نجحنا في البقاء، فذلك لأن جوهر هويتنا كشركة لم يتغير، وقد ركزنا فقط على العميل أياً كان في ذلك المتجر، وهذا هو الأولوية الأولى، ثم يتبع كل متجر بعد ذلك نفس النمط. أحب أن يكون التركيز على العميل هو الأولوية الأولى. دعونا نغير الموضوع قليلاً ونتحدث عن قطاع التجزئة، وتحديداً في مجال المجوهرات.

  لقد كان عامًا صعبًا، حيث أدى التضخم إلى ارتفاع أسعار كل من الضروريات اليومية والسلع الفاخرة المرغوبة. في الواقع، يمكننا إلقاء نظرة هنا، وسترى من بيانات أداء «بولس» كيف كان أداء قطاع المجوهرات مقارنة بعام 2022. الآن، قد تلاحظون أن عام 2022 شهد زيادة كبيرة مقارنة بعام 2023، لكن يجب أن نتذكر أن هذا كان العام الذي أعقب الجائحة العالمية. مع أخذ ذلك في الاعتبار، ما الذي تلاحظونه حاليًا من حيث سلوك التسوق في قطاع المجوهرات؟

  حسنًا، من المثير للاهتمام أنك لم تعرض بيانات عام 2021، الذي كان أفضل عام لنا على الإطلاق. أعني، لو عرضت حركة الزوار وأظهرت أين كنا، مقارنةً بعام 2021 بأي عام آخر تقريبًا في التاريخ، لكنا قد حققنا أرقامًا خيالية. والآن نصل إلى عام 2022، ثم تظهر التراجع المستمر بدءًا من عام 2023. وقد لاحظنا بالتأكيد أن صناعة المجوهرات شهدت انتعاشًا غير مسبوق بعد جائحة كوفيد.

  وكان ذلك بسبب، كما تعلم، بقاء الناس في منازلهم، وحبسهم مع أحبائهم، وعدم وجود رحلات سياحية تجريبية. لم يكن هناك أي شيء من هذا القبيل، فلم تكن تخرج لتناول العشاء، وكنت ترغب في التعبير عن حبك. كنت ترغب في التعبير عن امتنانك للأشخاص من حولك الذين تهتم لأمرهم حقًا. حسنًا، ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟

  من الواضح أنها المجوهرات، ولذلك شهدنا انتعاشًا، مما أدى إلى تحقيق الكثير من المبيعات، والآن تعاني الصناعة قليلاً، كما ترون داخل الصناعة نفسها. نشهد ظهور بعض المنتجات الجديدة؛ فقد أتاح الماس المُنتج في المختبر للناس شراء خاتم أو قطعة مجوهرات بسعر في متناول اليد، مقابل جزء بسيط من التكلفة التي كانوا يدفعونها تقليديًا مقابل الماس الطبيعي. وبالتالي يمكنك الآن الحصول على أجمل خاتم ألماس حلمت به على الإطلاق، تلك القطع التي رأيتها على، كما تعلم، السجادة الحمراء، ويمكنك الحصول عليها بسعر في متناول اليد وميسور التكلفة. لذا فقد لاحظنا بالفعل، من خلال بياناتكم التي تُعد مفيدة جدًا، أن متوسط قيمة الفاتورة ظل ثابتًا نسبيًّا، كما تعلمون، معدل التحويل بدأ في الارتفاع قليلاً، وهذا يحدث بشكل أكبر على الصعيد الداخلي، ولكن للأسف، الجزء العلوي من مسار التحويل، وهو ما تركزون عليه، أي حركة التجزئة وعدد الزوار الذين يدخلون المتجر، كما تعلمون، آخذ في الانخفاض.

  والأمر ببساطة، من الصعب جدًا جدًا التغلب على ذلك مهما كنتم بارعين من الناحية التشغيلية. شكرًا لكم. التغيرات الموسمية والقدرة على التكيف معها بمرونة، كما ذكرتم، لن تكون مفاجأة لمتاجر مجوهرات تقليدية مثل متاجركم. كيف تصفون كيف مكنتكم تحليلات المتجر من البقاء في صدارة تلك التغيرات؟

  حسنًا، عليكم أن تفهموا أنه حتى عام 2020 لم يكن لدينا أي نوع من أجهزة عد الزوار. لذا كنا نحسب عدد العملاء بناءً على، مثلاً، عدد المعاملات، وعدد طلبات الائتمان التي قد تكون لدينا، وعدد الهدايا المجانية التي كنا نوزعها. ولكن في نهاية المطاف، كنا نحسب ذلك بناءً على المبيعات، وهذا يمثل تحديًا في مجال المجوهرات، وكذلك في القطاعات الأخرى. لكن في مجال المجوهرات، قد يأتي عميل واحد ويكون هو من يصنع نجاح اليوم، أليس كذلك؟

  فإذا بعت ساعة رولكس لعميل واحد، يصبح هذا المتجر هو المتجر الأول في السلسلة في ذلك اليوم، في حين أن متجرًا آخر استقبل 25 عميلاً، لكنه لم يبيع لهم سوى بضع مئات من الدولارات، يبدو وكأنه متجر فاشل. ولم تكن لدينا في الواقع تلك الدقة في التحليل. الآن، كما تعلم، تتيح لنا البيانات حقًا معرفة من يحقق أقصى استفادة من عدد الزوار المتاح لديه. وبالتالي، قد يكون لديك متجر في الخلفية يحقق معدل تحويل بنسبة معينة، لأن عدد زواره منخفض، والعكس صحيح.

  ثم هناك المتاجر التي تتمتع بحركة مرور عالية جدًا جدًا ولكنها لا تحقق أداءً جيدًا، على الرغم من أنها قد تحقق إيرادات جيدة ومبيعات إجمالية جيدة، إلا أنها تفوت على نفسها الكثير. ولذا فإن هذه الرؤية هي شيء لم نتوقع حقًا ما ستقدمه لنا. والآن أصبح النظر إلى عدد الزوار أولًا جزءًا راسخًا في ثقافتنا. وهناك الكثير من الأمور الأخرى التي يمكنك القيام بها باستخدام عدد الزوار كمقياس، وهو ما لا تسمح به المبيعات وحدها، سواء كان ذلك من خلال ربطه بأداء العرض البصري للمنتجات، أو ربطه ببعض الحملات التسويقية التي نقوم بها، أو وجود تلك الكاميرات في المتجر، التي لا تقتصر على حساب هذا المقياس فحسب، بل وتقديم ملاحظات حقيقية حول ما يحدث في الوقت الفعلي داخل المتاجر، وهو أمر، كما تعلم، ما زلنا في بداية فهم قوته، لأكون صادقًا تمامًا.

  رائع. لقد تطرقتم إلى بعض ما أعلم أننا ناقشناه من قبل، والذي كان يتعلق بشكل أكبر بعملية اتخاذ القرار التكويني عبر أعمالكم باستخدام حركة الزوار في المتاجر، ولكن بالنظر إلى هذا وإلى المفاجآت الحقيقية، هل هناك أي شيء مؤثر، أو ما يمكنني وصفه بأنه بارز، قد يكون مفيدًا لمجالات أخرى من أعمالكم؟ هناك الكثير. أعتقد أن أحد أكثر التمارين متعةً التي قمنا بها عندما بدأنا في تحليل البيانات فعليًّا، كان فهم الاختلافات في أنماط حركة الزوار عبر المتاجر المختلفة وفي الأيام المختلفة.

  لذا، كما تعلم، على مدار 75 عامًا، كان مديرونا يحصلون على إجازة أيام الأحد. كان ذلك ببساطة، كما تعلم، لأننا كنا نعلم دائمًا أن يوم الأحد هو يوم تقل فيه حركة الزوار. وعندما تنظر إلى البيانات المجمعة من جميع متاجرنا، نجد أننا كنا على حق، وكنا نعلم دائمًا أن هذا اليوم أقصر. ولذا، كما تعلم، هذا هو اليوم الذي أراد المديرون أن يكونوا فيه في إجازة.

  ولكن عندما نظرنا إلى الإقبال على أساس فردي في متاجر محددة، وجدنا أنه في الواقع، في عدد قليل من المتاجر — التي أطلقنا عليها اسم «متاجر الأحد» — كان الإقبال يوم الأحد أكبر فعليًّا من أيام الأسبوع الأخرى التي كنا نتوقعها، مثل يوم الجمعة، حيث كان كل مدير يعمل دائمًا على مدار التاريخ. ولذلك تمكنا من تغيير طريقة تفكيرنا قليلاً وقلنا: حسنًا، بالنسبة لمتاجر الأحد، نحتاج إلى أفضل موظفي المبيعات لدينا للعمل في ذلك اليوم الذي تشهد فيه المتاجر أكبر عدد من الزبائن. ولذلك اضطررنا إلى إجراء تغيير جديد في الجداول، وقررنا أنه إذا أردت أن تكون مديرًا لهذا المتجر، فيجب أن تكون قادرًا على العمل أيام الأحد. وإذا لم ترغب في العمل أيام الأحد، فسننقلك إلى متجر آخر ونبحث عن شخص يرغب في العمل أيام الأحد.

  وقد كانت هذه القدرة على النظر إلى الأمور بشكل أكثر تفصيلًا، كما تعلمون، إحدى تلك اللحظات الرائعة التي أدركنا فيها الأمر بوضوح. رائع. هل هناك أي وحدات أعمال أخرى حاليًا تستفيد من نظام مراقبة حركة الزوار بالفيديو الموجود في كل متجر؟ سأتحدث عن هذه الشريحة بالذات هنا.

  سأتحدث عن هذه الشريحة بالذات هنا. - حسنًا، بالتأكيد. أعلم أن RetailNext ليس نظامًا لمنع الخسائر، وكصائغ مجوهرات قد تفترض أن لدينا كاميرات في جميع أنحاء المتجر من كل زاوية، لكن الحقيقة هي أن القدرة على الرصد في الوقت الفعلي التي تتمتع بها كاميرات RetailNext أكثر كفاءة بكثير مما لدينا بالفعل. ولذلك اعتمدنا عليها لمنع الخسائر.

  ما تشاهدونه هو مقطع من عملية سطو عنيفة وقعت، للأسف، في ليلة رأس السنة. وكما تعلمون، دخل خمسة رجال يحملون مطارق، وحطموا واجهات العرض في حوالي 55 ثانية، ثم هربوا ببضائع تزيد قيمتها عن مائة ألف دولار. إذن، ماذا تخبرنا هذه الكاميرات؟ حسنًا، أولًا، بالتأكيد، يمكننا مشاهدة الحادث، ويمكننا تسليمه إلى الشرطة على الفور.

  لكن ما سمح لنا فعله حقًا هو أن نقول، كما تعلمون، إنني قضيت وقتًا شخصيًا مع المهندس المعماري ومصممي واجهات العرض لتقوية تلك الواجهات. كيف استطاعوا، بحق السماء، اختراق الزجاج الرقائقي في الخزائن الأمامية الذي من المفترض أن يتحمل ما يحدث بهذه السرعة؟ وبالتحليل إطارًا بإطار، تمكنا من رؤية ما كان يحدث، والأدوات التي استخدموها، وتحليلها بالتفصيل. وبالتالي، بدلاً من إجراء تحليل لاحق حيث تدخل ولا ترى سوى زجاج محطم على الأرض، وتجد بعض الأشخاص الذين مروا بصدمة يحاولون شرح كيف حدث ذلك، يمكننا الآن أن ننظر إلى الأمر، ونستوعبه، ونفككه.

  يمكن لمصنع العلب الخاص بي أن يدرس الأمر، ويمكن لفني الزجاج الخاص بي أن يقضي بعض الوقت في تحليله. والآن، كما تعلم، نقوم بصياغة بعض الحلول المختلفة باستخدام تقنيات متنوعة لنرى ما إذا كان بإمكاننا التغلب على هذا الحادث بالذات. يسعدني سماع أن فرق العمل الأخرى داخل المؤسسة يمكنها استخدام هذا على نطاق واسع. أعني، بصراحة، إحدى الفرص المفضلة لدي هي ما أسميه «زيارة المتجر الافتراضية».

  الآن، من الواضح أنني أريد أن يقضي مديرو المناطق لديّ 95% من وقتهم في المتجر، أليس كذلك؟ يتحدثون إلى موظفيهم، ويعملون مع مديريهم، وينظرون حولهم بأعينهم. لكن في هذه الأيام، هذا ليس ممكنًا دائمًا. وكما تعلمون، نحن، كما تعلمون، نعمل من كاليفورنيا إلى فلوريدا، ولدينا بعض مديري المناطق الذين تتوزع مناطقهم على نطاق واسع إلى حد ما.

  قد يستغرق الوصول إلى متجرهم ثلاث ساعات بالسيارة أو ساعتين بالطائرة. لذا، عندما يكونون في المكتب، يمكنهم تشغيل الكاميرات والاتصال هاتفياً، صحيح؟ ويتصلون بمدير المتجر ويقولون: «مرحبًا، كيف الحال؟ يبدو أنه ليس لديك الكثير في صندوق النقدية اليوم.

  أتعرف، هل تعرف ما الذي يحدث؟ أوه، حسنًا يا رئيس، لا يوجد إقبال. لا يوجد إقبال. يبدو أن 55 شخصًا زاروا المتجر اليوم.

  هذا لا يُعتبر إقبالاً. أوه، حسناً، نعم، كانوا جميعاً مجرد متفرجين. لم يرغب أحد في الشراء. كما تعلم، نحن نبذل قصارى جهدنا.

  هل أنت عند خط العرض تحاول التفاعل مع العملاء؟ أوه، بالطبع يا رئيس. هاه؟ لا أرى ذلك.

  صحيح. ومن منظور العرض البصري للمنتجات، أليس كذلك؟ لقد أرسلت حزمة لافتات جديدة قبل ثلاثة أيام. هل قمت بتعليقها؟

  بالطبع. نعم، قمنا بتعليقها على الفور! هه. هذا ليس ما أراه.

  صحيح. لذا فإن القدرة على، أعني، كما تعلم، محاسبة الناس، وفضح الأكاذيب التي يرددها مدير المتجر أو المسؤول الرئيسي في الوقت الفعلي، تجعل المحادثة أكثر واقعية وتوفر حافزًا إضافيًا لأنهم لا يعرفون أبدًا متى يتم مراقبتهم. وأنا لا أريد أن أكون «الأخ الأكبر». لكن الحقيقة هي أنه عندما تعمل وتتحمل مسؤولية كمدير ولديك قائمة بالأمور التي تحملت مسؤوليتها وقلت إنك ستنفذها، فعليك أن تتوقع أن يكون هناك شخص ما، كما تعلم، يراقبك ويتأكد من أنك تقوم بذلك.

  وهذه الكاميرات تتيح ذلك بالتأكيد. ممتاز. حسنًا، لقد ذكرت أن فرق متجرك يمكنها زيارة المتجر. نعم.

  يمكنهم بالطبع تسجيل الدخول عبر Google مباشرةً على الموقع الإلكتروني، لكن يمكنك أيضًا استخدام التطبيق المحمول مع RetailNext، بحيث يمكن لفرق متجرك الدخول عن بُعد وتسجيل الدخول والتأكد من أن كل شيء يبدو على ما يرام حتى قبل وبعد ساعات الإغلاق. كيف يبدو ذلك؟ كيف يبدو ذلك؟ -بالتأكيد.

  ممتاز. أعتقد أن آخر الأسئلة التي أردت أن أركز عليها كانت حول البيانات بشكل عام ونوع التقارير التي قدمناها بالطبع. كيف كانت فعالة بالنسبة لك شخصيًا؟ بالتأكيد.

  كما تعلم، نحن، كما قلت، ما زلنا نعمل على الدمج الكامل ونفكر في جميع استخدامات البيانات من منظور داخلي بالنسبة لي؛ فنحن نتلقى تقارير موجزة شهرية من فريقكم، ومن قسم الاقتصاد القياسي، ومن جو الجالس هنا. ويمكننا استخدام ذلك لقياس أدائنا؛ فمن منظور القطاع، على سبيل المثال، لا يوجد في قطاعنا سوى شركة عامة واحدة متاحة لنا تُصدر بيانات ربع سنوية وما إلى ذلك. أما بقية الشركات فهي أصغر حجمًا، ومملوكة للقطاع الخاص، أو مملوكة لصناديق الاستثمار الخاصة، وما إلى ذلك. وهذا يتيح لنا مقارنة أدائنا بأداء القطاع ككل.

  وقد كنتم أنتم يا رفاق مفيدين جدًا وأنا أقدر ذلك. عندما قلت نوعًا ما: «مهلاً لحظة، لا يمكن أن تكون هذه مجوهرات. ما الذي تتحدثون عنه؟ أنا لست شركة «كليرز»، ولست شركة إكسسوارات».

  أنا لست، كما تعلمون، بحاجة إلى مجوهرات فاخرة، بل أحتاج إلى أشخاص يبيعون الذهب والماس. وقمتم أنتم بالبحث والتحليل وقلتم: "حسنًا، في محفظتنا هذه توجد الشركات التي تتطابق نوعًا ما مع ما تبحثون عنه". وفي تقرير متخصص يُعد مرة واحدة، ترسلونه إلينا شهريًا أيضًا، ويمكننا تزويدكم به. وبعد ذلك يمكنني استخدام ذلك على مستوى مجلس الإدارة.

  يمكنني إدراجه في عروض مجلس الإدارة، ويمكنني التحدث إلى أعضاء مجلس الإدارة حول ما يرونه ويقرؤونه على قناة CNN أو أي مصدر آخر، لأتمكن من تقديم بيانات حقيقية إلى المحادثة، وهو ما لم أكن لأتمكن من فعله بأي طريقة أخرى بالتأكيد. ممتاز. نعم، مجموعة المنافسين التي ننتجها مفيدة جدًا مرة أخرى، لتلبية طلبات مجلس الإدارة التي قد تتلقاها. وأرحب بأي شخص هنا للاطلاع أيضًا على التقارير المخصصة من RetailNext.

  لدينا هنا فريق التحليلات الذي يمكنه التحدث بمزيد من التفصيل عن أي مبادرات ترغبون في التعرف عليها أو رؤى إضافية تتجاوز نطاق المنصة نفسها. أعني، لأكون صادقًا معك يا جينا، الفرصة الأكبر التي نراها، والتي قمنا بها للتو، هي استخراج البيانات ووضعها في منصة التقارير الخاصة بنا.

  لذا فقد قمنا بذلك. نحن بالفعل نستخرج البيانات من قسم التحليلات الخاص بكم، ونعيد تنظيمها في مخططاتنا الخاصة، ورسومنا البيانية الخاصة، والأشياء التي تخص قطاعنا تحديدًا، ثم يعمل فريق التحليلات لدينا حاليًا على استيعاب البيانات الأولية حتى نتمكن من إجراء تحليل التحويل الخاص بنا. معدل التحويل الخاص بكم هو الطريقة التي تنظرون بها إلى التحويل، ولا مشكلة في ذلك.

  لكننا ننظر إلى التحويل بطريقة مختلفة، أليس كذلك؟ لأننا نريد أن ننظر إليه من زاوية: ما هي النسبة المئوية للعملاء الذين نتلقى منهم فعليًا طلبات للحصول على قرض؟ حسنًا، هذا ليس شيئًا يمكن لمنصتكم الوصول إليه أصلاً، لكن إذا كانت لدينا البيانات الأولية، فيمكننا القيام بالكثير من الأمور بها وجلب، كما تعلمون، حركة الزوار من أعلى مسار التحويل وصولاً إلى العديد من مقاييس التحويل التي نراقبها ونحتفظ بها هنا. هذا، هذا، هذا هو ما يثير حماسي.

  وأنا مهتم أيضًا بإحدى مبادراتنا التي سنعمل عليها مع فريق المنتج لدينا وكذلك فريق التحليلات، والتي تدور حول حساب المجموعات. وكذلك فريق التحليلات، والتي تدور حول حساب المجموعات. -أوه نعم. أنا متحمس جدًا من أجلك بشأن هذا الأمر لأنني سأساعدك في مقاييس التحويل الخاصة بك.

  بالتأكيد. لأنه عندما يأتي زوجان، لا تتاح لك فرصتان لبيعهما. بل فرصة واحدة فقط. وعندما تأتي عائلة، خاصةً إلى متجر مجوهرات فاخرة، صحيح، فلن تبيع للصغير جوني والصغيرة جيني أي مجوهرات، أليس كذلك؟

  ولذلك، فإن النظر إليهم على أنهم أربع فرص هو ببساطة غير عادل. ولذا، كما تعلم، فإن النظر إلى ذلك كمجموعة والاستفادة من تلك التكنولوجيا سيمنحنا معدل تحويل حقيقي، وهو ما نسعى إليه. حسناً، ممتاز. أود أن أشكر ديفيد شيروود، الرئيس التنفيذي لشركة «دانييلز جوليري»، على المحادثة المفيدة التي أجريناها اليوم حول وضع سوق المجوهرات وكيف أن القدرة على مراقبة المقاييس وتحليلها تمنح «دانييلز جوليري» ميزة تنافسية.

  شكرًا جزيلاً لك. شكرًا جزيلاً لك. - شكرًا لكِ يا جينا.