The Vitamin Shoppe® 在美國及波多黎各營運數百家門市，該公司對成功的定義並非取決於開設多少家門市，而是取決於為每位顧客——無論是實體店內或線上——所提供的體驗品質。為了以顧客為中心經營業務，該公司基於準確且可靠的客流量數據，制定了具體的門市營運計畫——並需要一位能夠快速且大規模部署此能力的合作夥伴。
面臨的挑戰
The Vitamin Shoppe 的門市過去從未安裝過客流計數器，因此公司無法計算轉換率——即完成購買的顧客佔總客流的比例——進而缺乏管理服務品質與門市績效的基礎指標。除了準確性之外，這家零售商還需要一家供應商，能夠在數週內（而非數月）將系統部署至所有門市。
解決方案
經過為期兩個月的評估，RetailNext 僅用五天時間便在 75 家門市試行其「客流分析」（Traffic Analytics）解決方案，隨後於兩個月內將該方案推廣至其餘 656 家門市。關鍵在於，部署過程搭配了變革管理：經理會議著重闡述何謂顧客流量、其與 POS 交易的差異，以及為何這點至關重要——並以「1% 的力量」這個簡單而凝聚人心的理念為核心。透過門市層級的數據，團隊得以識別各項改善機會、測試矯正措施並驗證投資報酬率；管理層更依據客流高峰的「黃金時段」，相應調整排班與營業時間。
成果
在部署後的頭七個月內，The Vitamin Shoppe 成功將全連鎖店的轉換率提升超過 100 個基點，帶來遠超過 600 萬美元的額外銷售額——這證明了，即使僅提升一個百分點的轉換率，若應用於龐大的連鎖店網路，也能產生超乎預期的商業影響。
