100% PURE 是一家總部位於美國、發展迅速的高端化妝品品牌，以採用全天然配方與有機成分的護膚產品聞名。該公司透過電子商務建立品牌知名度後，進軍實體零售領域，目前除了線上平台外，還營運著日益擴大的品牌專賣店網路，並每年推出數十款新產品。
面臨的挑戰
作為一個數位原生品牌，100% PURE 的首批實體門市初期表現亮眼，但隨著線上與線下業務同步擴張，營收與獲利表現開始下滑。該公司亟需更有效地推動客戶取得與銷售，以從實體門市投資中獲得可觀的回報。
解決方案
100% PURE 採用 RetailNext 平台來分析店內顧客行為，並能即時掌握各門市及整體層級的客流量與轉換率趨勢。該公司將這些指標融入人力管理機制中——根據實際店內表現設定門市經理與店員的關鍵績效指標（KPI），並針對轉換率與顧客體驗對團隊進行指導。該公司還將每小時及每週各天的客流量與店員工時進行比對，藉此糾正人力配置過多或不足的情況，並使人力配置與顧客消費機會相匹配。
成果
平均交易金額從約 60 美元攀升至 70 美元，每筆交易的平均購買件數也從 3.12 件增至 3.32 件（年比）；而在部分門市，轉換率更從 24% 提升至超過 30%。店內體驗的提升也帶動了電子商務業績：每一位在店內取得的顧客，估計可為線上銷售帶來 10% 的增量。
